CasaReclamaçõesMostBet Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

MostBet Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 ₴

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/09/2024 | Caso encerrado : 04/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Ucrânia encontrou dificuldades com um depósito de 500 UAH no cassino, pois os fundos foram deduzidos, mas não creditados na conta. O cassino não havia definido um prazo claro para resolução, deixando o jogador frustrado. Sugerimos entrar em contato com o provedor de pagamento para recuperar a transação perdida, o que poderia levar até um mês. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
Público
há um mês
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Registrei-me neste site de apostas.

Depositei 500 UAH, o dinheiro foi deduzido com sucesso do meu cartão bancário, o sistema de pagamento o processou com sucesso, e a transferência foi realizada como uma transação P2P. O sistema de pagamento intermediário entre mim e o cassino também lidou com o pagamento com sucesso, e eu até tenho uma captura de tela para provar isso.

Então, quando vi que os fundos não foram creditados no meu saldo, entrei em contato com o chat de suporte sobre o problema. Forneci a eles o recibo de pagamento + mostrei uma captura de tela mostrando que o sistema processou a transação com sucesso. No entanto, o operador me disse para esperar até que eles investigassem. Mais tarde, naquele mesmo dia, entrei em contato com o chat novamente para verificar quando o problema seria resolvido. Então, me pediram para fornecer o seguinte: ID da conta, hora do pagamento, extrato bancário, o recibo, o número do cartão usado para a transferência + o valor do pagamento, etc.


Forneci tudo isso, embora não tenha entendido muito bem por que eles precisavam disso, já que o recibo já tinha o ID do pagamento, o valor e a hora.

Mais de 30 horas se passaram, e os fundos ainda não foram creditados na minha conta. Entrei em contato com o chat novamente para obter detalhes, e eles me disseram que eu havia fornecido um recibo incorreto 🤯🤦❌, embora eu tivesse enviado tudo corretamente antes!!!

Enviei o recibo com o pagamento novamente e eles responderam: "espere".

Hoje, dia 27.09.24, entrei em contato novamente pelo chat, e me mandaram esperar novamente, dizendo que não poderiam me ajudar! Já faz 48 horas da transferência, mas não me deram nenhum prazo e disseram que pode levar de dois dias a 20 dias!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦

Estou começando a suspeitar que estou lidando com GOLPISTAS!

Por favor, me ajude a resolver esse problema!

Não entendo bem o porquê:

1) Não há um prazo máximo para resolver o problema.

2) Tenho um recibo do pagamento bem-sucedido.

3) Há uma captura de tela mostrando que o sistema de pagamento no site deles também processou a transação com sucesso.

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Público
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há um mês
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Caro andreiorlov725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Recuperar uma transação perdida é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 4 semanas
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Caro(a) andreiorlov725,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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