Um jogador do Canadá abriu recentemente uma conta, depositou dinheiro e recebeu uma mensagem informando que sua conta havia sido encerrada. Isso foi intrigante para ele, pois ele não tinha nenhuma conta anterior na plataforma. Tentamos obter mais informações do jogador, mas não recebemos nenhuma resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Olá, hoje só fiz uma conta com eles e depositei as informações e tudo mais e agora de repente reavivei uma mensagem dizendo que minha conta foi camuflada. Não consigo entender o que está acontecendo, pois nunca tive uma conta na plataforma.
Prezado kapoor101102,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada? Se tiver, por favor me encaminhe. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você fez algum depósito neste cassino antes de ser bloqueado?
Você poderia informar se enviou algum documento para sua verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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