CasaReclamaçõesMyStake Casino - Ganhos do jogador confiscados após autoexclusão.

MyStake Casino - Ganhos do jogador confiscados após autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.650 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/04/2024 | Caso encerrado : 17/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Irlanda autoexcluiu-se devido a problemas de jogo e fechou a sua conta, mas teve um problema com o casino ao confiscar os seus ganhos e cobrar uma taxa de transação de 20% sobre os seus depósitos. O jogador alegou que tinha equilíbrio para jogar quando decidiu se autoexcluir e encerrar sua conta. O representante do casino alegou que o jogador foi detectado na caça ao bónus e cruzou o endereço IP com outro utilizador que também utilizou o mesmo bónus. O jogador contestou isso, citando o pequeno tamanho dos pools de IP na Irlanda. Descobrimos que a conta do jogador e a outra conta em questão eram idênticas não apenas no endereço IP, mas também no tipo de navegador e no sistema operacional. Portanto, concluímos que as contas estavam definitivamente vinculadas e rejeitamos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Oi


Eu me excluí. Não quero mais fazer nada com o cassino, então fechei minha conta.


"Querido Calvino

Obrigado por entrar em contato.

Informamos que a Empresa tem o direito de reembolsar os últimos valores depositados menos 20% desse valor cobrado como taxa de transação, lembre-se também que os ganhos serão deduzidos de sua conta e você poderá sacar o restante de fundos, que estarão em seu saldo. A resposta é definitiva e se você aceitar, após a verificação bem-sucedida, poderá solicitar o saque.

"



Tenho um problema de jogo, quero guardar algum dinheiro para não perder mais e eles simplesmente confiscam meus ganhos. Espero poder resolver esse assunto online. Sinto-me muito triste e vítima de um casino que tenta extorquir a situação. Por favor ajude!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado calvinjmurray1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Para confirmar, é correto dizer que você iniciou um pedido de autoexclusão enquanto havia um saque pendente e o cassino pretende anular seus ganhos devido a esta ação?
  • Além disso, você já revelou alguma preocupação em relação a problemas de jogo ao se comunicar com este cassino específico?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
Público
há 6 meses
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Eu tinha um saldo que não estava em retirada. Eu só tinha um equilíbrio para brincar.


Não, eu fiquei frustrado por muito tempo por não jogar mais, não quero mais tocar no site ou não ter mais nada a ver com jogos de azar.


Aí quando quis encerrar minha conta lembrei que tenho saldo.

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, calvinjmurray1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá calvinjmurray1,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino MyStake ,


Poderia fornecer informações adicionais sobre o confisco de fundos e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá,


O usuário é detectado em busca de bônus e cruzou o endereço IP com outro usuário que também utilizou o mesmo bônus. Podemos permitir ao usuário sacar o saldo atual (último depósito) e depois encerrar a conta.


Os documentos adicionais serão enviados por e-mail.


Atenciosamente

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Público
Público
há 6 meses
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Minha conta está aberta há um ano.


Agora você vem com isso você me deixa brincar e brincar.


Assim que eu lhe contar que tenho um problema com jogos de azar. Você anula ganhos.


Além disso, "IP cruzado" se você registrar todos os IP do mundo com todos que jogaram no seu cassino, você sempre poderá anular todas as vitórias.


Eu queria esclarecer um problema que surge frequentemente no mundo online, especialmente no domínio dos jogos, apostas e caça aos bónus. É mais ou menos o tamanho dos pools de IP, especialmente em regiões como a Irlanda.

Em primeiro lugar, o que é um pool de IP? Um pool de IP refere-se ao intervalo de endereços IP disponíveis em uma região ou rede específica. Em termos mais simples, é o número de identificadores exclusivos que os dispositivos podem usar para se conectar à Internet.

Agora, por que o tamanho desse pool é importante? Bem, torna-se crucial em contextos onde as empresas pretendem detectar e prevenir atividades fraudulentas, como abuso de bônus ou criação de múltiplas contas. Quanto maior o pool de IPs, mais difícil será correlacionar usuários apenas com base em seus endereços IP.


É aqui que a Irlanda entra em jogo. Ao contrário de alguns países ou regiões maiores, a Irlanda não possui um vasto conjunto de IP. Na verdade, é relativamente pequeno em comparação com muitos outros países. Isso significa que um número significativo de usuários pode acabar compartilhando o mesmo endereço IP, especialmente se usarem o mesmo provedor de serviços de Internet.

Agora, quais são as implicações deste pequeno pool de IP? Bem, isso muitas vezes leva a situações em que usuários inocentes são sinalizados por atividades nas quais não realizaram. Por exemplo, imagine dois indivíduos separados, vivendo em famílias diferentes, mas compartilhando o mesmo ISP, acessando o mesmo site. Eles podem acabar usando o mesmo endereço IP, apenas devido à disponibilidade limitada de endereços na Irlanda.


No contexto da indústria de jogos online ou de jogos de azar, isso pode representar desafios. Os usuários podem acionar inadvertidamente sistemas de detecção de fraude, levando a acusações equivocadas de abuso de bônus ou outras condutas impróprias.

Então, por que é importante entender isso? É crucial que as empresas e os prestadores de serviços implementem mecanismos sofisticados de detecção de fraudes que vão além da simples correspondência de endereços IP. Depender apenas de endereços IP em regiões com pequenos grupos como a Irlanda pode resultar num tratamento injusto dos utilizadores que utilizam legitimamente o serviço.


Concluindo, embora o pequeno conjunto de IP da Irlanda apresente desafios para as empresas online, é essencial reconhecer as suas limitações e desenvolver abordagens mais diferenciadas para a detecção de fraudes. Compreender os meandros da infra-estrutura IP regional pode levar a uma identificação mais justa e precisa de actividades fraudulentas, salvaguardando ao mesmo tempo os interesses dos utilizadores genuínos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado calvinjmurray1,


Estou em contato com o cassino fora deste tópico, avisarei você sobre quaisquer atualizações.


Prezado Cassino MyStake,


Aguardo sua resposta para meu e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá Michal,


Fornecemos todas as informações que pudemos e também enviamos um e-mail há dois dias. Se você precisar de alguma informação específica, por favor nos informe.


Atenciosamente,

Erro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado calvinjmurray1,


As contas em questão são idênticas não apenas no endereço IP, mas também no tipo de navegador e no sistema operacional.


Como mencionou na sua extensa resposta, confiar apenas em endereços IP não seria suficiente neste caso, mas como temos outras informações correspondentes para as contas em questão, podemos concluir que as contas estão definitivamente ligadas.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
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