CasaReclamaçõesN1 Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

N1 Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 8.000 €

N1 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/06/2020 | Caso encerrado : 21/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados por violar os termos e condições do bônus. As evidências fornecidas apoiaram as alegações do cassino de inúmeras overbets. Acabámos por rejeitar a reclamação por não ter fundamento.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Dear Steffen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual bônus exato você resgatou e jogou? Encaminhe o nome ou o link específico, pois gostaria de verificar os termos e condições promocionais. Você poderia informar quanto foi o seu último depósito ativo? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Petronela,


Enviei o tráfego de e-mail entre mim e o suporte do N1casino.com, bem como o link associado do bônus jogado e todas as informações adicionais disponíveis para mim no seu endereço de e-mail.


Obrigado pela sua dedicação.


Atenciosamente

Steffen ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Steffen por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Olá Steffen,

Eu olhei para o seu caso e o histórico do jogo que você forneceu. Acredito que o problema não está na rodada em que você comprou o giro grátis extra. Se você der uma olhada na linha 306 da história do jogo, há uma aposta de € 7,35. Esta pode ser a razão pela qual seu bônus foi cancelado.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Peter,


Esta foi uma chance de "dobrar" após uma única vitória de 7,35 €.

É um botão para uma chance de cabeça / cauda.

Não é uma aposta em particular.

Não há opção de fazer uma aposta por 7,35 €

Este não pode ser o motivo.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

Cumprimentos

Steffen


Editado
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Público
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há 4 anos
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Tudo bem Steffen, vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao N1 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá Steffen,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e Skype, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que eu possa fazer sem a cooperação deles. Eu recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação lá. É uma boa autoridade de licenciamento e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru).

Cumprimentos,

Peter

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Público
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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 2 anos
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Oi,


Vemos que o jogador - Steffen - teve muitas apostas excedidas durante uma jogada com o Friday Route Bonus. Os ganhos foram confiscados devido a uma violação da aposta máxima, o jogador foi informado e o depósito foi devolvido.

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Público
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há 2 anos
Tradução

Prezada equipe do N1 Casino,

Precisaremos de alguma evidência (histórico de jogo do jogador com overbets marcados) para apoiar suas alegações. Por favor, envie para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).

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Público
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há um ano
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Oi,


Você pode encontrar todo o histórico de apostas com um bônus diretamente na sua caixa de e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado Steffen,

Analisei as evidências do cassino e seu histórico de jogos sugere que você fez muitas overbets enquanto o Bônus de Rota de Sexta-feira estava ativo. Solicitei algumas informações adicionais do cassino e o manterei informado.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Prezado Steffen,

Com base em todas as evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder ajudá-lo. Os dados sugerem que você fez muitas overbets (mais de cem) enquanto o bônus estava ativo. Se for esse o caso, não há nada que possa ser feito.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Como não tivemos mais notícias do jogador e considerando as evidências fornecidas pelo cassino, a reclamação do jogador será rejeitada.

Traduzido automaticamente:
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