O jogador da Alemanha apresentou um cartão de banco em conjunto. O Casino bloqueou a conta. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has submitted a joint bank card. Casino blocked the account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
O jogador da Alemanha apresentou um cartão de banco em conjunto. O Casino bloqueou a conta. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Dear Marko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazê-lo, gostaria de perguntar se você tentou se comunicar com o cassino a possibilidade de depositar fundos em sua conta a partir de um cartão conjunto antes do depósito real Lugar, colocar. Foi durante o processo de verificação KYC quando o problema começou ou mais cedo? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, I would like to ask, if you have tried to communicate with the casino a possibility of depositing funds into your account from a joint card before the actual deposit took place. Was it during the KYC verification process when the problem started or earlier? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, obrigado pela resposta
Não, o primeiro pagamento é o KYC CHECK enviado normalmente e eles disseram que querem uma confirmação do banco de que a conta pertence a mim. Enviei a confirmação do banco, mas, no entanto, não foi suficiente devido à violação e bloqueou minha conta e que eles coletaram dinheiro. Fiz tudo o que queria, enviei todos os documentos, que era uma conta conjunta de mim e minha irmã.
Atenciosamente
Hello, thanks for the reply
No, the first payment is the KYC CHECK sent out normally then they said they want a confirmation from the bank that the account belongs to me. I sent the confirmation from the bank, but nevertheless it was not enough due to violation and blocked my account and that They collected money. I did everything that I wanted, submitted all the documents, that was a joint account of me and my sister.
Kind regards
Hallo danke für die Rückmeldung
Ne des ist die erste Auszahlung die KYC PRÜFUNG normal verschickt dann haben sie gesagt sie wollen einen Bestätigung der Bank das das Konto mir gehört die Bestätigung der Bank hab ich Mr bet geschickt aber trotzdem hat das nicht gereicht wegen Verstoß und haben mein Account gesperrt und das Geld haben die eingezogen. Ich habe alles gemacht was die von mir wollten alle Dokumente eingereicht das das ein gemeinsames Konto von mir und meiner Schwester.
Mfg
Muito obrigado, Marko, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Marko for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado, espero que sim, porque já provei tudo o que a conta é compartilhada e eles me disseram por telefone como compensação se eu quero receber a paga, mas isso é muito pouco do que o lucro
Atenciosamente
Thanks, I hope so too, because I have proven everything that the account is a shared account and they have told me by phone as compensation whether I want to receive the paid one but that is too little than the profit
Kind regards
Danke das hoffe ich auch Weill ich alles bewiesen habe das Konto ein gemeinsames Konto ist und die haben mir telefonisch gesagt als entschädigung ob ich des eingezahlte erhalten will aber des ist zu wenig als der Gewinn
Mfg
Mr bet Casino não responderá, então qual promessa nunca será cumprida pelo Mr bet Casino.
Atenciosamente
Mr bet Casino will not answer, so what the promise will never be kept by Mr bet Casino.
Kind regards
Mr bet Casino wird nicht antworten also was die versprechen wird leider nie von Mr bet Casino eingehalten.
Mfg
Gostaríamos de pedir ao Sr. Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Olá
A conta foi bloqueada por violação dos Termos e Condições. O jogador não forneceu nenhuma prova oficial de que a conta está associada a outra pessoa.
Quaisquer pedidos adicionais podem ser feitos através de autoridades oficiais. Obrigado.
Hello
The account was blocked for violation of the Terms and Conditions. The Player has not provided any official proof that the account is joint with someone else.
Any further requests can be done via official authorities. Thank you.
Olá
Todas as informações foram fornecidas ao jogador desde o início.
Exigimos a gentileza de prosseguir com quaisquer solicitações adicionais por meio de autoridades oficiais.
Obrigado.
Hello
All information was provided to the player from the very beginning.
We kindly require to proceed with any further requests via official authorities.
Thank you.
Olá Marko,
Você poderia enviar os documentos que provam que você é o proprietário da conta para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru), bem como todas as conversas com o cassino? Obrigado.
Hi Marko,
Could you please send the documents that prove you are the owner of the account to my email address(peter.m@casino.guru) as well as all conversations with the casino? Thank you.
Olá Peter
Enviei tudo para você por e-mail, obrigado. Mr aposta que eu te enviei tudo do banco, você pode ligar para o banco, então você sabe se não acredita em mim!
Atenciosamente
Hi Peter
I sent everything to you via email, thank you. Mr bet i sent you everything from the bank you can call the bank then you know if you don't believe me !!
Kind regards
Hallo Peter
Ich habe Ihnen alles per Mail geschickt danke Ihnen. Mr bet ich habe Ihnen alles geschickt von der Bank sie können ja die Bank anrufen dann wissen sie wenn sie mir nicht glauben!!
Mfg
Olá Marko,
Eu olhei para seus e-mails e o documento que você enviou. Eu acho que sei qual é o problema. O proprietário da conta é sua irmã e você está oficialmente autorizado a usá-la. Isso causa muitos problemas devido a regras estritas que a maioria dos cassinos impõe. Você sempre deve usar uma conta bancária em seu nome (idealmente como único proprietário) ao jogar em um cassino. Discutiremos isso ainda mais dentro da equipe. Entraremos em contato o mais breve possível.
Hi Marko,
I looked at your emails and the document you sent. I think I know what the problem is. The owner of the account is your sister and you are officially authorized to use it. This causes a lot of trouble due to strict rules that most of the casinos enforce. You should always use a bank account in your name (ideally as the sole owner) when playing in a casino. We will discuss this further within the team, I will get back to you as soon as possible.
Obrigado
Sim, mas eu disse ao Mr Bet e eles queriam uma confirmação do banco e enviei por e-mail. Um funcionário me enviou um e-mail dizendo que tudo ficaria bem e a conta seria aberta novamente e alguns minutos depois por uma. A conta do outro funcionário permanece bloqueada e o lucro é obtido. Estou esperando uma resposta do Sr. Aposta por 10 dias. A partir de agora, não há resposta. Muito irritante
Thank you
Yes, but I told the Mr bet and they wanted a confirmation from the bank and I sent it by email. An employee gave me an email saying that everything would be ok and the account would be opened again and a few minutes later by one The other employee's account remains blocked and the profit is taken. I've been waiting for a response from Mr bet for 10 days. As of now, there is no answer. Very annoying
Danke
Ja aber des hab ich dem Mr bet mitgeteilt und die wollten eine Bestätigung von der Bank und die hab ich per mail geschickt.. Ein Mitarbeiter hat mir ihn einer Mail zugesagt das alles ok wird und das Konto wieder geöffnet wird und paar Minuten später von einer anderen Mitarbeiterin das Konto bleibt gesperrt und der Gewinn wird eingenommen ich warte seit 10 Tagen auf eine antwort von Mr bet wie der stand jetzt ist keine antwort.. Sehr ärgerlich
Olá Marko,
Obrigado pelo email. Gostaria de pedir ao MrBet Casino uma explicação mais detalhada, por que ele decidiu não aceitar os documentos fornecidos. Se o cassino não quiser publicá-lo aqui, ele poderá ser enviado para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.
Hello Marko,
Thank you for the email. I would like to ask MrBet Casino for a more detailed explanation, why it decided not to accept the provided documents. If the casino doesn't want to publish it here, it can be sent to my email address: peter.m@casino.guru.
Olá
Lembre-se de que não compartilhamos nenhuma informação com terceiros.
Se o jogador tiver mais alguma dúvida, é bem-vindo a entrar em contato com as autoridades oficiais.
Obrigado pela compreensão.
Hello
Kindly be reminded that we do not share any information with third parties.
If the player has any further questions he is more than welcome to contact official authorities.
Thank you for understanding.
Mr bet pode enviar a pergunta a Mr Peter m, mas como você pode ver, Mr bet não é um cassino sério e não pode responder à pergunta porque estou certo. Fiz tudo o que o sr bet queria de mim e isso ainda não é suficiente, talvez eles precisem do meu fígado. ainda 😊
Mr bet can send the question to Mr Peter m but as you can see Mr bet is not a serious casino and cannot answer the question because I am right I did everything mr bet wanted from me and that is still not enough maybe they need my liver still 😊
Mr bet kann gerne die Frage an Herrn Peter m senden aber wie sie sehen ist Mr bet kein ernstzunehmendes Casino und können die frage nicht beantworten weil ich im Recht bin hab alles gemacht was mr bet von mir wollte und das reicht immer noch nicht vielleicht brauchen die meine Leber noch 😊
Olá Marko,
Se você está autorizado a usar a conta bancária e possui um extrato oficial do banco, estou convencido de que você deve receber o pagamento. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como último recurso, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (reclamações@curacao-egaming.com) e enviar uma reclamação com elas. Não é a melhor licença existente, mas eles podem ajudar. Informe-me como a autoridade do jogo respondeu (meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru).
Cumprimentos,
Pedro
Hi Marko,
If you are authorized to use the bank account and have an official statement from the bank, I am convinced you should get paid. I’m afraid, there is not much that can be done without the cooperation from the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort you could contact the Curacao Gaming Authority (complaints@curacao-egaming.com) and submit a complaint with them. It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Recebemos a seguinte resposta do casino:
"Pedimos a gentileza de reabrir o caso. Verificamos minuciosamente os detalhes do problema que aconteceu com o cliente. Para processar o saque do cliente, pedimos a ele que forneça uma carta oficial do banco de que a conta conjunta pertence legalmente para ele e sua irmã. Infelizmente, o cliente forneceu anteriormente uma carta escrita à mão por sua irmã, tal documento não pode ser aceito. "
Oi Marko,
Você poderia fornecer ao cassino o documento oficial que me enviou antes?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"We kindly ask you for reopening the case. We thoroughly checked the details of the issue that happened to the customer. To process the client`s withdrawal, we kindly ask him to provide an official letter from the bank that the joint account lawfully belongs to him and his sister. Unfortunately, the client previously provided a letter handwritten by his sister, such a document cannot be accepted."
Hi Marko,
Could you please provide the casino with the official document that you sent to me before?
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Mandei todo o possível para o Sr. Bet, mas eles não tiram nada de mim se ela estivesse certa, ela não me daria um bônus. O Sr. bet é um ótimo cassino, mas tem estado muito ruim desde o incidente
Mfg mbarac2405
I have sent everything possible to Mr Bet but they do not take anything from me if she were right she wouldn't give me a bonus. Mr bet is a great casino but has been very bad since the incident
Mfg mbarac2405
Ich habe alles mögliche an Mr bet versendet aber die nehmen nichts an die Mitarbeit von mir bet haben mit sogar recht gegeben aber die finanzabteilung lehnte immer wieder mein gemeinsames konto ab mit wurde von der einer support Mitarbeiterin sogar ein Bonus abgeboten für die Unannehmlichkeiten wenn ich nicht im Recht wäre würde sie mir kein bonus geben. Mr bet ist ein super Casino aber seit dem Vorfall sehr schlecht
Mfg mbarac2405
Caro time MrBet,
Que outro documento é necessário para seguir em frente? O documento acima não é manuscrito, parece um documento oficial de um banco.
Dear MrBet team,
What other document is needed to move on? The document above is not handwritten, it looks like an official document from a bank.
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Ola senhor aposta
Não entendo, até o pessoal de suporte concorda comigo. Não sei o que mais eles precisam do banco para pagar meus ganhos.
Agora abri minha própria conta, se você não usar a conta compartilhada, posso enviar a minha conta recém-aberta?
Mfg Mbarac
Hello mr bet
I don't understand, even the support staff agree with me. I don't know what else they need from the bank to pay out my winnings.
I have now opened my own account if you do not use the shared account, can I send you my newly opened account?
Mfg Mbarac
Hallo Mr bet
Ich verstehe es nicht sogar die support Mitarbeiter geben mir recht ich weiss nicht was sie noch von der Bank brauchen um mein Gewinn auszuzahlen.
Ich habe jetzt ein eigenes Konto eröffnet wenn sie nicht das gemeinsame konto nehmen kann ich Ihnen mein neu eröffnetes Konto schicken?
Mfg Mbarac
Oi Marko,
A equipe do Sr. Bet tem razão. Recomendo que você vá ao banco e peça a carta oficial confirmando que se trata de uma conta conjunta, incluindo a data de entrada em vigor, conforme exigido. Não deve ser um problema para o banco fazer isso.
Hi Marko,
Mr Bet team has a point. I recommend you to go to the bank and ask for the official letter confirming that it is a joint account including the date it entered into force as required. It shouldn't be a problem for the bank to do this.
Olá Pedro, como já escrevi, no momento não é possível enviar nenhuma outra carta exceto a que você já tem. Devido à Corona, você não pode marcar uma consulta com os consultores.
Mas eu tenho uma conta que está só em meu nome, seria possível pagar o lucro para isso?
Hello Peter, as I have already written, it is currently not possible for me to send any other letter except what you already have. Due to Corona, you cannot make an appointment with the consultants.
But I have an account that is only in my name, would it be possible to pay out the profit to this?
Hallo Peter, wie ich schon geschrieben habe ist es mir momentan nicht möglich ein anderes Schreiben ausser dieses was sie schon haben zu schicken. Durch Corona kann man keinen Termin mit den Beratern ausmachen.
Ich habe aber ein Konto das nur auf meinen Namen läuft, wäre es möglich den Gewinn auf dieses auszuzahlen?
Oi Marko,
Por favor, entenda que o problema aqui é que você precisa provar que a conta conjunta estava em seu nome no momento do depósito no cassino. Lamento, mas terá de marcar uma consulta e obter esse extrato do banco para que possamos prosseguir. Na verdade, entrei em contato com o seu banco e perguntei se havia alguma limitação (ver foto), a resposta foi não, você só precisa usar máscara.
Hi Marko,
Please understand the issue here is that you have to prove that the joint account was in your name at the time of your deposit in the casino. I'm afraid you will have to make an appointment and get that statement from the bank so we can move on. I actually contacted your bank and asked if there were any limitations (see picture), the reply was no, you only have to wear a mask.
Tenho um encontro com meu consultor de banco de poupança na próxima terça-feira, então vou enviar este documento para o guru do Casino
Mfg Mbarac
I have an appointment with my savings bank advisor next Tuesday, then I will send this document to Casino guru
Mfg Mbarac
Ich habe ein Termin am nächsten Dienstag mit meinen Sparkassen Berater bekommen dann schick ich dieses Dokument an Casino guru
Mfg Mbarac
Caro Marko,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda e forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Marko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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