MostBet Casino - O jogador enfrenta problemas persistentes de login.

Caro Guru do Cassino,

Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com minha experiência na Mostbet, que surpreendentemente possui uma classificação elevada. Minha provação começou com a incapacidade de vincular meu número de celular chinês à minha conta, um requisito para sacar fundos. Procurei assistência do seu atendimento ao cliente on-line, apenas para ser informado de que eles não conseguiram resolver o problema e fui aconselhado a entrar em contato com o departamento de suporte por e-mail.

Seguindo o conselho deles, enviei um e-mail e recebi uma resposta atrasada que carecia de profissionalismo, o que não era o que eu esperaria de um cassino respeitável. Eles solicitaram meu número do Telegram para posterior comunicação. Posteriormente, recebi um código de verificação de alteração de senha, alegando que era necessário vincular meu número de celular. Inicialmente cético quanto à autenticidade deste pedido, mais tarde confirmei que era oficial.

No entanto, após enviar o código de verificação, fui informado que ele havia expirado e que outro representante do atendimento ao cliente entraria em contato comigo. Até esta data não recebi mais nenhuma comunicação. Além disso, agora não consigo entrar na minha conta por qualquer meio, seja móvel ou web, o que me leva a suspeitar que encontrei uma operação fraudulenta de casino.

Solicito a sua intervenção para obter uma resposta do casino. Em anexo estão as correspondências por e-mail e Telegram entre o cassino e eu, junto com detalhes dos meus problemas atuais de login. O ID da minha conta é 133******.

Sinceramente,

Jiachen

Prezado 2218903601wjc,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você teve uma experiência negativa com o MostBet Casino. Para entender melhor sua situação, você poderia responder a algumas perguntas?

Em primeiro lugar, você poderia compartilhar como encontrou o endereço de e-mail " id.mostbetsuport@gmail.com "? Este endereço parece suspeito, pois os cassinos geralmente usam seus próprios nomes de domínio para seus endereços de e-mail, não o Gmail. Além disso, percebi que há um erro ortográfico na palavra "suporte", que deveria ter "p" duplos. Quando eu verifiquei a seção Fale Conosco no site da MostBet, encontrei um endereço de e-mail que termina com support-en@mostbet.com , que é específico para a versão em inglês do site. Versões em outros idiomas têm seus próprios endereços de e-mail, mas nenhum deles é do Gmail.

Em segundo lugar, a equipe de "suporte" pediu que você enviasse um código necessário para alterar a senha da sua conta? Nesse caso, esteja ciente de que você nunca deve fornecer informações confidenciais, como senhas ou códigos, a ninguém. O cassino nunca pediria um código para alterar sua senha, pois isso é algo que só você pode fazer. Lembre-se de ser cauteloso e não compartilhar seus dados confidenciais com terceiros.

Você pode me informar quais informações pessoais você compartilhou com o suporte por e-mail suspeito? Além disso, você poderia me dizer quando começou a enfrentar problemas ao fazer login em sua conta? Você já tentou entrar em contato com o chat ao vivo diretamente no site do cassino MostBet.com?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Veronika, olá, percebi no dia 30 de novembro, quando me preparava para sacar fundos, que não consegui vincular meu número de telefone, então entrei em contato com o atendimento ao cliente online. Eles primeiro me perguntaram de que país eu era e depois me deram este endereço de e-mail: support-en@mostbet.com , instruindo-me a contatá-los. Enviei vários e-mails para eles e, alguns dias depois, recebi um e-mail de id.mostbetsuport@gmail.com pedindo minha conta do Telegram. Quando entramos em contato pelo Telegram, eles me pediram para enviar o código de verificação. Então, perguntei sobre o Telegram oficial deles para confirmar se era mesmo o pessoal técnico antes de enviá-lo (embora também tenha achado inacreditável enviar tal verificação, pois não parece algo que um serviço oficial faria). Mas quando enviei, disseram que o tempo já havia expirado. Depois disso, não consegui mais entrar em contato. Agora não consigo contatá-los por e-mail nem fazer login na minha conta. Anexei capturas de tela em minha primeira mensagem, mostrando que toda vez que tento fazer login, ele continua carregando sem resposta. Espero obter sua ajuda. Obrigado.

Esteja ciente de que um cassino nunca solicita que os jogadores enviem suas senhas ou códigos de verificação necessários para alterar suas senhas. Além disso, o endereço de e-mail definitivamente não pertence ao casino. Lamento, mas você foi vítima de uma fraude.

Lamentavelmente, não tratamos de assuntos relacionados com crimes cibernéticos. Se os seus bens foram roubados e subsequentemente utilizados indevidamente, isso fica sob a jurisdição da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou prosseguir com ações judiciais contra quaisquer possíveis culpados. A nossa perspectiva é que a responsabilidade por este crime cabe ao indivíduo que o cometeu e não ao casino.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.