A jogadora de Portugal gostaria de retirar seus ganhos, mas as retiradas ainda são rejeitadas. O jogador foi instruído a concluir a verificação. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa noite
Tenho jogado muito as slots na mostbet e tenho sempre ficado satisfeita tem me sempre pago tudo ate chegar a dia 17 de Fevereiro de 2023 e ter ganho uma quantia maior e ate hoje eu tento fazer saque e da sempre recusado nao deixa levantar o dinheiro de qualquer maneira
Preciso de ajuda
Cara Patrícia1994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite a 5 dias que continuo sem conseguir levantar os meus ganhos e no chat do mostbet ninguem me consegue ajudar os saques dao todos recusados
Como esta é uma vitória substancial, você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Eu sei que você retirou ganhos anteriormente, mas às vezes pequenas quantias são processadas sem uma verificação KYC completa, que ocorre quando os ganhos são maiores.
Bom dia
Eu penso que sim tanto que ja tirei de uma vez 1400€ e nao me pediram nada.
Mas tambem ja perguntei no chat deles como faço esse verificação se tenho de mandar algum documento ou assim mas nao me dizem so me sabem dizer que tenho de aguardar 12h todos os dias e hoje ja faz 8 dias que ando nisto e nao a meio de me ajudarem
Muito obrigado, Patricia1994, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Mostbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Boa tarde agora quero tentar aceder ao site pelo google e nao deixa.
Mand email para eles recebo mensagem electrónica no telemóvel a dizer
Infelizmente, por motivos técnicos, n?o podemos responder ao seu e-mail.
Por favor, escreva para o nosso e-mail id@mostbet.com de outro e-mail.
Obrigado pela compreens?o!
Mostbet
Mas farto te me mandar email e a resposta e sempre essa
Olá, Patrícia1994,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Mostbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Mostbet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos ela deve tomar para concluir a verificação e retirar os ganhos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, Dear Patricia1994!
We have provided instructions for you on another site. For your convenience, I will duplicate it here.
Para proceder o saque o senhor(a) deve fornecer os seguintes documentos
1) uma foto sua com o seu passaporte aberto próximo do seu rosto
2) uma foto do seu passaporte ao lado de outro documento que comprove a sua identidade, de sua escolha. (pode ser RG, CNH, certidão de nascimento, etc.)
id@mostbet.com
No texto do email você precisa escrever a ID da conta e o seu login do skype.
Após isso vamos precisar organizar uma chamada de vídeo com você.
We apologize for the inconvenience caused!
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet.
Cara Patrícia1994,
Você pode seguir as instruções acima e nos avisar assim que estiver concluído e uma videochamada puder ser realizada?
Ansioso por saber sobre você.
Cara Patrícia1994,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe Mostbet Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
