O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e foi fechado como "resolvido".
Recebi uma bonos do Mr bet concluir todos o termos.retiram a parte dele manualmente e não pagaram a minha parte já fãs mais de nove dias que solicitei a retirada e esta em processo de andamento mais nunca liberam o dinheiro .sem falar das vezes que ganha e ele some com o dinheiro
Agradeço pois até agora não recebi e ainda regrediram meu status de senador para prefeito .agora nem me responde mais no chat online.
Obrigado pela resposta, elsinetesousa. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom dia já fiz retiradas antes e minha conta e verificada. já fiz umas duas retiradas antes todas elas demoram mais nunca tanto ,mais de quinze dias .falo com o suporte online e eles falam que enviaram o problema para o departamento apropriado para a investigação e me dariam uma resposta assim que eles analisasse o problema mais também não obtive nenhuma resposta .já tentei por várias vezes entrar em contato com eles mas em vão
não me dão solução alguma.
Muito obrigado elsinetesousa pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Prezada Elsinetesousa,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Mr Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Sr. Bet Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Ola... após quase um mês de espera e muitas reclamações, ontem 10.11 o dinheiro voltou para a conta .fiz um novo pedido de retirada .espero que não demore tanto como antes para obter umas respostas . mesmo assim gostaria de agradecer ao Cássino guru pelo o trabalho que fazem.
Olá Elsinetesousa,
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. O fato é que, de nossa parte, processamos os pedidos no prazo. A maioria dos atrasos vem do provedor de processamento de pagamentos externo. Infelizmente, não podemos influenciar problemas técnicos por parte do provedor de pagamento, então quase sempre esperamos por comentários ou manutenções do provedor de pagamento em relação a atrasos nas transações.
Agora seu saque está sendo processado pelo provedor de pagamento a partir de 11.11. O tempo padrão de espera para uma transação ser processada por um provedor é de até 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezado Sr. Bet Casino,
Obrigado pela informação fornecida.
Prezada Elsinetesousa,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá ...sim ,recebi o pagamentoe agradeço pela dedicação em resolver . obrigada
Prezada Elsinetesousa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan