A jogadora da Alemanha está lutando com o processo de verificação, que atrasou seu pagamento de 400€ desde 12 de junho de 2023. Apesar de enviar todos os documentos exigidos, ela ainda não foi verificada. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, ganhei 400 euros neste casino. Apenas com meu depósito sem bônus. O cassino ainda não me verificou. Apesar de todos os documentos. A última coisa que eles queriam era meu contrato de trabalho. Trata-se de um pagamento de 400 euros. Peço que me ajude. O cassino me diz a mesma coisa todos os dias, os documentos foram encaminhados e ainda não obtiveram resposta. Mas estou esperando a verificação desde 12 de junho de 2023. Eles estão com todos os meus documentos.
Prezada Ella092,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia confirmar se o seu caso diz respeito ao site https://mr.bet/ ou se refere a um cassino diferente?
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Sim, é exatamente este cassino.
Para suas perguntas: Você poderia nos dizer quais documentos você já enviou e quando exatamente você enviou o último documento? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
O cassino queria minha identidade, eles a têm. Eles têm extratos bancários meus (onde eu não tinha permissão para verificar mais nada, eles não teriam aceitado). O cassino tem uma confirmação do meu banco de que a conta bancária pertence a mim. Em alemão e inglês. têm o meu contrato de trabalho, o meu cartão do banco, uma selfie com o meu bilhete de identidade. e, finalmente, eles queriam uma prova de que tenho um contrato de trabalho permanente (enviei por e-mail ontem). Enviei tudo o que o cassino me pediu. E ainda continuamos dizendo que mandamos tudo para o departamento responsável. Assim que tivermos uma resposta, você será informado imediatamente. Até agora nada aconteceu. Entendo que o processo de verificação pode demorar muito, mas um mês? Eu realmente acho que é muito tempo! Comecei a fazer upload de documentos em 06/12 e toda vez que algo era rejeitado e eu tinha que fazer upload de novo e era por isso que demorava tanto. Eu realmente espero que você possa me ajudar.
O cassino rejeitou outro documento hoje. E a conta do meu provedor de eletricidade. Eu até carreguei este arquivo como um arquivo PDF. Você não o aceitou como prova de residência. Eles também queriam meu contrato de trabalho permanente como comprovante de residência, que enviei por e-mail na sexta-feira da semana passada. Até agora nada aconteceu. Estou ficando fedorento. Eu realmente espero que você possa finalmente me ajudar.
Caro Ella092, obrigado pela atualização. O cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta do fornecedor de eletricidade foi rejeitada? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre seus problemas de verificação para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Eu só quero finalmente receber meu pagamento que estou esperando há 1 mês. Eu não me importo com o que acontece com minha conta. Este cassino acabou comigo.
Não, o cassino sempre me responde no chat com a mesma coisa. "Seus documentos foram encaminhados assim que tivermos uma resposta, você será informado" nada mais.
Olá Antonieta,
Obrigado por entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino online Mr. Bet.
Estou escrevendo para você depois do seu último e-mail. Se você tiver um contrato por tempo indeterminado, a confirmação é necessária nos casos em que ainda é válido. Portanto, envie-nos um certificado de pagamento de impostos, que você pode apresentar na repartição de finanças.
Neste caso, envie-nos um e-mail:
- O seu contrato de trabalho permanente
- um certificado de imposto da repartição de finanças comprovando que você pagou seus impostos.
Se os documentos atenderem a todos os requisitos, eles podem ser aceitos.
Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, pode sempre contactar-nos. Estamos lá para você o tempo todo.
Atenciosamente,
Gerente de Suporte do Cassino Online, Judith
Peço ajuda, isso não pode ser verdade....?
Muito obrigado, Ella092, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Breve atualização: o cassino ainda tem meu contracheque de junho, minha previdência social, meu certificado de registro do escritório aqui em Düren. E minha declaração eletrônica de imposto de renda. (Além dos documentos já listados acima..) Ainda não fui verificado. Meu endereço está claramente escrito em cada um desses documentos. O casino pode ler nos meus recibos de vencimento que pago impostos todos os meses (porque eles insistiram em tal documento..) o casino também pode ler no meu certificado eletrónico de imposto salarial de 2022 que pago impostos. Estou esperando meu dinheiro há mais de um mês. Acho que agora é o suficiente e posso ser pago. Isso está indo um pouco longe demais para mim e muito tempo. Eu espero que você possa ajudar. Obrigado
Olá Ella092,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Sr. Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Sr. Bet Casino,
Entendo que você pode solicitar vários documentos do jogador para verificação, mas parece que o jogador já forneceu muitas evidências. Existe alguma razão específica para que a verificação do jogador e, portanto, a retirada ainda não tenham sido processadas?
Olá, breve atualização: o cassino finalmente me verificou com sucesso. O pagamento já foi processado, mas é claro que ainda não está na minha conta. Muito obrigado pela sua ajuda
Olá Ella092,
Obrigado pela sua cooperação com o procedimento de verificação.
Prezada equipe CasinoGuru,
O problema foi resolvido, então você pode encerrar esta reclamação.
Obrigado pela atualização, Sr. Bet Casino.
Prezada Ella092,
Você recebeu com sucesso seus ganhos? Podemos considerar seu problema resolvido?
Bom dia, sim, recebi meu prêmio com sucesso, obrigado a cada um de vocês neste momento
Ótimas notícias, Ella092. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
