CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/04/2022 | Resolvido : 04/05/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento.

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Público
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há 2 anos
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Olá, infelizmente, você tem que comunicar que o cassino mystake está começando a despertar minhas dúvidas, me registrei há mais ou menos 2 semanas e, como esperado, fui solicitado a verificar minha conta. Mystake requer 3 verificações: documento, e-mail, comprovante de residência.

este último pode ser comprovado por meio de conta de gás/luz/telefone ou mediante apresentação do certificado de residência.

Uma vez verificados os e-mails e documentos, o site encontra um problema com o comprovante de residência devido a uma diferença entre minha residência (província de Salerno) e meu domicílio (Roma). Depois de ter reportado tanto ao chat de assistência (chat ruim entre outras coisas) quanto ao e-mail de referência, enviei meu certificado de residência oficial pelo menos 7 vezes, não recebendo nenhuma resposta do e-mail para o qual escrevi.

Peço ajuda pois o chat é realmente inútil agora estou anexando as fotos dos e-mails não respondidos, obrigado pela atenção espero que meu caso possa ser resolvido

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Público
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há 2 anos
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Caro espinéliondomenico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que verificar seu endereço permanente parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá, obrigado pela resposta

O único obstáculo entre mim e os ganhos é verificar o comprovante de residência, que forneci repetidamente na última semana. O que mais me despertou dúvidas foram as respostas aos meus e-mails vindos de um endereço diferente daquele para o qual eu havia escrito onde apareciam infinitas séries de códigos, e-mails que eu capturei entre outras coisas como prova de minhas declarações. Espero que seja apenas uma questão de tempo e agradeço se decidir continuar investigando meu caso.

obrigado até logo

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, espinéliondomenico, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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ola obrigado serei contactado por ele ou terei que entrar em contato?

obrigado novamente, até breve

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Público
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há 2 anos
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Olá Spinelligiandomenico.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Às vezes, o procedimento KYC luta com alguns detalhes e o cassino só quer ter certeza de que tudo está bem, mas a verificação cruzada de tudo pode levar algum tempo.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, você poderia verificar o procedimento KYC do Spinelligiandomenico e nos dizer onde está o problema?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá Matej,


O usuário teve um problema com a verificação de endereço. A razão para isso é o comprovante de endereço expirado.

O jogador tentou a verificação pela segunda vez e a completou com sucesso.

Assim, o caso já está resolvido do nosso lado.


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Público
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há 2 anos
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Confirmo a versão do cassino, pois esta manhã minha conta foi verificada e pude prosseguir com a retirada. Obrigado aos gurus do cassino pelo suporte.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Spinelligiandomenico,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Obrigado, representante do MyStake Casino, pela rápida reação.

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