O jogador se esforça para verificar sua conta, pois não possui contas de serviços públicos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Boa tarde, estou com um problema na verificação do comprovante de residência em Mystake. Enviei vários documentos como contas de luz do meu pai (que não me deixou porque não colocou meu nome, mas a residência é a mesma), meu certificado bancário (que não me deixou porque não colocou o local de residência), documento de saúde pública onde coloca meu endereço e meu nome... E não me deixa enviar mais nenhum documento.
O que acontece é que um extrato bancário do Abanca não coloca a rua onde você mora e é o único método que eu poderia usar, já que não pago as contas em casa. Pode valer a pena mesmo que me deixem enviar o passaporte.
Só queria pedir que me deixassem enviar mais documentação, e saber como posso comprovar minha residência (tenho 22 anos).
Espero que possam me ajudar, desde já muito obrigado pois não respondem ao meu e-mail
Olá Adrilopez21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
O que eles disseram quando você disse a eles que não tem contas de serviços públicos?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, ontem responderam ao email que lhes enviei explicando a minha situação. Infelizmente, eles se limitaram a copiar e colar as instruções dos documentos válidos que leram anteriormente na página. Estou tentando entrar em contato com eles há 4 dias.
Eles desbloquearam a opção de enviar novos documentos, mas estou com um problema. Eu vi que poderia usar o DNI para minha verificação de residência, mas somente se eu usar outro documento para verificação de identidade. O problema é que já havia verificado minha identidade com o DNI e quero trocá-la por minha carteira de motorista, pois é meu único recurso para poder me verificar totalmente e sacar o dinheiro.
Então a única coisa que eu quero que vocês me ajudem é poder trocar minha identificação por outro documento meu. Pois em nenhum outro documento coloca meu nome + meu endereço na mesma face, apenas no DNI. Espero que tenham me entendido, muito obrigado.
Olá Adrilopez21 e obrigado por todas as informações prestadas.
Gostaria de pedir ao MyStake Casino que se junte a nós e nos ajude a encontrar uma solução para a verificação do jogador.
Olá,
Conforme verificamos, o usuário já verificou seu endereço.
Atenciosamente,
Olá Adrilopez21,
Você pode confirmar aqui que sua conta foi verificada?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Olá Adrilopez21,
A reclamação foi reaberta conforme sua solicitação. Você pode especificar aqui qual é o problema, pois o cassino alegou que sua conta foi verificada?
Olá, o meu problema é verificar o cartão de crédito para levantar o valor de 1000€. Meu cartão pessoal (o único que tenho) já foi verificado de acordo com Kyc por meses. No entanto, ele me pede outros dois cartões. Um deles me explicou o suporte técnico que é da Apple Pay, que aparentemente é um número diferente.
De acordo com a equipe de suporte, este cartão é o que aparece vinculado à minha conta, então enviei uma captura de tela para o e-mail de Kyc, que eles me disseram que deveria ser suficiente.
O problema é que Kyc não me responde há dias, nem tenho certeza de que não me mandem verificar um cartão que não pude verificar fisicamente porque não me pertence. Só posso verificar os cartões associados à minha conta e com os quais vou efetuar o levantamento.
Gostaria que Kyc me respondesse e finalmente verificasse meu cartão para poder sacar, pois estou lutando com esse problema há meses, e agora o valor é importante o suficiente para levar isso a sério.
Anexei fotos do meu saldo para que você possa ver que é verdade:
Espero que possam me ajudar já que estou tentando há muito tempo, muito obrigado.
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você sobre a verificação?