MyStake Casino - O jogador reclama da falta de ferramentas de jogo responsáveis.

Sou viciado em jogos de azar, cadastrado no gamstop desde 2022, porém jogo no mystake.

Eles pegaram todo o dinheiro, nunca fizeram um KYC ou me verificaram. Gastei £ 3.000 em uma semana, se não mais. Eu queria me autoexcluir do site, mas não há bate-papo ou funcionalidade imediata no site deles por meio do safari e não consegui parar.

Estou solicitando um reembolso total e o site deve ser retirado do ar. É errado não ter ferramentas de jogo mais seguras e facilmente acessíveis.

Querida Dopamina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Verifiquei o site e encontrei a seção de autoexclusão com as seguintes informações: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Autoexclusão

Para ajudar nossos jogadores a jogar com responsabilidade, oferecemos uma seleção de opções:

Períodos de intervalo

Períodos de autoexclusão

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Período de intervalo

Se precisar de uma pausa no jogo, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente e peça para encerrarem temporariamente sua conta. A Conta pode ser reaberta prematuramente em caso de solicitação por escrito do Jogador, a critério exclusivo do Cassino.

Autoexclusão

Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por um período prolongado. Você deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período para a autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses.

• Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do cassino devido a seus problemas de jogo? O cassino agiu para bloquear sua conta para protegê-lo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Bom dia,

Estou em um iPhone no Safari e não há ferramenta de autoexclusão imediata. Procure corretamente apenas um endereço de e-mail. Este não é um suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, nem fornece uma resposta imediata. A página de autoexclusão nem fornece endereço de e-mail!!! Ou botão para fazer parecer…

Entrei em contato com o cassino e eles não fecharam a conta, também me permitiram cancelar saques pendentes e gastaram todo o dinheiro e não tiveram nenhum contato deles.

eles não deveriam ter permissão para negociar no Reino Unido e sinto que não há como impedir que sites como esse arruínem vidas.

Eu entendo sua frustração.

Você poderia encaminhar o e-mail que enviou ao cassino para o meu e-mail? Meu email é tomas@casino.guru

Você poderia informar quando exatamente (data) cancelou seus saques e foi autorizado a minimizar seus ganhos?

Olá Tomas, pronto, acredito que talvez tenha sido 4 ou 5 de janeiro de 2024. Não consigo saber a data exata porque bloquearam minha conta e agora pararam de me responder.

Obrigado pela sua mensagem.

Por favor, entenda que o suporte em cassinos licenciados em Curaçao pode não estar familiarizado com a organização Gamstop e não agirá necessariamente para protegê-lo de jogos de azar se o único motivo para bloquear sua conta for o registro no Gamstop.

Permita-me explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).

O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo).

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@mystake.email (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Tomas, enviei-lhe provas e perguntei-lhes.

este é um serviço muito ruim também! Você está defendendo o cassino.

pedi a eles que me excluíssem, eles deveriam ter ferramentas para isso instantaneamente

Obrigado pela sua mensagem.

Vejo que você mencionou um problema de jogo em seu e-mail no dia 9 e o cassino respondeu e bloqueou sua conta.

Infelizmente, os cassinos não licenciados pelo UKGC podem ter ferramentas que funcionam de maneira diferente e podem não fazer o acompanhamento se você apenas os informar sobre um registro no GamStop. Do nosso ponto de vista, quando você informou o cassino sobre seu problema com o jogo, eles fecharam sua conta no cassino para protegê-lo do jogo no dia 9 de janeiro.

Não podemos pedir ao cassino o reembolso dos fundos com base na forma como você informou ao suporte do cassino.

Informe-me se esqueci alguma informação; caso contrário, encerrarei a reclamação.

Você perdeu completamente. Pedi ao cassino em tempo hábil para me bloquear, mas eles continuaram a me deixar jogar e receber meus fundos.

Lamento não ter respondido antes.

Você mencionou que sua conta do cassino foi bloqueada. Poderia especificar quando ela foi bloqueada?

Tomas, mandei um e-mail para você para mostrar que pedi para me bloquearem no dia 30 de dezembro, isso não aconteceu! Você está lendo e-mails e correspondências que VOCÊ me pediu

Tenho a impressão de que houve um mal-entendido. Peço desculpas por causar frustração a você.

Compreendo que o casino não bloqueou a sua conta devido à sua mensagem enviada no dia 30 de dezembro. O casino bloqueou a sua conta como resultado de outros pedidos? Se aconteceu, quando foi, por favor?

Caro(a) Dopamine,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ele bloqueou minha conta no mesmo dia em que o segundo e-mail foi enviado, que acredito ter sido o nono, como você disse acima (não tenho o meu e-mail.

levaram mais de 10 dias para bloquear minha conta e 2 solicitações de e-mail.

Obrigado pela confirmação.

Depois de considerar as informações apresentadas, infelizmente não podemos prosseguir com o pedido de reembolso ao casino devido aos motivos explicados acima.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.