MyStake Casino - As tentativas do jogador de se auto-excluir foram ignoradas.

Por onde começo. Tudo começou em 22 de outubro, onde toquei no Reino Unido neste site. Eu tenho uma exclusão ativa de todos os sites de jogos de azar do Reino Unido e bloqueios no meu banco, etc. De qualquer forma, para minha surpresa, consegui me inscrever e jogar aqui. Tinha duas contas e devido a problemas de jogo eu me excluí. Em seguida, excluí com o CEG formalmente de acordo com o processo exigido. É aqui que fica louco. Depois disso, devido ao processo de inscrição ridiculamente fácil, consegui criar mais 28 contas de jogos simplesmente usando endereços de e-mail diferentes. Meu problema é grave, mas mesmo assim é outra coisa. 10 deles usaram o mesmo cartão de crédito, 5 o mesmo banco para transferir, o restante todos usaram criptomoeda do mesmo local. Não houve nenhuma verificação ou qualquer outra coisa realizada antes do depósito em cada conta e nenhuma proibição, etc. Mesmo nome, etc., todos usados em cada uma. Os fatos são que você só precisa de um nome, país e endereço de e-mail para se inscrever, o que é surpreendente. A partir daí, você pode depositar até o conteúdo do seu coração. De cada uma das 28 contas, não havia chance de ganhar ou sacar fundos, pois eles teriam tentado verificar e dizer que fui excluído por eles. Eu levantei esse problema várias vezes com o Casino e todas as vezes eles nunca realmente entraram nisso. Até entrei em contato com provedores de jogos que são mais responsivos do que eles. Eu só acho que esta empresa é desonesta ... eles estão aceitando dinheiro de qualquer forma sem consequências. O CEG é simplesmente caótico e não tomará providências, então esta é minha última esperança de alguém ver sentido e acabar com isso e fazer com que pelo menos conserte seu processo de inscrição para impedir o acesso. Como um jogador patológico clinicamente certificado, isso não é o que eu preciso. Tomei todas as medidas no Reino Unido para parar, mas esta empresa pode ignorar não mostrando os pagamentos de jogos de azar aos bancos como jogos de azar.

Prezado ayrshirecsc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento da conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Presumo que esses arquivos sejam confidenciais, pois não quero que meu endereço de e-mail ou nome real sejam divulgados aqui.

Claro, eles permanecerão ocultos para terceiros.

Caro(a) ayrshirecsc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi,

Solicitei uma cópia do contrato à CEG e à Mystake.com, pois parece que não consta em meus e-mails. Aguardo uma resposta formal.

O e-mail anexo foi enviado para CEG, Mystake e vários operadores em relação a esta questão. Postei a resposta do Push Gaming e do UKGC para isso (o UKGC não pode ajudar). A operadora e a CEG não responderam. As chances de o CEG investigar o assunto são remotas, dada a falta de respostas.

Muito obrigado, ayrshirecsc, por suas respostas. Eu entendi corretamente que você usou, não apenas endereços de e-mail diferentes, mas também credenciais diferentes e falsas toda vez que registrou uma nova conta?

Você enviou algum documento pessoal para verificar qualquer uma dessas contas do cassino?

Não, usei o mesmo nome, país e data de nascimento. A inscrição é totalmente ridícula. O acima e o endereço de e-mail são tudo o que você precisa para entrar e, em seguida, você pode depositar. A única conta totalmente verificada foi a primeira que criei com eles. Nunca me pediram para verificar nenhum dos outros e, na verdade, só teriam sido instruídos a fazê-lo se eu tivesse uma desistência. No entanto, eu nunca teria sido capaz de retirar nada deles.

Desculpe, nem mesmo a data de nascimento. Eles simplesmente permitem que qualquer pessoa continue e deposite com eles. Tudo que você precisa é nome e endereço de e-mail!

Muito obrigado, ayrshirecsc, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Prezado ayrshirecsc,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá ayrshirecsc,

Lamentamos saber que você é viciado em jogos de azar. Por que você fez tantas contas múltiplas? Você tem apenas uma conta verificada - JDRCELTIC onde já retirou mais do que depositou.

Como você sabe, apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP. A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas.

Muito pelo contrário dos nossos termos, você fez várias contas uma a uma, onde fez apenas um ou dois depósitos para ativar os bônus de boas-vindas. Você ainda não tentou a verificação de nenhum deles. Esteja ciente de que nosso sistema detecta automaticamente uma conta duplicada quando um usuário tenta verificar a conta.

Suas ações indicam caça bônus. A caça ao bônus não pode ser justificada pelo vício do jogo.

Atenciosamente,

Equipe MyStake

Oi,

Com todo o respeito, você parece acreditar que esta é a primeira vez que ouve que tenho um sério vício em jogos de azar. Se você ler os 60 e-mails enviados entre outubro e fevereiro de mim para você, CEG, UKGC etc., saberá que está claro desde o início que havia um vício grave.

Como já falamos várias vezes por e-mail - como você não detectou e interrompeu contas duplicadas? Além disso, você está ciente de que uma autoexclusão foi inserida nas contas iniciais. Sua inscrição é incrível.... uma criança poderia ignorá-la. Nome, país, e-mail. Isso é tudo o que é necessário para poder jogar em seu site e depositar, porque NÃO HÁ CHEQUES de qualquer tipo até, conforme estipulado várias vezes, saques.

Se você observar na primeira conta, ganhei e posteriormente excluí a conta. No entanto, meu vício novamente me trouxe de volta à mesa e você não detectou nenhuma duplicata porque copiei e-mails abertamente entre os detalhes da conta excluída e o novo endereço de e-mail para enviar a você. Pedi ao CEG para decretar a exclusão pensando que isso me impediria de jogar. A verdadeira história é que seu processo de inscrição é muito fácil de realizar e depositar. Depositei em 28 contas ímpares sem chance de sacar fundos - isso é vício patológico do jogo - e só fui interrompido depois de cancelar todos os meus cartões de crédito, bloquear meu cartão de débito e restringir minha conta bancária Revolut. Mystake não fez nada para me impedir de jogar. Você sabe que os mesmos nomes foram usados. Na verdade, o mesmo e-mail de terceiros da Paydo foi inserido na maioria das contas para aceitar o pagamento, então você teria novamente conhecimento de que o endereço de e-mail excluído ainda estava sendo usado com destaque.

A falta de resposta legítima quando copiei no CEG Push Gaming e o UKGC conta sua própria história.

O caso é claro - sempre avisei que tinha um vício severo em jogos de azar e implorei a você para alterar o processo de inscrição ou pelo menos pedir verificação antes do depósito ... isso foi completamente ignorado. Sem mencionar os e-mails enviados para a conta excluída oferecendo bônus várias vezes após a exclusão.

Este episódio basicamente me deixou com uma dívida grave e, como afirmei anteriormente, se não puder ser resolvido amigavelmente, 100% entrarei com uma ação legal. Já procurei um advogado de Curaçao que confirma que o caso é forte. É realmente triste porque esta situação poderia ter sido resolvida meses atrás se Mystake tivesse ouvido, mas você optou por ignorar.

Além disso, se você quiser uma prova do meu vício em jogos de azar, ficarei muito feliz em fornecer isso offline, está bem documentado!

Você também precisa se lembrar que estou completamente excluído do jogo de forma legítima. Estou no Gamstop no Reino Unido e tinha bloqueios de jogo no meu cartão de débito. Os cartões de crédito também não podem ser usados para jogos de azar. No entanto, devido a um complexo processo de pagamentos, os pagamentos para Mystake são marcados como não-apostas e, portanto, contornam os bloqueios. Eu não jogava há 2 anos ... estava em remissão e este site sendo anunciado trouxe o vício de volta com força. Uma tentativa de saque em 4 meses em 29 contas atesta isso. Você absolutamente não teria pago nada para mim em nenhuma dessas contas, então realmente era dinheiro grátis para você.

Prezado ayrshirecsc,

você entendi corretamente que você alcançou a autoridade de licenciamento do cassino?

Não, não entrei em contato com a autoridade de licenciamento, a não ser solicitar a autoexclusão e copiá-los em um dos e-mails principais. Eles não vão se envolver nessa disputa. O UKGC foi copiado, pois é sua responsabilidade se envolver com os ISPs e a lei para solicitar o cancelamento da lista, como o governo francês fez há 2 dias.

A disputa é muito entre mim e Mystake com qualquer outra pessoa envolvida, um terceiro interessado.

Obviamente, o anexo é altamente confidencial, mas pode fornecer alguma supervisão quanto à gravidade do vício e explicação das ações na abertura de várias contas. Tomei todas as medidas no Reino Unido para me bloquear, tudo o que era possível. O Mystake forneceu uma oportunidade para contornar isso porque as transações são mascaradas como não relacionadas a jogos de azar. Eu aceitei bônus em várias contas, mas apenas para ter mais com o que jogar. O fato de ter sido tão fácil abrir mais 29 contas após uma exclusão é a questão aqui. Agora devo mais de 2.000 no meu cartão de crédito apenas devido a esse problema. Isso reforçou minha posição original de tentar vencer esse vício e isso funcionou até que empresas como Mystake anunciam especificamente para jogadores problemáticos. Eles então não assumem nenhuma responsabilidade por parar esses jogadores problemáticos. Eles não têm nenhuma verificação real de quem está jogando com eles. Como dito antes, esse problema me custou cerca de 5.000 libras esterlinas. Mystake é a ÚNICA empresa que fornece jogos legítimos para jogadores do Reino Unido sem licença... o que também é considerado ilegal pelo UKGC. Como isso está aberto agora, segui em frente e vou vencer o vício, mas não consigo entender o comportamento antiético de Mystake e não vou parar até que consertem isso.

Prezada equipe do cassino MyStake,

depois de uma avaliação mais longa chegamos a uma conclusão, e tenho certeza que não irá surpreendê-lo porque já tivemos casos semelhantes com sua marca. Consideramos insuficiente a sua proteção aos jogadores problemáticos.

Entendo perfeitamente que o jogador ao criar outras contas violou os T&Cs. Porém, não estamos falando aqui de um jogador que está tentando fazer alguma fraude ou obter vantagem sobre o seu sistema. Esta é uma pessoa que obviamente não consegue controlar suas ações e pede ajuda.

Existem várias opções de como você pode evitar essa situação. A mais fácil é bloquear a conta do jogador após o registro se as credenciais da chave forem as mesmas de outras contas. Então cabe a você descobrir se é um jogador viciado anteriormente excluído, uma tentativa de conta duplicada, ou uma pessoa completamente diferente. Esta opção é um mínimo aceitável e tem ainda benefícios adicionais. Encontrei muitas marcas licenciadas em Curaçao que protegem os jogadores problemáticos em um nível bastante alto e, se você tiver alguma dúvida sobre isso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. Eu adoraria ver isso melhorado para evitar futuros casos semelhantes.

jozef.k@casino.guru

Neste caso particular, acreditamos que o jogador merece pelo menos uma compensação parcial. Posso pedir-lhe que reavalie a sua posição, ou é definitiva?

Olá Jozef,

Ainda estamos investigando todas as contas que esse usuário criou. Assim, devemos estudar todos os dados pessoais utilizados pelo jogador para comparar cada detalhe e assim que essa investigação for concluída retornaremos com a devida resposta.

Atenciosamente,

Equipe Mystake

Vou fazer uma sugestão para Mystake. Veja também as formas de pagamento. Veja se alguém exclui/bloqueou a conta... apenas bana quaisquer detalhes de pagamento que eles usaram anteriormente. Isso significa que, se eles tentarem abrir outras contas e usarem os mesmos detalhes de pagamento, não irão muito longe. Nunca conheci um único cassino (joguei literalmente em centenas) que não tivesse esse mecanismo instalado.

Da mesma forma para endereço e data de nascimento - isso certamente deve ser obrigatório no registro? Quero dizer, como pelo nome, país e e-mail você pode verificar se alguém tem idade suficiente para jogar?

Se você tem isso, alguém não precisa apenas colocar um nome e está depositando dinheiro. Tudo bem fazer verificações na retirada, mas resulta na situação que temos aqui. Estas são maneiras simples de impedir que isso ocorra no futuro.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, para que a equipe do cassino tenha tempo suficiente para investigar. Por favor, deixe-me saber se não é o suficiente.

Olá ayrshirecsc,

Forneça-nos os nomes de usuário de todas as 28 contas para que possamos investigar a última etapa deste problema.

Atenciosamente,

Myateke

Olá equipe Mystake,

Eu deveria ser capaz de recuperar alguns dos nomes, mas não todos. No entanto, devo ser capaz de fornecer endereços de e-mail aplicáveis, se isso for suficiente? O tempo passou e os cookies, nomes de usuários, etc. foram removidos, então não é tão simples quanto ter tudo à mão. Em comunicações de e-mail anteriores, uma lista de e-mails foi fornecida.

Vou pesquisar um pouco e voltar com a lista mais completa possível.

Obrigado

J

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, para que a equipe do cassino tenha tempo suficiente para investigar mais informações.

Exemplo - Neosurf. Aqui está uma lista que Paydo me forneceu.

Em vez de perder mais tempo repassando todas essas transações, que chegam a mais de 4k. Estou disposto a aceitar um acordo final de 2000 euros. Isso vai amenizar pelo menos parcialmente o problema com o cartão de crédito e todos podemos seguir em frente. Por favor, avise.

Olá equipe Mystake e Jozef.

Tenho certeza de que ambos concordam que isso se arrastou por muito tempo. Agora tive a chance de somar todos os depósitos feitos.

1496.78 Neosurf

550 Transferência Bancária

650 Cartão de Débito

1350 cripto

300 Cartão de Crédito

Totaliza mais de 4.346,78 libras esterlinas, quase 5.000 euros.

Um pagamento de 2.000 euros ainda gera lucros significativos, mesmo que sejam duvidosos. Isso pode ser resolvido e todos podemos seguir em frente? Observe que estou me mudando para o Oriente Médio permanentemente em breve e espero ter isso resolvido até então para poder fechar minhas contas no Reino Unido. Por favor, avise.

Aqui estão meus dados @Mystake. Bola em sua quadra agora.

Prezado ayrshirecsc,

posso pedir a gentileza de confirmar que, embora os nomes de usuário e e-mails de registro sejam diferentes, as demais informações usadas para registro sempre foram as mesmas?

Caro ayrshirecsc e equipe do MyStake Casino,

Muito obrigado por sua paciência durante a resolução.

Uma vez que falta a chave de proteção para jogadores autoexcluídos, posso confirmar que o processo de autoexclusão no My Stake Casino não está completo. A equipe do cassino está claramente ciente desse problema em casos anteriores, mas nenhuma ação foi tomada por eles.

Por outro lado, o jogador também estava claramente ciente do erro e criou muitas contas. Claro, ele não conseguia se controlar. Mas há vários passos que ele pode tomar para evitar, pelo menos, perder os depósitos com o MyStake.

Concluindo as informações acima, consideramos a oferta do cassino suficiente.

ayrshirecsc, você tem todo o direito de não concordar com nossa decisão. Existe outra opção, você pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento, embora eu tema que a opinião deles seja a mesma. Por favor, você poderia especificar seu próximo passo? Você vai aceitá-lo ou chegar à autoridade?

Eu recomendo fortemente que você procure ajuda neste assunto. Seu comportamento tem sinais claros de um alto nível de transtorno de jogo compulsivo, e não cuidar disso pode colocar em risco sua qualidade de vida. Você pode encontrar muitas dicas úteis, aqui . Além disso, se você precisar de qualquer orientação pessoal, como aconselhar as ferramentas ou qualquer outra dúvida, terei prazer em ajudar e você pode entrar em contato comigo a qualquer momento em meu endereço de e-mail .

Quero que isso acabe, então, para colocá-lo na cama, aceito a oferta e preciso que o cassino transfira os fundos o mais rápido possível para a conta que forneci a eles.

Voltei a participar de grupos de ajuda para jogos de azar e bloqueei todo o acesso a esse tipo de site. Também estou me mudando para algum lugar onde é proibido jogar.

Mystake, confirme quando os fundos forem transferidos. Obrigado Josef pela sua ajuda.

Prezada equipe do Cassino MyStake,

Posso gentilmente pedir-lhe para prosseguir?

Olá equipe Mystake,

Tentei fazer login nessa conta, mas diz Usuário bloqueado. Por favor, você pode resolver e então eu posso começar a retirada.

Enviei um e-mail para support@mystake.com sobre isso também, apenas para sua informação.

Obrigado

J

Agora consegui fazer o saque com sucesso e agora está parado como "processando".

Posso confirmar que os fundos foram recebidos. @Josef, marque esta disputa como concluída. Seria ótimo se todas as informações confidenciais etc fossem removidas disso.

Prezado ayrshirecsc,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema e remover informações confidenciais como você deseja. Se você encontrar alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está sempre disponível para ajudá-lo, mas esperamos que você não se depare com um problema semelhante no futuro.

Atenciosamente, Jozef