Prezado FifaGaro,
Obrigado pelo seu e-mail e capturas de tela.
" Querido,
Enquanto isso, eles verificaram meu número de celular em seu site. Mas ainda não funciona. Ao fazer um saque, preciso inserir o código que dizem que vão enviar para o meu número de celular, mas não enviam. Escrevi um e-mail para eles, mas eles não responderam.
Em anexo está uma captura de tela do saque que não pode ser confirmada porque não estão enviando o código de confirmação.
Cumprimentos,
Lucas "
Por favor, para respostas futuras, poste-as diretamente no tópico para simplificar o processo.
De acordo com o formato do corpo do seu e-mail, vejo que você escreveu aqui, mas enviou por e-mail, o que não faz sentido. Todas as capturas de tela/dados confidenciais são ocultados do público.
Quanto ao problema em si - parece que o seu levantamento está pendente e aguarda a confirmação do casino.
Normalmente recomendamos que os jogadores esperem pelo menos 2 semanas após enviar um saque antes de enviar uma reclamação. Portanto, vamos ser pacientes e positivos e dar ao casino algum tempo para analisar o seu pedido de levantamento, bem como a atividade da sua conta no casino.
Entretanto, podemos pedir esclarecimentos ao casino.
Prezada equipe do cassino MostBet ,
Você poderia investigar o problema do usuário e/ou nos fornecer uma atualização sobre sua retirada pendente?
Está tudo bem? Como ele pode resolver a situação com um código de confirmação não recebido?
O saque será processado normalmente ou há algo que precisa ser feito por parte do jogador para agilizar o processo?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Dear FifaGaro,
Thank you for your email and screenshots.
"Dear,
In the meantime, they have verified my mobile phone number on their website. But it still doesn't work. When making a withdrawal, I need to enter the code that they say they will send to my mobile number, but they don't send it. I wrote them an email, but they didn't reply.
Attached is a screenshot of the withdrawal which cannot be confirmed because they are not sending the confirmation code.
Regards,
Luka"
Please, for future answers, post them directly in the thread to simplify the process.
According to the format of your email body, I can see you wrote it here, but you sent it via email, which does not make sense. All screenshots/sensitive data are hidden from the public.
As for the issue itself - it looks like your withdrawal is pending, and it awaits the casino's confirmation.
We usually recommend players wait at least 2 weeks after submitting a withdrawal before submitting a complaint. Therefore, let's stay patient and positive, and provide the casino with some time to review your withdrawal request, as well as your casino account activity.
In the meantime, we can ask the casino for clarification.
Dear MostBet Casino Team,
Could you please look into the user's issue, and/or provide us with an update on his pending withdrawal?
Is everything alright? How can he solve the situation with a non-received confirmation code?
Will the withdrawal be processed normally, or is there anything that needs to be done on the player's side to speed the process up?
Thank you in advance for providing the information.
Editado por um administrador do Casino Guru
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