O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados por violar os termos e condições do bônus. As evidências fornecidas apoiaram as alegações do cassino de inúmeras overbets. Acabámos por rejeitar a reclamação por não ter fundamento.
Dear Steffen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual bônus exato você resgatou e jogou? Encaminhe o nome ou o link específico, pois gostaria de verificar os termos e condições promocionais. Você poderia informar quanto foi o seu último depósito ativo? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Petronela,
Enviei o tráfego de e-mail entre mim e o suporte do N1casino.com, bem como o link associado do bônus jogado e todas as informações adicionais disponíveis para mim no seu endereço de e-mail.
Obrigado pela sua dedicação.
Atenciosamente
Steffen ***
Muito obrigado Steffen por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Steffen,
Eu olhei para o seu caso e o histórico do jogo que você forneceu. Acredito que o problema não está na rodada em que você comprou o giro grátis extra. Se você der uma olhada na linha 306 da história do jogo, há uma aposta de € 7,35. Esta pode ser a razão pela qual seu bônus foi cancelado.
Olá Peter,
Esta foi uma chance de "dobrar" após uma única vitória de 7,35 €.
É um botão para uma chance de cabeça / cauda.
Não é uma aposta em particular.
Não há opção de fazer uma aposta por 7,35 €
Este não pode ser o motivo.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda.
Cumprimentos
Steffen
Tudo bem Steffen, vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao N1 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Steffen,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e Skype, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que eu possa fazer sem a cooperação deles. Eu recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação lá. É uma boa autoridade de licenciamento e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru).
Cumprimentos,
Peter
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Oi,
Vemos que o jogador - Steffen - teve muitas apostas excedidas durante uma jogada com o Friday Route Bonus. Os ganhos foram confiscados devido a uma violação da aposta máxima, o jogador foi informado e o depósito foi devolvido.
Prezada equipe do N1 Casino,
Precisaremos de alguma evidência (histórico de jogo do jogador com overbets marcados) para apoiar suas alegações. Por favor, envie para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Oi,
Você pode encontrar todo o histórico de apostas com um bônus diretamente na sua caixa de e-mail.
Prezado Steffen,
Analisei as evidências do cassino e seu histórico de jogos sugere que você fez muitas overbets enquanto o Bônus de Rota de Sexta-feira estava ativo. Solicitei algumas informações adicionais do cassino e o manterei informado.
Prezado Steffen,
Com base em todas as evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder ajudá-lo. Os dados sugerem que você fez muitas overbets (mais de cem) enquanto o bônus estava ativo. Se for esse o caso, não há nada que possa ser feito.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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