O jogador do Chile foi bloqueado sem maiores explicações. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o jogador foi acusado de criar várias contas e aproveitar bônus de boas-vindas. O cassino compartilhou as evidências das violações dos termos por parte do jogador, então rejeitamos esta reclamação.
Há 3 dias ganhei $ 300.000 fiz o saque e estou esperando e hoje magicamente não consigo acessar, diz que minha conta foi bloqueada e não me envia um código de verificação para recuperá-lo. Preciso saber o que fazer neste caso pois quero meu dinheiro quando fiz depositei não teve problema e agora que quero sacar o que ganho ganho mil obstaculos
Prezado evergaraviraa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite, a primeira vez que ganhei, você nunca fez um saque antes das 6 da manhã, recebi um e-mail dizendo que a verificação dos dados foi bem-sucedida, pois não havia carregado a foto do documento e os dados bancários antes, completei apenas quando solicitado a fazer a retirada acumula sem bônus desde que foi meu quarto depósito
Já enviei e-mails e não há respostas do mr bet e pensar que recomendei o jogo para muita gente
Obrigado pela sua resposta, evergaraviraa. Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ainda não recebi resposta e o dinheiro também não chegou
Muito obrigado, evergaraviraa, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá evergaraviraa,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o bloqueio de sua conta. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Sr. Bet Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos para bloquear a conta do jogador? Você recebeu todos os documentos do jogador necessários para a verificação da conta?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Prezada Natália,
A conta do jogador foi bloqueada devido à violação da cláusula 3.2.1 dos nossos termos e condições.
3.2.1. Você pode ter a única conta neste site, registrada em seu próprio nome. Quaisquer outras contas em seu nome neste site serão consideradas duplicadas e serão encerradas imediatamente.
A conta foi encerrada e os ganhos foram anulados de acordo.
Atenciosamente,
Cassino Mr.Bet
A segunda conta é criada para eu depois poder enviar a mensagem Então é impossível
Caro Sr. Bet Casino, obrigado pela resposta. Você poderia enviar qualquer evidência de apoio para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru ?
Caro evergaraviraa, você poderia especificar se abriu outra conta no Mr Bet depois que sua primeira conta foi bloqueada porque queria entrar em contato com o suporte em relação à conta anterior?
Cumprimentos,
Natália
Sim, posso, aliás, tenho os e-mails onde consta que no dia 2 de maio criei minha conta depois que a outra foi bloqueada. Existe alguma opção aqui para enviar fotos?
Caro evevergaraviraa, sinta-se à vontade para me enviar essas fotos para o e-mail natalia.b@casino.guru ou você pode anexá-las aqui em sua resposta também através do ícone especial:
Acabei de enviar as fotos para o seu e-mail
Caro evergaraviraa, obrigado, recebi seu e-mail.
De qualquer forma, precisaremos de mais informações do cassino. Como o Sr. Bet afirma que você criou contas antes daquela com a qual estamos lidando nesta reclamação, gostaríamos de ver qualquer evidência confirmando essas declarações do Sr. Bet.
Prezada Natália,
Enviaremos evidências de que o usuário possui uma conta múltipla assim que recebermos informações do departamento responsável.
Infelizmente, isso pode exigir mais tempo.
Desde já, muito obrigado pela sua compreensão e paciência!
Caro Sr. Bet Casino, obrigado pela resposta. Vou definir o cronômetro para você por mais 7 dias, espero que possamos ouvir mais algumas informações suas durante esse período.
Atenciosamente,
Natália
Prezada Natália,
Agradecemos imensamente a sua equipe nos conceder uma prorrogação de sete dias para reunir todas as informações necessárias sobre o caso do usuário.
Temos o prazer de informar que já enviamos uma carta à sua equipe, juntamente com as evidências de suporte, que esclarecem a violação do usuário dos termos e condições do nosso serviço.
Se você precisar de mais atualizações ou tiver alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezada equipe do Mr.Bet Casino, obrigado, recebi o e-mail de vocês.
Caro evevergaraviraa, recebemos um e-mail do cassino com a prova de que você já registrou uma conta em 2021 com outro endereço de e-mail, mas com o mesmo nome, data de nascimento e endereço IP e recebeu um bônus de boas-vindas. E a última vez que você se conectou usando essa conta foi em 2.5.23. então parece que você simplesmente não se esqueceu de sua existência. Infelizmente, é proibido criar várias contas e aproveitar os bônus de boas-vindas em todos os cassinos online. Como é uma clara violação dos termos de sua parte, não podemos resolver esta reclamação a seu favor, então ela será rejeitada.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
