O jogador da Ucrânia encontra dificuldades com um depósito de 500 UAH no cassino, pois os fundos são deduzidos, mas não creditados na conta. O cassino não definiu um prazo claro para resolução, deixando o jogador frustrado.
Registrei-me neste site de apostas.
Depositei 500 UAH, o dinheiro foi deduzido com sucesso do meu cartão bancário, o sistema de pagamento o processou com sucesso, e a transferência foi realizada como uma transação P2P. O sistema de pagamento intermediário entre mim e o cassino também lidou com o pagamento com sucesso, e eu até tenho uma captura de tela para provar isso.
Então, quando vi que os fundos não foram creditados no meu saldo, entrei em contato com o chat de suporte sobre o problema. Forneci a eles o recibo de pagamento + mostrei uma captura de tela mostrando que o sistema processou a transação com sucesso. No entanto, o operador me disse para esperar até que eles investigassem. Mais tarde, naquele mesmo dia, entrei em contato com o chat novamente para verificar quando o problema seria resolvido. Então, me pediram para fornecer o seguinte: ID da conta, hora do pagamento, extrato bancário, o recibo, o número do cartão usado para a transferência + o valor do pagamento, etc.
Forneci tudo isso, embora não tenha entendido muito bem por que eles precisavam disso, já que o recibo já tinha o ID do pagamento, o valor e a hora.
Mais de 30 horas se passaram, e os fundos ainda não foram creditados na minha conta. Entrei em contato com o chat novamente para obter detalhes, e eles me disseram que eu havia fornecido um recibo incorreto 🤯🤦❌, embora eu tivesse enviado tudo corretamente antes!!!
Enviei o recibo com o pagamento novamente e eles responderam: "espere".
Hoje, dia 27.09.24, entrei em contato novamente pelo chat, e me mandaram esperar novamente, dizendo que não poderiam me ajudar! Já faz 48 horas da transferência, mas não me deram nenhum prazo e disseram que pode levar de dois dias a 20 dias!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Estou começando a suspeitar que estou lidando com GOLPISTAS!
Por favor, me ajude a resolver esse problema!
Não entendo bem o porquê:
1) Não há um prazo máximo para resolver o problema.
2) Tenho um recibo do pagamento bem-sucedido.
3) Há uma captura de tela mostrando que o sistema de pagamento no site deles também processou a transação com sucesso.
Caro andreiorlov725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Recuperar uma transação perdida é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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