O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada devido a uma acusação de abuso de bônus. Acabamos rejeitando a denúncia porque todas as evidências sugeriam que o jogador utilizou uma estratégia que lhe deu uma vantagem injusta.
Depositei € 225 em 22 de agosto de 2022, correspondendo a uma promoção de aniversário do Mr.Bet, onde recebi vários bônus de depósito para o cassino.
Ao mesmo tempo, havia também um jogo de futebol top, então eu apostei e joguei no cassino ao mesmo tempo.
Acabei perdendo o bônus como todos os bônus neste site até agora.
Ainda não consegui converter um único bônus no mr.bet. (Talvez um, não tenho certeza.)
Esta informação é importante porque ontem perdi o bónus do casino mas através das apostas consegui levantar 587,9€ no final.
Minha conta foi bloqueada um dia depois.
O motivo: abuso de bônus de acordo com o Artigo 7.13, pelo qual quaisquer ganhos em minha conta vêm de dinheiro real.
Felizmente eu tirei screenshots ontem que mostram tudo. Como não há bônus de apostas esportivas, é lógico que os ganhos venham de dinheiro real.
Esses ganhos estão ligados ao abuso de bônus do cassino.
Isso não faz sentido.
Uma experiência para apostas esportivas não é necessária para você aqui.
Sou acusado de abuso de bônus, pelo qual não há ganhos com bônus. Ao mesmo tempo, os ganhos em dinheiro real de ontem foram confiscados e minha conta foi bloqueada.
Caro Leons04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Normalmente, não publicamos reclamações relacionadas com apostas desportivas. No entanto, como a acusação está relacionada a abuso de bônus e você não acumulou ganhos de bônus resgatados e todos os bônus foram para a seção de cassino, coletaremos mais informações e tentaremos ajudá-lo.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
Você poderia encaminhar seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"7. Termos e condições do bônus
...
7.13. Os bónus oferecidos pelo Mr.Bet destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Mr.Bet se reserva o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. A nosso critério, todos os bônus e atividades de jogo subsequentes podem ser revogados e anulados, e os depósitos devolvidos.
O abuso de bônus mencionado acima pode incluir, mas não se limita a:
...
- Uma tentativa de girar o bônus do Cassino ou o uso de rodadas de bônus enquanto o Dinheiro Real está bloqueado em apostas pendentes de apostas esportivas. "
Esta regra específica explica como seus bônus de cassino podem ter influenciado suas apostas esportivas.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, minha conta foi bloqueada, e é por isso que não tenho acesso à minha conta e, portanto, não tenho histórico de bônus.
De qualquer forma, posso dizer que foi um bônus de 80% e acho que demorou 70% depois de perder os 80% muito rapidamente.
Fiquei muito tempo sem entrar no site, só desde 15 de junho, então uns 2 meses.
Também não tenho certeza sobre a verificação, como disse, não tenho acesso à minha conta.
Mas como ganhei mais de € 1500 em apostas esportivas, acho que também fui verificado lá. Exceto quando não era necessário.
Finalmente, novamente: sou acusado de abuso de bônus, então deveria ter me beneficiado dos bônus do cassino.
Eu tinha que lucrar com isso, mas não consegui.
Os ganhos foram simplesmente apostas desportivas com o meu dinheiro real, pelo que não há legitimidade para recolher o meu depósito de 225€ + os ganhos (362,9€).
Na imagem abaixo podem ver que sou um "jogador recreativo" normal onde perdi 120€.
Em 12 de julho de 2022, também saquei mais de € 500. Dificilmente jogado depois disso e, em seguida, mais de um mês depois, esse caso ocorre. Se o cassino não me quiser mais de qualquer maneira, eu pelo menos quero meu depósito de volta para encontrar um compromisso.
Na verdade, ainda tenho direito à soma total porque, como disse, não tenho um único centavo de lucro com os bônus do cassino. Isso ainda seria o mínimo.
Muito obrigado, Leons04, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Leons04,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Querido Pedro,
Por favor, encontre a descrição detalhada das ações do usuário que causaram a violação das regras em nosso e-mail recente.
Caso você precise de mais informações para uma investigação mais aprofundada, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Eu tenho uma ideia aproximada de qual resposta o cassino enviou.
O problema é que ainda há acusações de abuso de bônus.
Isso deveria significar ganho financeiro ao aceitar bônus de cassino.
No entanto, não houve tal benefício financeiro.
A razão pela qual eu me inscrevi com o Mr.Bet naquela época foi porque eles tinham apostas esportivas ao lado do cassino e eu sou fã de ambos.
Como dito, todos os ganhos vêm de dinheiro real em apostas esportivas. Assim, qualquer bônus de cassino não teve impacto nos meus ganhos.
Eu não apostei um bônus, não ganhei nada no cassino, então não pode ter havido nenhum abuso de bônus.
Esta vitória que fiz é independente do bônus do cassino. Este jogo só foi jogado com dinheiro real. Não está relacionado entre si.
Como não há benefício financeiro do bônus, não pode haver abuso.
Todos os ganhos foram obtidos regularmente com apostas em dinheiro real.
No final, ainda me foi negado depósito + lucro.
Obrigado MrBet Casino pela evidência e explicação.
Caro Leons04,
Receio não poder ajudá-lo com este. As evidências fornecidas sugerem que você bloqueou seu dinheiro real em apostas esportivas pendentes e jogou bônus de cassino com dinheiro de bônus para terminar as apostas e, portanto, ganhou uma vantagem injusta. A regra pode ser encontrada nos T&Cs do cassino:
"O abuso de bônus mencionado acima pode incluir, mas não se limita a:
Uma tentativa de liberar o bônus do Cassino ou o uso de rodadas de bônus enquanto o Dinheiro Real está bloqueado em apostas pendentes de apostas esportivas."
Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, por favor, dirija-se à Autoridade de Jogos de Curaçao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
