A jogadora da Alemanha não recebeu seus ganhos. O casino conseguiu pagar ao jogador e a reclamação foi resolvida.
Olá, no dia 18 de setembro de 2021 eu verifiquei totalmente um pagamento como cliente regular e fiz o pagamento sem bônus em dinheiro no valor de 900 euros, que ainda foi pago após 2 dias, após 4 dias o dinheiro infelizmente ainda não foi pago minha conta, veja bem, eu tenho aqui
Dezenas de milhares de euros perdidos, centenas de depósitos e também de vez em quando levantamentos, todos sempre para o mesmo levantamento de conta e depósito, disseram-me para esperar e esperar, cada vez que um compromisso diferente era chamado cada vez que um funcionário diferente eu tinha eles O extrato foi enviado que o dinheiro não foi recebido, mas ele só fica esperando, sim, o que devo esperar, estou apenas sendo adiado, isso não é normal, por favor me ajude.
Hello, on September 18, 2021 I fully verified a payment as a regular customer and had it paid out without bonus money in the amount of 900 euros, which was still paid out after 2 days, after 4 days the money was unfortunately still not in my account, mind you, I have here
Tens of thousands of euros lost, hundreds of deposits and also from time to time withdrawals all always to the same account withdrawal and deposit, I was told to wait and wait, each time a different appointment was called each time a different employee I then have them The account statement was sent that the money was not received, but it just keeps waiting, yes, what should I wait for, I'm just being put off, that's not normal, please help me.
hallo ich habe am 18.9.2021 eine auszahlung als stammkunde voll verifiziert und ohne bonusgeld in höhe von 900 euro auszahlen lassen , die auch nach 2 tagen als ausbezahlt stand, nach 4 tagen war das geld leider immer noch nicht auf meinen konto , wohlbemerkt ich habe hier
zig tausende an euros verloren , hunderte von einzahlungen und auch ab und an auszahlungen alle immer auf das gleiche konto auszahlung und einzahlung, mir wurde mitgeteilt ich solle warten und warten , jedes mal wurde ein anderer termin genannt jedes mal ein anderer mitarbeiter ich habe denen dann den kontoauszug gesendet das das geld nicht einging aber es kommt einfach nur immer warten warten, ja auf was soll ich denn warten , ich werde nur vertröstet , das ist doch nicht normal bitte helfen sie mir .
Querida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você fez retiradas com sucesso antes? Por qual método de sacar seus ganhos você optou?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear G,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you made successful withdrawals before? Which method to withdraw your winnings you have opted for?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Gabriele,
Obrigado por sua resposta.
Observe que só podemos ver em nosso sistema que o pagamento de 900 EUR está com o status de sucesso. Se você declarar que nunca recebeu esse dinheiro, devemos investigar o caso e precisar da sua cooperação.
Para que possamos encaminhar este caso ao departamento responsável, precisamos do seu extrato de conta com todas as transações a partir de 20.09. até 30.09.
Estamos esperando pacientemente por sua resposta oportuna. Se você tiver alguma dúvida, estamos à sua disposição 24 horas, nossa simpática equipe está esperando por você.
Atenciosamente,
Gerente do Game Club, Jennie
2632259
isso era de 3.10
Dear Gabriele,
Thank you for your reponse.
Please note that we can only see in our system that the 900 EUR payout is in the success status. If you state that you never received this money, we should investigate this case and need your cooperation on this matter.
So that we can forward this case to the responsible department, we need the account statement from you with all transactions from 20.09. until 30.09.
We are patiently waiting for your timely reply. If you have any further questions, we are available around the clock, our friendly team is waiting for you.
Kind regards,
Game Club Manager, Jennie
2632259
this was from 3.10
Liebe Gabriele,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir in unserem System nur sehen können, dass sich die 900 EUR Auszahlung im Status Erfolg befindet. Wenn Sie angeben, dass Sie dieses Geld nie erhalten haben, sollten wir diesen Fall untersuchen und benötigen Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Damit wir diesen Fall an die zuständige Abteilung weiterleiten können, benötigen wir von Ihnen den Kontoauszug mit allen Transaktionen vom 20.09. bis 30.09.
Wir warten geduldig auf Ihre rechtzeitige Antwort. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, unser freundliches Team erwartet Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
Managerin des Spieleclubs, Jennie
2632259
diese war von 3.10
Caro Gabriele,
Obrigado por sua resposta.
Gostaríamos de lembrar que você fez um saque pelo sistema de pagamento Sepa. O tempo de processamento para este método de pagamento é de até 7 dias úteis e você realmente não precisa se preocupar, este é o tempo de processamento do método de pagamento apenas.
Esperamos que o dinheiro esteja na sua conta em breve, mas se você não o receber antes de 30/09/2021, entre em contato conosco junto com o extrato bancário, confirmando que nenhum dinheiro foi adicionado à sua conta bancária e nós cuidaremos do o problema.
Até que o tempo de processamento do provedor de pagamento tenha expirado, você deve apenas esperar pacientemente que o pagamento seja processado. Nossa equipe de atendimento ao cliente agradecerá sua compreensão e paciência.
Aproveite seu dia. Se você tiver alguma dúvida, estamos à sua disposição 24 horas, nossa simpática equipe está esperando por você.
Atenciosamente,
Gerente do Game Club, Jennie
2632259
Ainda tenho vários e-mails uma vez que dizia que o dinheiro viria no dia 23, depois no dia 27, 29, 30, mas não estava lá até hoje
Dear Gabriele,
Thank you for your reponse.
We would like to remind you that you have made a withdrawal through the Sepa payment system. The processing time for this payment method is up to 7 working days and you really don't need to worry, this is the payment method processing time only.
We expect the money will be in your account soon, but if you don't receive it before 9/30/2021 please contact us along with the bank statement confirming that no money has been added to your bank account and we will take care of the issue.
Until the payment provider's processing time has expired, you should just wait patiently for the payment to be processed. Our customer service team will appreciate your understanding and patience.
Enjoy your day. If you have any further questions, we are available around the clock, our friendly team is waiting for you.
Kind regards,
Game Club Manager, Jennie
2632259
I still have several emails once it said the money will come on the 23rd then the 27th 29th 30th but not there until today
Liebe Gabriele,
Danke für Ihre Antwort.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie eine Auszahlung über das Sepa-Zahlungssystem vorgenommen haben. Die Bearbeitungszeit für diese Zahlungsmethode beträgt bis zu 7 Werktage, und Sie müssen sich wirklich keine Sorgen machen, dies ist nur die Bearbeitungszeit für die Zahlungsmethode.
Wir gehen davon aus, dass das Geld bald auf Ihrem Konto eingehen wird, aber falls Sie es nicht vor dem 30.09.2021 erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zusammen mit dem Kontoauszug, der bestätigt, dass Ihrem Bankkonto kein Geld gutgeschrieben wurde, und wir wird sich um das Thema kümmern.
Bis die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters noch nicht abgelaufen ist, sollten Sie vorerst nur geduldig auf die Verarbeitung der Zahlung warten. Unser Kundenservice-Team wird Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr zu schätzen wissen.
Genieße deinen Tag. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, unser freundliches Team erwartet Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
Managerin des Spieleclubs, Jennie
2632259
ich habe noch mehrere emails einmal hies es das geld kommt am 23sten dann 27sten 29sten 30 sten aber bis heute nicht da
Infelizmente, o extrato da conta via arquivo pdf não pode ser inserido aqui? mas o que deu errado com o sr. aposta
todos eles têm dados, vou verificar novamente
Unfortunately, the account statement via pdf file cannot be inserted here? but what went wrong with mr bet
they all have data, I'll check again
leider lässt sich hier der kontoauszug über pdf datei nicht einfügen ? was bei mr bet jedoch problem los ging
die haben alle daten ich sehe nochmal nach
OLÁ hoje o dinheiro foi devolvido à minha conta de jogador, o dinheiro foi transferido para o meu banco que eu tinha 5 meses atrás e transferido de volta, visto que esta conta já não existe há meses que venho pagando dentro e fora da minha nova conta bancária tem já fui verificado 2 vezes com o novo banco, agora solicitei um novo pagamento para a conta anterior, acredito que eles não vão pagar novamente, sem e-mail, sem desculpa, sem explicação, apenas paguei em algum lugar e agora está de volta para a conta
HELLO today the money has been returned to my player account, the money was transferred to my bank that I had 5 months ago and transferred back, as this account no longer exists for months I have been paying in and out of my new bank Account has already been verified 2 times with the new bank, I have now applied for a new payment to the previous account, I believe that they will not pay out again, no email, no excuse, no explanation, just paid money somewhere and now it's back to the account
HALLO heute ist das geld wieder zurückgebucht worden auf mein spielerkonto , das geld wurde an meine bank die ich vor 5 monaten noch hatte überwiesen und zurück überwiesen,da es dieses konto nicht mehr gibt seit monaten zahle ich über meine neue bank ein und aus auch das konto ist mit der neuen bank schon 2 mal verifziert worden , ich habe jetzt nochmal eine neue auszahlung auf das bisherige konto beantragt ich glaube das die wieder nicht auszahlen , keine email keine entschuldigung keine erklärung , einfach geld irgendwo hin bezahlt und nun stehts wieder auf dem konto
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Muito obrigado G pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much G for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hoje depois de 25 dias meu dinheiro chegou na conta. Eu mudaria a reclamação agora, mas nunca foi um drama para eles ... Muito obrigado pelo seu apoio
Today after 25 days my money has arrived on the account. I would change the complaint now, but it was never a drama for them ...... Thank you very much for your support
heute nach nun 25 tagen ist mein geld auf dem konto angekommen die beschwerde würde ich jetzt abändern aber es war ein drama nie mehr bei denen ......vielen dank für ihre unterstützung
Olá G!
Fico feliz em ver que seu problema já foi resolvido. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello G!
I am glad to see that your issue was already resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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