MostBet Casino - Conta do jogador congelada após depósito.

Prezado Rez98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você não conseguiu fazer nenhuma aposta? Você poderia esclarecer quanto dinheiro você depositou?

Você forneceu algum documento para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela sua resposta, Rez98. Poderia esclarecer o valor da disputa (€3)? Foi esse o valor que você depositou?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre este assunto? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá! Obrigado por sua resposta!

Depositei 3€ com um código de bónus como novo registo +150%.

Recebi na minha conta apenas 3€ em vez dos 7,50€ que deveriam ter sido após o código promocional.

Recebi apenas 3€ em vez de 7,50€, não fiz nenhuma aposta e a minha conta ficou congelada há mais de um mês.

Agradeço antecipadamente!

Muito obrigado, Rez98, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Rez98 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MostBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi congelada e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Olá, querido Rez98 !

Obrigado pelo seu feedback. Entendemos que não é legal descobrir que sua conta foi congelada.

No entanto, a verificação de conta é realizada em todas as casas de apostas como medida para garantir a segurança das contas dos nossos clientes. A verificação pode demorar 60 dias e, em raras ocasiões, ainda mais (ver Parágrafo 2.9 das Regras). Ao registrar-se em nosso cassino, você concorda com estas regras. Nossos especialistas sempre procuram tomar uma decisão com mais rapidez. A verificação da conta é um processo de vários estágios e leva tempo.

Recebemos informações e gostaríamos de informar que sua conta de jogo 145838865 foi descongelada em 26/02/2024 como resultado de verificação. Confirme se a reclamação foi resolvida.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Olá!

Muito obrigado pela sua resposta!

Infelizmente, tentei fazer login e me diz que minha conta ainda está congelada. Portanto, o problema não foi resolvido como você me disse, embora você tenha me dito que passei na verificação. Então o problema continua o mesmo…

Agradeço antecipadamente!

O problema está resolvido Mostbet!

Quero agradecer muito a você Peter, a você e sua equipe! Você é o melhor!

Obrigado !

Tenha um ótimo dia.

Prezado Rez98,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter