O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com um pedido de saque no dia 20 de setembro, apesar de ter sido totalmente verificado. Ele havia se comunicado com o atendimento ao cliente várias vezes sem resolução. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações e estendemos o prazo de resposta em 7 dias. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Fiz um saque no dia 20 de setembro e ainda não recebi o dinheiro. Estou totalmente verificado. Enviei e-mails e falei várias vezes com o atendimento ao cliente, mas ainda não recebi dinheiro. Por favor, você pode ajudar com isso.
Prezado cm238,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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