A jogadora do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
The player from Canada had her account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
A jogadora do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Por 5 dias você BLOQUEOU minha conta enviei todos os documentos que foram validados e você me disse para esperar alguns minutos e já se passaram 5 dias gostaria que minha conta estivesse ativa
For 5 days you have BLOCKED my account I sent all the documents that have been validated and you told me to wait a few minutes and it's been 5 days I would like my account to be active
Depuis 5 jours vous avez BLOQUEZ mon compte j'ai envoyé tout les documents qui on été validé et vous m'avez dit d'attendre quelque minutes et cela fais 5 jours j'aimerais que mon compte doit actif
Prezada Audreyechene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Audreyechene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Obrigado por me dar a oportunidade de explicar meu problema para você, eu realmente espero que você me ajude.
Para responder às suas perguntas;
1- Estou no site desde 29-10-2021 noite 9 meses
2- Sim passei todas as verificações com sucesso sem nenhum problema
3- Sim, recebi vários saques, meus ganhos acumulados podem chegar a $ 30.000.
Além dos prazos de retirada muitas vezes (não respeitados), não tive um grande problema com eles.
4 - Costumo jogar no cassino, mas todos os meus ganhos foram ganhos legalmente ao jogar Apostas Esportivas.
5- Eu nunca gostei de bônus, então meus ganhos sempre foram sem bônus.
Termino minha explicação.
Como disse acima nunca tive problema, após a primeira verificação joguei sem preocupações até fevereiro de 2022 quando o site me pediu para fazer uma nova verificação reclamei e o site me disse que se a verificação tivesse passado dessa vez eu não iria para ter que fazer de novo a menos que meus dados mudem eu disse ok refiz a verificação com quase $2000 na conta, enviei meu extrato bancário e meus recibos de pagamento etc....
5 dias depois minha conta foi desbloqueada.
Hoje estamos em julho e sem motivo aparente sem nada mudar eu tinha quase $2800 na minha conta quando lancei meu saque automático de bloqueio.
Ainda me pedem verificação, estou surpreso que pergunto ao site e eles me dizem que os documentos que enviei há alguns meses expiraram, então tenho que enviar novos documentos.
Contanto que permaneça dentro da estrutura de segurança, não me importo.
Então na terça eu enviei todos os documentos solicitados.
Normalmente após 5 dias a conta deve ser desbloqueada pois todos os documentos enviados FORAM VALIDADOS.
Para minha surpresa na segunda-feira recebo um e-mail me dizendo que minha conta está bloqueada permanentemente porque infringi uma regra, estou surpreso porque sou um jogador decente.
O site me diz que tenho contas duplicadas, primeiro comecei a rir porque sabia que estava errado e entendi que ele estava tentando me roubar, talvez porque tenham dado o saldo da minha conta no meu extrato bancário desde que eu não conhecer.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente para obter mais informações e relatar o erro porque nunca tive várias contas, prefiro mudar de e-mail várias vezes 3 vezes e não é ilegal.
O atendimento ao cliente me diz que está definitivamente fechado Eu digo que não é possível porque é um erro ou é puro roubo 5 horas depois enviei um e-mail para minha conta de gerente, pois uma vez que você é VIP, você recebe um gerente até agora sem resposta.
Voltei para o chat e me deparei com um agente que me disse a mesma coisa que minha conta está fechada porque tenho duas contas eu disse a ele que nunca tinha feito isso que eu conheço as regras então ele disse que ia obter as informações de volta, então espere.
Esta história não cheira bem.
Só porque hoje ele deveria me permitir fazer meu saque eles acharam um truque para fechar minha conta.
Eles acreditam que as pessoas são enganadas.
Se eu tenho contas duplicadas por que você nunca fechou minha conta antes quando não havia nada e você espera até eu ter o dinheiro na conta para fechar minha conta?!
Também pedi respostas e explicações sobre minha chamada segunda conta.
Então estou esperando
Hello,
Thank you for giving me the opportunity to explain my problem to you, I really hope that you help me.
To answer your questions;
1- I have been on the site since 29-10-2021 evening 9 months
2- Yes I passed all the checks successfully without any problem
3- Yes I received several withdrawals my accumulated earnings can reach $30,000.
Apart from often withdrawal deadlines (Not respected) I have not had a major problem with them.
4 - I often play at the casino but all my winnings have been legally won by playing Sports Betting.
5- I have never liked bonuses so my winnings have always been without bonuses.
I finish my explanation.
As I said above I never had a problem, after the first check I played without worries until February 2022 when the site asked me to do a new check I complained and the site told me that if the check had passed this time I was not going to have to do it again unless my data changes I said ok I redid the verification with nearly $2000 in the account, I sent my bank statement and my payslips etc ....
5 days later my account was unlocked.
Today we are in July and for no apparent reason without anything changing I had nearly $2800 in my account when I launched my automatic blocking withdrawal.
I am still asked for verification, I am surprised I ask the site and they tell me that the documents I sent a few months ago have expired so I have to send new documents.
As long as it stays within the security framework I don't mind.
So on Tuesday I sent all the requested documents.
Normally after 5 days the account should be unblocked since all the documents sent HAVE BEEN VALIDATED.
To my surprise on Monday I receive an email telling me that my account is permanently blocked because I broke a rule, I'm surprised because I'm a decent player.
The site tells me that I have duplicate accounts, I first started laughing because I knew it was wrong and I understood that he was trying to steal from me, maybe because they have given the balance of my account in my bank statement provided I do not know.
I contacted customer service for more information and to report their error because I never had several accounts, I rather changed email several times 3 times and it is not illegal.
Customer service tells me it's definitely closed I say it's not possible because it's a mistake or either it's pure theft 5 hours later I sent an email to my manager account since once you are VIP you are granted a manager so far no response.
I went back to the chat and I came across an agent who told me the same thing that my account is closed because I have two accounts I told him that I had never done this that I know the rules so he said said he was going to get the information back, so to wait.
This story does not smell good.
Just because today he should allow me to make my withdrawal they found a trick to close my account.
They believe that people are fooled.
If I have duplicate accounts why did you never close my account before when there was nothing and you wait until I have the money in the account to close my account?!
I also asked for answers and explanations on my so-called second account.
So I'm waiting
Bonjour,
Merci de me donner l'occasion de vous expliquer mon problème j'espère vraiment que vous m'aidiez.
Pour répondre à vos questions;
1- Je suis sur le site depuis le 29-10-2021 soir 9 mois
2- Oui j'ai passé toutes les vérifications avec succès sans aucun problème
3- Oui j'ai reçu plusieurs retrait mes gains accumulés peuvent arriver à 30.000 $.
A part souvent des délais de retrait ( Non respecté ) je n'ai pas eu de problème majeur avec eux.
4 - Je joue souvent au casino mais tout mes gains ont été légalement gagner en jouant au Paris Sportifs.
5- Je n'ai jamais aimée les bonus alors mes gains ont toujours été sans bonus.
Je termine mon explication.
Comme je disais plus haut je n'ai jamais eu de problème, après la première vérification je jouais sans soucis jusqu'en Février 2022 ou le site ma redemandé de faire une nouvelle vérification je me suis plainte et le site ma dit que si la vérification était passé cette fois je n'allais plus avoir à la faire sauf si mes données changes j'ai dis ok j'ai refais la vérification avec près de 2000$ dans le compte, j'ai envoyé mon relevé bancaire et mes fiches de paies etc ....
5 jours plus tard mon compte a été débloqué.
Aujourd'hui nous sommes en juillet et sans raison apparente sans que quelque chose ne change j'avais près de 2800$ dans mon compte quand j'ai lancé mon retrait automatiquement blocage.
On me demande encore une vérification, je suis étonnée je demande au site et il me disent que les documents que j'ai envoyé il y a quelques mois sont expirée je dois donc envoyé de nouveaux documents.
Tant que sa reste dans le cadre de la sécurité ça ne me dérange pas.
Alors le mardi j'ai envoyé tout les documents demandés.
Normalement après 5 jours le compte devrait être débloqué vu que tout les documents envoyés ONT ÉTÉ VALIDÉ.
A ma grande surprise le lundi je reçois un mail qui me dit que mon compte est bloqué définitivement parceque j'ai enfreint une règle , je suis surprise parceque je suis une joueuse correcte.
Le site me dit que j'ai des comptes en double, j'ai d'abord commencer à rire parceque je savais que c'était faux et j'ai compris qu'il essayait de me voler , peut être parce qu'ils ont vu le solde de mon compte dans mon relevé bancaire fournis je ne sais pas .
J'ai contacte le service client pour avoir plus d'informations et leur signaler leur erreur parceque je n'ai jamais eu plusieurs comptes j'ai plutôt changer de mail plusieurs 3 fois et ce n'est pas illégal.
Le service client me dit que c'est définitivement fermé je dis c'est pas possible car c'est une erreur ou soit c'est du vole a l'état pure 5 h plus tard j'ai envoyé un mail à mon gestionnaire de compte vu que une fois que tu es VIP on vous octroie un gestionnaire jusqu'à présent aucune réponse.
Je suis repartie au chat et je suis tombée sur un agent qui m'a dit la même chose que mon compte est fermé parceque j'ai deux comptes je lui es dis que jamais j'avais fais cela que je connais les règles alors il a dit qu'il allait remonter l'information donc de patienter.
Cette histoire ne sent pas bon.
Juste parceque aujourd'hui il devrait m'autoriser à faire mon retrait ils ont trouvé une astuce pour fermer mon compte.
Ils croient que les gens sont dupe.
Si j'ai des comptes en double pourquoi vous n'avez jamais fermer mon compte auparavant quand il y avait rien et vous attendez que j'ai l'argent dans le compte pour me fermer le compte ?!
J'ai aussi demander des réponses et des explications sur mon soit disant deuxièmes compte.
Donc j'attends
Obrigado, Audreyechene, pela sua resposta. Entendi corretamente que todos os seus ganhos foram acumulados em apostas esportivas, por favor?
Thank you, Audreyechene, for your reply. Do I understand correctly that all your winnings were accumulated from sports betting, please?
Muito obrigado, Audreyechene, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos obrigados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.
Thank you very much, Audreyechene, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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