CasaReclamaçõesMostBet Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação do telefone.

MostBet Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação do telefone.

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Montante: 1.600 $

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/01/2024 | Resolvido : 26/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Croácia enfrentou um problema com a verificação do seu número de telemóvel na plataforma do casino, o que o impedia de fazer levantamentos. Apesar de ter contactado o apoio ao cliente, não obteve qualquer resposta. Depois de o jogador ter levantado a questão à Equipa de Reclamações, este contactou o casino para esclarecimentos. O casino reconheceu o problema como uma situação atípica e confirmou que o número de telefone do jogador foi vinculado com sucesso à sua conta. Eles aconselharam o jogador a tentar sacar seus fundos novamente. Seguindo este conselho, o jogador conseguiu sacar com sucesso 950 USDT do cassino. A questão foi, portanto, resolvida com a assistência da Equipa de Reclamações.

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Público
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há 9 meses
Tradução

Há um mês que envio e-mails e entro em contato com o suporte ao cliente via chat, mas eles me ignoram completamente. O problema é que não consigo verificar meu número de celular. Eles não estão me enviando o código de confirmação nem respondendo para explicar o problema. Sem verificar meu número de celular, não posso fazer saques da minha conta.

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Público
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há 9 meses
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Prezado FifaGaro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que verificar o seu número de telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução


Querido,

a verificação do número de telefone é um requisito solicitado pela empresa de apostas para prosseguir com o saque. Estou lhe enviando a captura de tela em anexo.

Não tenho outras etapas pendentes no processo de verificação, nem a empresa de apostas me solicitou quaisquer documentos adicionais.

Sinceramente,

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, FifaGaro, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, FIFAGaro,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de fazê-lo, vamos começar com perguntas fáceis para as quais não consegui encontrar respostas acima e que também podem nos ajudar significativamente a avançar.

Entendi corretamente que uma solicitação de saque não é permitida após clicar no botão "Pagamento do pedido" e, em vez disso, solicita que você defina um número de telefone? O botão "Pagamento do pedido" não funciona, certo?

Você pode tirar uma captura de tela da seção "DADOS PESSOAIS" com seu número de telefone visível na foto e publicá-la aqui? (Será marcado como sensível, portanto oculto do público, ou fique à vontade para enviá-lo para o e-mail mencionado acima)

Você tentou verificar seu número de telefone lá? Se sim, você tem um número de telefone completo e correto, com o código do país correto? Se tudo estiver configurado corretamente, você tentou verificar seu número de telefone nessa seção ("DADOS PESSOAIS")? Se houver um número incorreto, é possível alterá-lo/atualizá-lo?

Lamento se você considera as perguntas acima inúteis, mas as informações fornecidas e a captura de tela não provam que haja algum número de telefone em sua conta. Portanto, gostaria de esclarecer.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) FifaGaro,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado FifaGaro,

Obrigado pelo seu e-mail e capturas de tela.

" Querido,

Enquanto isso, eles verificaram meu número de celular em seu site. Mas ainda não funciona. Ao fazer um saque, preciso inserir o código que dizem que vão enviar para o meu número de celular, mas não enviam. Escrevi um e-mail para eles, mas eles não responderam.

Em anexo está uma captura de tela do saque que não pode ser confirmada porque não estão enviando o código de confirmação.

Cumprimentos,

Lucas "

Por favor, para respostas futuras, poste-as diretamente no tópico para simplificar o processo.

De acordo com o formato do corpo do seu e-mail, vejo que você escreveu aqui, mas enviou por e-mail, o que não faz sentido. Todas as capturas de tela/dados confidenciais são ocultados do público.

Quanto ao problema em si - parece que o seu levantamento está pendente e aguarda a confirmação do casino.

Normalmente recomendamos que os jogadores esperem pelo menos 2 semanas após enviar um saque antes de enviar uma reclamação. Portanto, vamos ser pacientes e positivos e dar ao casino algum tempo para analisar o seu pedido de levantamento, bem como a atividade da sua conta no casino.

Entretanto, podemos pedir esclarecimentos ao casino.


Prezada equipe do cassino MostBet ,

Você poderia investigar o problema do usuário e/ou nos fornecer uma atualização sobre sua retirada pendente?

Está tudo bem? Como ele pode resolver a situação com um código de confirmação não recebido?

O saque será processado normalmente ou há algo que precisa ser feito por parte do jogador para agilizar o processo?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Olá, querido FifaGaro !


Obrigado pelos dados fornecidos. Esta é uma situação atípica, estamos fazendo o possível para ajudá-lo, estamos procurando uma solução individual para você. Seu número de telefone foi vinculado com sucesso à sua conta do jogo.

Por favor, tente sacar seus fundos novamente e conte-nos o resultado.

No futuro, ao sacar fundos com os mesmos dados, o código de confirmação não será necessário.


Atenciosamente, Mostbet.

Editado
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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, Equipe do MostBet Casino, pela atualização.


Prezado FifaGaro ,

Você pode seguir o conselho do representante do cassino e tentar solicitar novamente um saque?

Quando terminar, por favor, informe-nos sobre qualquer progresso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado Branislava,

Retirei com sucesso 950 USDT do site de apostas.

Gostaria de agradecer por seus esforços e ajuda na resolução do meu problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Que ótimas notícias!

Obrigado, FifaGaro, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que seu problema tenha sido resolvido. Agora marcarei sua reclamação de acordo em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe do MostBet Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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