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Mr Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 2.190 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/08/2022 | Caso encerrado : 14/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Regulador: Casino estava certo

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. O cassino respondeu e afirmou que a conta foi bloqueada devido ao abuso de várias contas. Depois de analisar as informações fornecidas pelo cassino, não concordamos que havia evidências suficientes para apoiar as reivindicações do cassino, por isso recomendamos que o jogador entre em contato com a autoridade de licenciamento e apresente uma reclamação a eles. A reclamação foi então encerrada temporariamente enquanto aguardamos a decisão do regulador. Depois de algum tempo, o jogador nos informou que o regulador havia tomado uma decisão a favor do cassino em relação a este caso. A reclamação foi rejeitada em conformidade.

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Público
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há 2 anos
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Olá, minha conta foi bloqueada com o motivo de ter uma conta duplicada, o que infelizmente não é verdade.


Eu jogo no mr bet há cerca de 10 meses e nunca tive problemas antes


ainda há 2190 euros a serem pagos que ainda não foram pagos


estou totalmente verificado neste cassino e não é minha primeira retirada


Como o cassino acha que eu deveria ter 2 contas está além de mim.

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há 2 anos
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Olá bern30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando você se registrou no cassino? Eles explicaram de alguma forma o motivo por trás do bloqueio de sua conta? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou bônus?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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eu me registrei e verifiquei no mr bet há cerca de 10 meses.


Sou acusado de ter mais de 1 conta na mr bet, o que não é verdade.


Depositei um bônus de 50% e consegui pagar 2190 euros após o final das apostas.


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há 2 anos
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Eles forneceram algum comprovante de conta duplicada? Você recebeu algum valor depositado de volta do cassino?

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há 2 anos
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Como posso provar que só tenho 1 conta na mr bet?

não faço ideia de como fazer isso

mr bet deve provar que eu tenho mais de 1 conta porque eles afirmam isso também.


não, eu não recebi meu depósito de volta

Não quero meu depósito de volta, mas o lucro pendente de 2190 euros

que eu honestamente ganhei com uma conta


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Público
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há 2 anos
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Olá bern30,

Tentaremos entrar em contato com o Mr Bet Casino para receber algumas provas. Observe que, caso eles possam provar que você possui várias contas, você terá direito a receber apenas seu depósito de volta se o cassino assim decidir. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Olá bern30,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Mr Bet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Sr. Bet Casino,

O jogador teve sua conta bloqueada devido a ter várias contas. Posso solicitar que você forneça algumas evidências que sustentem isso para que possamos analisar? Pode ser enviado diretamente para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Olá bern30,


O cassino forneceu evidências sugerindo links entre sua conta e outras contas, e solicitei mais informações sobre isso. Vou atualizá-lo aqui assim que receber uma resposta adicional.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Caros,


Exigimos mais tempo para reunir todas as provas e evidências necessárias para este caso de violação de regras.

Pedimos gentilmente que nos forneça um tempo adicional para resolver esse problema.


Obrigado pela paciência desde já!


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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há 2 anos
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Olá Sr. Bet Casino,


Obrigado por nos atualizar sobre a situação, estenderemos o cronômetro por mais 7 dias.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há 2 anos
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Caro Adão,


Verifique nosso e-mail recente com nossa decisão sobre o abuso de várias contas.


Esperamos que você considere todas as evidências disso também.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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há 2 anos
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Caro bern30,


Mais evidências foram fornecidas pelo cassino e serão analisadas. Vou estender o cronômetro e fornecer uma atualização aqui em breve.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Caro bern30,


Depois de analisar as evidências recebidas do cassino e discutir o caso internamente, decidimos que ainda precisamos de mais informações para poder entender completamente a situação e garantir uma conclusão justa para esta reclamação. Estamos, portanto, aguardando uma resposta adicional do cassino por e-mail para prosseguir.


Farei mais atualizações aqui assim que possível e agradecemos sua paciência contínua enquanto isso.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Caros,


Infelizmente, ainda não temos uma decisão final sobre esse grupo de usuários.

Pedimos aos gurus do Casino que estendam o prazo para a reclamação, o que nos ajudará a realizar investigações adicionais e formular uma decisão final sobre as contas.


Muito obrigado desde já pela sua paciência.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Mr.Bet Casino.


O cronômetro foi estendido para permitir mais tempo para investigação adicional.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Adão,


Por favor, dê uma olhada no nosso último e-mail que lhe enviamos. Nesta carta, também oferecemos em que condições os usuários que violaram os termos e condições podem continuar usando os serviços do nosso cassino.


Estaremos aguardando sua nova resposta.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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Público
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há 2 anos
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Prezados,


Recebemos o e-mail mencionado, mas infelizmente são necessários mais tempo e informações para encerrar este assunto.


Como o assunto ainda está sendo discutido, o cronômetro será estendido mais uma vez.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Caro Adão,


Pedimos que você verifique nosso e-mail recente sobre esse problema.


Infelizmente, não podemos devolver os ganhos aos usuários, pois estamos falando de uma violação das regras do nosso clube de jogos.


Com base em que tomamos essa decisão, descrevemos em detalhes em nossa resposta ao seu e-mail.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino


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Público
Público
há 2 anos
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Olá a todos,


Por favor, perdoe minha resposta atrasada.


Devido à natureza complexa deste caso, foi decidido que ele será discutido mais uma vez internamente pela gestão da nossa equipe de reclamações. O resultado final desta discussão deve ser conhecido no dia 26 de outubro, e postarei uma atualização aqui de acordo.


Mais uma vez, agradeço sua paciência contínua.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Caro bern30,


Revisamos minuciosamente todas as informações fornecidas, mas não as consideramos suficientes para poder chegar a uma conclusão justa sobre este caso. Como não podemos chegar a um acordo com o cassino neste momento, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino e envie uma reclamação a eles. Você pode fazer isso acessando este link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint .


Avise-me quando tiver feito isso e encerraremos esta reclamação temporariamente enquanto aguardamos o resultado da investigação. Ao receber uma decisão deles, reabriremos esta reclamação e procederemos de acordo.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

a autoridade de licenciamento de Curaçao é muito pouco confiável.

é duvidoso que eles até processem minha reclamação.


o que acontece com a reclamação no casino guru se a autoridade de licenciamento de Curaçao não responder à minha reclamação?


Sou de opinião que estou claramente certo porque só tenho 1 conta

O cassino não pode provar que tenho várias contas, que é o que afirma, então estou certo e tenho direito a um pagamento dos meus ganhos.


se o cassino não pagar, o caso é classificado como não resolvido e pronto.


por que torná-lo tão complicado


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Público
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há 2 anos
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Caro bern30,


A razão pela qual recomendamos que você entre em contato com a autoridade de licenciamento é que você tem mais chances de encontrar uma solução para esse problema.


Em nossa opinião, o cassino não nos forneceu evidências suficientes para respaldar suas alegações. Isso não significa que concordamos com qualquer uma das partes neste momento. Precisaríamos de mais evidências para podermos fazer o que consideramos uma avaliação justa e informada deste caso.


Como o regulador mencionado tem mais autoridade sobre o cassino, eles podem acessar informações que nós não podemos. Portanto, para poder chegar a uma conclusão justa para todas as partes envolvidas, sugerimos que você entre em contato com eles.


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há 2 anos
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eu preciso do número de identificação do jogador para a reclamação de egaming de curaçao que tenho no mr bet

não consigo entrar para verificar


Solicito ao casino que me dê o número de identificação do jogador

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Público
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há 2 anos
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Caro Sr. Bet Casino,


Você é capaz de fornecer isso para o jogador?


Atenciosamente,


Adão

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Público
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há 2 anos
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Caros,


Aconselhamos o bernd30 a verificar qualquer carta do suporte do cassino e o número de identificação do usuário será indicado abaixo.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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Público
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há 2 anos
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Pode enviar o e-mail novamente

Eu apaguei acidentalmente porque fui bombardeado com mensagens de spam


ou apenas me escreva o número de identificação do jogador aqui no cassino guru

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Público
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há 2 anos
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Olá bern30,


Você já recebeu o número relevante do cassino?


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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ainda não recebi o número

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há 2 anos
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Olá

ainda preciso do número de identificação do jogador


mr bet quando você vai finalmente enviar isso para mim

finalmente quero escrever a reclamação e preciso desse número de identificação do jogador para isso

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há 2 anos
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Caro bern30,


Entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail informando que você registrou sua conta conosco. Em um e-mail de resposta de nossa equipe de suporte, você encontrará o ID do usuário. Estará logo abaixo na carta que você não vai perder.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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Público
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há 2 anos
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Não consigo enviar nenhum e-mail deste e-mail (correio registrado em mr.bet) no momento

mas receber e-mails funciona


você também pode me dizer o número aqui no cassino guru ou pelo correio


mr bet ainda não me enviou o meu número de identificação de jogador.


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Público
Público
há 2 anos
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Caro bern30,


Verifiquei o formulário de reclamação e, se você tiver problemas para obter esse número, pode colocar 'desconhecido' no campo do número de ID do jogador e prosseguir com a reclamação. Informe-nos quando a reclamação for enviada.


Atenciosamente

Adão


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) bernd30,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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A denúncia foi apresentada ao CEG

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há um ano
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Olá bern30,


Obrigado pela atualização. Conforme referi anteriormente, esta reclamação vai agora ser encerrada temporariamente enquanto aguardamos a decisão do regulador.


Se você receber uma decisão deles ou se tiver mais perguntas, não hesite em entrar em contato comigo por e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há um ano
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Caro bern30,


Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.


Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em adam.m@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.


Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


Atenciosamente,

Adão


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

o regulador concordou com o casino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado por esclarecer a situação, bernd30.


Como o regulador decidiu a favor do cassino neste caso, a reclamação será agora rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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