CasaReclamaçõesMostBet Casino - Jogador não consegue cadastrar número de telefone para saques.

MostBet Casino - Jogador não consegue cadastrar número de telefone para saques.

Traduzido automaticamente:

Montante: 923 €

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 14/11/2023 | Resolvido : 29/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador austríaco não conseguiu registar um número de telemóvel no casino, um requisito para levantamentos. O jogador tentou usar vários números sem sucesso e não recebeu ajuda do suporte de chat ao vivo do cassino. O contacto foi feito com o representante do casino, que citou dificuldades técnicas na ligação dos números de telefone austríacos. O representante forneceu uma lista de países cujos números poderiam ser vinculados e pediu ao jogador que os contatasse com um número de um desses países. O jogador manifestou frustração por não ter acesso a alguns números dos países listados. O casino forneceu então uma solução personalizada e, após algum atraso, o número de telefone do jogador foi vinculado à sua conta. O jogador conseguiu então retirar os seus ganhos com sucesso e esta reclamação foi encerrada e resolvida.

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Público
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há um ano
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Olá!


Lamentavelmente, estou tendo um problema com o cassino e não tenho certeza do que fazer a seguir. Especificamente, não consigo cadastrar meu número de celular no perfil. No entanto, este número de celular é um requisito para fazer um saque posteriormente.


Tentei várias vezes inserir meu número de celular, mas não recebi ligação nem mensagem de texto com o código.

Tentei números diferentes por recomendação do suporte por chat, especificamente o número da minha esposa, o número do meu cunhado - no final, um total de 5 números diferentes, mas nenhum deles funcionou.


Infelizmente, o chat ao vivo também parou de responder.

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Público
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há um ano
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Prezado Thommy1911,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Quando foi a última vez que você tentou fazer um saque?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Seria possível pedir ao suporte ao cliente para aprovar sua solicitação de saque manualmente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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Nunca fiz saque porque você precisa desse número de telefone cadastrado em seu perfil.

Também pedi para confirmar qualquer pagamento manualmente, mas eles não podem/não querem.


Seus técnicos estão trabalhando no problema, infelizmente não sei se isso é verdade.

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Público
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há 12 meses
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Olá, querido Thommy1911!


Obrigado por nos informar sobre a situação. Nós realmente queremos ajudar você.


Infelizmente, existem dificuldades técnicas na ligação dos números de telefone do seu país. Só podemos vincular números de telefone de outros países. Você pode encontrar a lista no site, mas para sua comodidade vou anexá-la aqui:


Azerbaijão, Arménia, Bangladesh, Bielorrússia, Bélgica, Brasil, Hungria, Vietname, Índia, Cazaquistão, Quirguizistão, Marrocos, Moldávia, Mongólia, Nepal, Noruega, Paquistão, Peru, Polónia, Portugal, Rússia, Tajiquistão, Tailândia, Turquia, Uzbequistão, Ucrânia, Finlândia, República Checa, Chile, Suíça, Sri Lanka.


Por favor, escreva para nosso chat online ou envie um e-mail para support-en@mostbet.com com o número de telefone que você gostaria de vincular (seu ID do jogo na linha de assunto) e nossos operadores irão ajudá-lo. Caso haja alguma dificuldade na vinculação do número, avise-nos para que possamos analisar a situação.


Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

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Público
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há 12 meses
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Obrigado pela resposta.


Mas agora preciso de um número desses países? Como vou fazer isso na Áustria?


Não posso simplesmente sacar? Isto agora é extremamente complicado.


Atenciosamente

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado representante do MostBet Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco. As operadoras conseguirão vincular o número de telefone do jogador embora ele seja da Áustria - um país que não está na lista que você nos forneceu? Caso contrário, você poderia especificar o que o jogador pode fazer para poder sacar seus ganhos?

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Público
Público
há 11 meses
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Olá, querido Thommy1911 e Guru do Cassino!


Nossa equipe tenta encontrar uma solução customizada para o cliente. Prezado Thommy1911 , um e-mail de id@mostbet.com foi enviado para seu e-mail de contato com uma lista de dados que você precisa fornecer em um e-mail de resposta para vincular seu número de telefone à sua conta. Por favor, envie todos os dados na carta-resposta.


Atenciosamente, Mostbet.

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Público
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há 11 meses
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O e-mail foi enviado há 3 dias.


Desde a minha resposta, nada aconteceu (nem foi inserido um número de telefone nem há qualquer oferta para simplesmente pagar o meu crédito).

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Público
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há 11 meses
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Obrigado, Thommy1911, pela sua resposta.

Prezado representante do MostBet Casino, você pode investigar o assunto e nos informar sobre as próximas etapas necessárias para resolver este problema?

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Público
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há 11 meses
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Olá, querido Thommy1911 !


Obrigado por esperar! Seu número de telefone foi vinculado à sua conta do jogo.


Faça um saque o mais rápido possível para que você possa confirmar sua solicitação de saque.


Ao confirmar a solicitação de saque, os dados são salvos. E no futuro, se você retirar fundos com os mesmos dados, não precisará do código.

Por favor, escreva aqui sobre os resultados do seu pedido de saque.


Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

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Público
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há 11 meses
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Olá!


Tudo funcionou, paguei o dinheiro. Obrigado!


@Guru-Team: Pode ser fechado. Muito, muito obrigado pela ajuda


Atenciosamente


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Público
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há 11 meses
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Prezado Thommy1911,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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