MyStake Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Depositei € 40 euros via cartão bancário. Todos os outros depósitos foram bem, exceto este. O dinheiro saiu da minha conta bancária, mas não apareceu no meu saldo. 8 dias depois e inúmeros contatos com a equipe de suporte ainda sem resolução.

Prezada Gema,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.

Poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Gemma, pela sua resposta. Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco e pedir que investiguem? Lembre-se de que apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.

Ainda não entrei em contato com meu banco, mas farei isso.

Perfeito. Por favor mantenha-me informado.

O meu banco iniciou a sua reclamação na tentativa de recuperar este desaparecido. £33,38.

Mystake respondeu hoje para dizer que deveria ter sido devolvido, pois a transação foi cancelada. Eu os informei que não foi recebido e ainda está faltando e o banco está investigando, eles responderam com o que você achar melhor.

Muito obrigado, Gemma, pela atualização. Como mencionei anteriormente, se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino. Dado que são apenas duas semanas desde a transação malsucedida (20/02/2022), definirei o cronômetro para mais 10 dias e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Muito obrigado desde já pela sua paciência.

Obrigado isso parece justo. Mystake está apenas dizendo para entrar em contato com meu provedor de pagamento constantemente. Espero que entre o meu banco e vocês possamos resolver isso.

Sim, espero que seja resolvido até o final da próxima semana. Mais uma vez obrigado pela sua paciência.

Olá Gema,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Prezada Gema,

Você recebeu seus fundos depositados? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.