CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador enfrenta restrição de retirada devido ao bônus.

MyStake Casino - O jogador enfrenta restrição de retirada devido ao bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: $50.000 ARS

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/01/2024 | Caso encerrado : 16/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador argentino não consegue fazer saques devido a um bônus ativo. Eles estão tentando desativar o bônus para recuperar seus fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Quero fazer um saque, mas isso indica que tenho um bônus que não consigo sacar. Existe alguma maneira de desativar o bônus?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezada cevillacarla1255,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino?
  • Você notou algum bônus sendo adicionado ao seu saldo quando fez seu último depósito?

Tenha em mente que o cancelamento de qualquer bônus antes de cumprir os requisitos de aposta do bônus pode resultar no cancelamento do bônus e de quaisquer ganhos associados.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) cevillacarla1255,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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