CasaReclamaçõesMostBet Casino - O jogador não consegue acessar a conta porque não recebeu um código de verificação.

MostBet Casino - O jogador não consegue acessar a conta porque não recebeu um código de verificação.

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Montante: 100 $

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/02/2024 | Caso encerrado : 23/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Camboja encontrou dificuldades para acessar sua conta Mostbet depois de esquecer sua senha. Apesar das tentativas de recuperá-lo, o código de verificação exigido não estava sendo enviado para seus dados de contato cadastrados. A conta foi verificada há cerca de três meses e continha dinheiro real. O jogador entrou em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu resposta. Depois de intervirmos e contactarmos o casino, eles alegaram que uma notificação de "tentativa de login suspeita" foi enviada ao jogador e o problema foi resolvido de acordo com outro site de reclamações. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que nos levou a rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.

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Público
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há 2 meses
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Esqueci a senha da minha conta Mostbet. Depois de recuperá-lo e tentar fazer login, ele mostra um login suspeito e exige um código de verificação, mas o código de verificação nunca é enviado para meu número de telefone ou endereço de e-mail. Espero que ele envie o código de verificação para meu e-mail em vez do número de telefone, pois estou fora da Índia.

-Meu ID de jogo: 148 *****

-Meu telefone: +85****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Olá seihaseng02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MostBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tem algum saldo de dinheiro real em sua conta? O que o cassino respondeu quando você o contatou sobre esse problema?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 meses
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Minha conta está totalmente verificada, não tenho certeza, mas acho que já faz cerca de 3 meses. Sim, tenho dinheiro real em minha conta, eles ficam dizendo para enviar e-mail para support@mostbet.com e escreva todos os meus problemas, enviei mais de 3 e-mails, mas nunca obtive resposta deles.

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há 2 meses
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Obrigado seihaseng02 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um mês
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Olá, seihaseng02,

Lamento saber de sua experiência desagradável e lamento pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Prezada equipe do MostBet Casino ,

Você poderia investigar o problema do jogador e nos ajudar a resolvê-lo?

Sinta-se à vontade para nos informar se precisar de alguma coisa do usuário para agilizar o processo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Olá, querido seihaseng02 !


Obrigado por nos informar sobre esta situação. Nós sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos clientes e ajudá-lo.

Recebemos uma resposta à sua solicitação informando que você recebeu uma notificação de "tentativa de login suspeita" em 28/02/2024 às 15:11:02 (UTC+3) e o código de verificação foi enviado com sucesso como um SMS para o número de telefone vinculado ao seu Conta de jogo.

Além disso, vemos que você deixou uma reclamação em outro site de classificação e lá respondeu que o problema de login da sua conta foi resolvido.

Por favor, confirme se o problema foi resolvido.


Atenciosamente, Mostbet.

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Público
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há um mês
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Caro(a) seihaseng02,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, Equipe do Mostbet Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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