Um jogador do Reino Unido está enfrentando problemas ao depositar fundos no cassino. Após o depósito inicial de £ 100 e a conclusão do processo de verificação, o dinheiro ainda não foi refletido em sua conta do cassino. Além disso, uma taxa de £ 9 foi deduzida de seu depósito de cartão de £ 50.
Depositou £ 100 na inscrição depois de dizer que entrará por transferência bancária em alguns minutos.
Também enviei meu passaporte e tirei minha selfie. Estes foram rejeitados e o dinheiro não caiu na conta do cassino, apesar de ter vindo do meu banco.
Além disso, quando depositei £ 50 no meu cartão, tirei £ 9 antes de ir para minha conta.
Caro hants1346,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Mystake voltou dizendo que posso entrar na conta e sacar meu dinheiro, mas com uma redução de 20%, então £ 80 em vez de £ 100.
Perguntei por que a redução eles não responderam, mas eles enviaram um e-mail novamente para dizer que eu mesmo posso entrar e retirá-la.
No entanto, não posso porque eles bloquearam minha conta.
O serviço é muito ruim. Estou com 8 e-mails agora e nenhum mais adiante.
Então, para esclarecer, eles enviaram um e-mail dizendo que posso sacar o dinheiro com uma taxa. Mas bloqueei a conta, então não consigo acessá-la para sacar o dinheiro.
Agora eles estão dizendo que preciso verificar minha conta, mas não posso porque a bloquearam. Eles me deram o endereço de e-mail, mas não tenho ideia do que devo fazer com isso, pois eles não disseram.
Eles agora disseram que eu tenho que apostar a quantia correta antes de sacar esse dinheiro, apesar do fato de que no último e-mail eles me disseram que eu poderia sacar, mas perderia 20%.
O dinheiro que estou pedindo de volta é da minha própria conta bancária, não do dinheiro que ganhei no cassino.
Como isso pode estar certo? Por favor, diga-me como este serviço pode ser tão ruim com várias respostas às minhas perguntas.
Eles enviaram o dinheiro de volta agora sem e-mail ou correspondência e bloquearam minha conta.
Fique longe deste lugar a todo custo, eles fazem você pular em aros com muitos e-mails para recuperar seu dinheiro.
Serviço muito ruim acaba fazendo você dar a volta por cima. Isso nunca teria acontecido se alguém não tivesse fechado minha conta antes de eu sacar meu dinheiro.
Incompetência no seu melhor.
Meu erro eles não enviaram o dinheiro de volta.
Eles também bloquearam a conta novamente sem motivo dado depois que enviei meu ID.
Em seguida, eles enviaram um e-mail novamente perguntando se eu quero que a conta seja desbloqueada.
Eu respondi dizendo-lhes para irem embora. Como agora percebi, não estou recebendo de volta esses £ 100 que foram transferidos de minha própria conta bancária. 25 e-mails, conta bloqueada duas vezes ID enviada, nenhuma resposta da equipe de ID e nenhuma maneira de acessar meu dinheiro.
Eles me pediram novamente esta manhã para acessar a conta e fazer upload do meu ID, apesar de um e-mail me pedindo para enviá-lo para o endereço de e-mail ontem.
Eles bloquearam minha conta, então não posso fazer upload de nenhum ID na página da Web.
Toda vez que faço o que dizem, muda.
Eles bloquearam esta conta.
Vou à autoridade de conduta financeira sobre este caso.
Não tenho certeza de onde está a ajuda por meio deste site, mas é a única coisa que me resta fazer agora.
Caro hants1346,
Você entrou em contato com o e-mail KYC que o cassino lhe encaminhou? Você pode verificar a si mesmo facilmente, mesmo que sua conta seja encerrada, enviando os documentos solicitados para o endereço de e-mail deles. Também apostar o depósito é uma política AML comum que a maioria dos cassinos aplica, então não há nada incomum nisso.
Se você ainda não entrou em contato com o departamento KYC, faça o mais rápido possível e pergunte quais documentos eles precisam para processar a verificação. Deixe-me saber o resultado.
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