O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento.
Olá, infelizmente, você tem que comunicar que o cassino mystake está começando a despertar minhas dúvidas, me registrei há mais ou menos 2 semanas e, como esperado, fui solicitado a verificar minha conta. Mystake requer 3 verificações: documento, e-mail, comprovante de residência.
este último pode ser comprovado por meio de conta de gás/luz/telefone ou mediante apresentação do certificado de residência.
Uma vez verificados os e-mails e documentos, o site encontra um problema com o comprovante de residência devido a uma diferença entre minha residência (província de Salerno) e meu domicílio (Roma). Depois de ter reportado tanto ao chat de assistência (chat ruim entre outras coisas) quanto ao e-mail de referência, enviei meu certificado de residência oficial pelo menos 7 vezes, não recebendo nenhuma resposta do e-mail para o qual escrevi.
Peço ajuda pois o chat é realmente inútil agora estou anexando as fotos dos e-mails não respondidos, obrigado pela atenção espero que meu caso possa ser resolvido
Caro espinéliondomenico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu endereço permanente parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela resposta
O único obstáculo entre mim e os ganhos é verificar o comprovante de residência, que forneci repetidamente na última semana. O que mais me despertou dúvidas foram as respostas aos meus e-mails vindos de um endereço diferente daquele para o qual eu havia escrito onde apareciam infinitas séries de códigos, e-mails que eu capturei entre outras coisas como prova de minhas declarações. Espero que seja apenas uma questão de tempo e agradeço se decidir continuar investigando meu caso.
obrigado até logo
Muito obrigado, espinéliondomenico, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
ola obrigado serei contactado por ele ou terei que entrar em contato?
obrigado novamente, até breve
Olá Spinelligiandomenico.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Às vezes, o procedimento KYC luta com alguns detalhes e o cassino só quer ter certeza de que tudo está bem, mas a verificação cruzada de tudo pode levar algum tempo.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Por favor, você poderia verificar o procedimento KYC do Spinelligiandomenico e nos dizer onde está o problema?
Olá Matej,
O usuário teve um problema com a verificação de endereço. A razão para isso é o comprovante de endereço expirado.
O jogador tentou a verificação pela segunda vez e a completou com sucesso.
Assim, o caso já está resolvido do nosso lado.
Confirmo a versão do cassino, pois esta manhã minha conta foi verificada e pude prosseguir com a retirada. Obrigado aos gurus do cassino pelo suporte.
Caro Spinelligiandomenico,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Obrigado, representante do MyStake Casino, pela rápida reação.