O jogador da Alemanha solicitou a retirada há dois meses. Foi pago após um longo atraso.
Olá querida equipe do Casino.Guru,
Estou esperando minha retirada do MrSolty há mais de 2 meses. Escrevo para o suporte quase todos os dias e sempre fico desconcertado pelo fato de que está sendo processado, o departamento financeiro tem muito o que fazer, eu recebo um e-mail, o departamento financeiro recebe lembretes, etc. mas nada aconteceu, então distante.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda
Atenciosamente, chris07272
Caro Chris07272,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ei, obrigado pela resposta rápida.
sim, o pagamento ainda está pendente na minha conta. Minha conta foi verificada e não houve problemas com o pagamento anterior, que estava lá dentro de duas semanas.
Já escrevi para o suporte várias vezes. Sempre recebo a resposta de que está sendo processado. O departamento de finanças tem muito a fazer agora, mas estamos enviando um lembrete. Você não consegue muito mais deles
Muito obrigado, Chris07272, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Chris07272,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sr. Sloty Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
o saque do jogador foi aprovado e será pago esta semana. pedimos desculpas pelo atraso devido ao nó de alto risco de nossa empresa de processamento.
Caro Chris07272,
deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.
Olá e obrigado pela ajuda rápida.
o dinheiro chegou hoje.😊👌
Muito obrigado.
Acho que sem a sua ajuda eu nunca teria visto isso.
mfg Christopher D ***
Caro Chris07272,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru