O jogador, da Áustria, relata um problema relacionado ao jogo de blackjack do cassino Mrbet. Apesar de ganhar várias mãos de blackjack, o casino não creditou os seus ganhos, mas esgotou os seus fundos. Ela suspeita de atividade fraudulenta. A reclamação foi rejeitada porque o problema ocorreu há mais de 2 anos.
Olá pessoal.
Depositei cerca de 45 € no Mrbet há cerca de 2 anos e usei-os para jogar blackjack de casino ao vivo.
Percebi no passado que o cassino havia pegado meu dinheiro de forma enganosa. Aqui está exatamente o que aconteceu. Tive uma boa sequência de vitórias no blackjack. No entanto, reparei que depois de ganhar uma mão de blackjack, o dinheiro da minha aposta e os meus ganhos foram retirados e não foram exibidos. Inicialmente pensei que o problema provavelmente se devia a um problema de Internet, então continuei jogando. Depois de 5 mãos de blackjack, todo o meu dinheiro acabou, apesar de eu ter ganho todas as mãos. Isto significa que eu deveria ter recebido 90€, pois perdia dinheiro cada vez que ganhava, mesmo quando deveria tê-lo visto na minha conta. Acredito que isso seja uma fraude da Mrbet. Eles costumavam ser impopulares entre muitos, mas de repente ganharam popularidade, o que não consigo entender. Não mencionei isto antes porque tinha esquecido, mas para mim 45€ é muito dinheiro. Ter meus ganhos retirados de forma tão simples, mesmo quando eu claramente ganhei, é um ato flagrante de atrevimento.
Atenciosamente,
Olá mihaelstnc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mr Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Alguma dessas apostas está visível no seu histórico de apostas e você também poderia encaminhá-la para nikolas.b@casino.guru? Você estava usando algum bônus quando esse problema ocorreu? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Falei com você há exatamente 2 anos, mas não obtive resposta porque pensei comigo mesmo: o que mais devo fazer porque você não pode explicar a ninguém que isso aconteceu. Eu não me verifiquei.
O histórico do jogo que vejo agora não está visível no site do cassino, o que é muito estranho para mim. Evolution provavelmente tem progressões. Nenhum bônus usado
Pedimos desculpas, mas não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Devido ao tempo significativo decorrido desde o incidente que você descreveu, que ocorreu há mais de um ano, não podemos investigar mais. Nossa política nos proíbe de processar casos classificados como "casos arquivados", pois a coleta de evidências e a reconstrução de um cronograma se tornam altamente desafiadoras, se não impossíveis.
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