NewVegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um pequeno depósito em um bônus em 4 de junho... Joguei com a quantia necessária e ganhei uma quantia significativa em um jackpot, no entanto, quando atingi a jogada necessária, o cassino deduziu do meu saldo, reduzindo muito o total. Depois de analisar cuidadosamente os T&C e perceber que estava liberado para retirar meus US$ 350, enviei imediatamente toda a documentação KYC e alguma outra documentação de verificação pessoal. Recebo algumas respostas do suporte por e-mail no dia seguinte ou 2 informando que "a foto não estava clara o suficiente" ou "falta a borda do documento". Enviei todos os documentos novamente... Poucos dias para e nenhuma resposta ou confirmação... Enviei e-mails quase diariamente na tentativa de obter o status do pagamento, mas sem sucesso. Até que um dia eu finalmente recebi um e-mail automático informando que os fundos foram devolvidos à minha conta... O quê! Mais uma vez, vários dias se passaram comigo enviando documentos por e-mail após enviar outra solicitação de retirada e, FINALMENTE, em 14 de junho, recebi um e-mail informando que todos os documentos foram aprovados e levaria de 7 a 10 dias para que eu pudesse receber a notificação de pagamento. Eu espero. Ainda estou ..... esperando .... Enviei um e-mail para desempregados mais de 10 vezes solicitando status e toda vez me dizem que não são eles (new vegas), mas o "fornecedor" que não me pagou E que o administrador deles a equipe entrou em contato com o fornecedor em meu nome e receberei uma notificação por e-mail assim que o pagamento for processado. ESTOU CANSADO... ACHO QUE ESTÃO ME ENGANANDO! Não perca tempo nem dinheiro aqui.

Caro jrachael450,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, depois que eles colocaram os fundos de volta na minha conta eu enviei uma segunda solicitação de retirada no mesmo dia em que foi logo aprovada.... 13 de junho para ser exato. Aprovação da retirada mais aprovação dos documentos.... Mas nenhum pagamento foi enviado para mim ainda 🙁

Muito obrigado, jrachael450, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá jrachael450,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o NewVegas Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro NewVegas Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomas

Agradeço a ajuda e toda a correspondência... Adoraria ver isso resolvido em breve. Infelizmente para mim, eu sei qual será a resposta deles SE eles responderem... "Eles sentem muito, eles entendem a frustração, mas o assunto está nas mãos do fornecedor externo que emite pagamentos"... Mesma música, dança diferente neste ponto. Já expressei várias vezes que não acredito que seja uma boa prática comercial culpar outra entidade pelo não pagamento porque, na minha opinião, as empresas devem assumir o risco da responsabilidade de garantir a satisfação do cliente a todo custo. Mesmo que isso signifique que eles tenham que cortar um cheque de correio direto para um cliente de sua própria conta comercial, enquanto simultaneamente disputam o problema com o grupo de pagadores contratados ... não é MINHA culpa que eles tenham escolhido um pagador que está negligenciando o pagamento. No entanto, é SEU negócio e a necessidade de assumir a responsabilidade.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá, não temos certeza do que abordar, pois o cliente foi pago. Podemos fornecer comprovante de pagamento? Todo mundo é rápido em registrar uma reclamação não paga, mas fica em silêncio após o recebimento do dinheiro 🙂. Por favor nos informe.

Caro NewVegas Casino,

Obrigado por nos fornecer as informações sobre o pagamento.

Agora eu gostaria de perguntar ao jrachael450, você poderia confirmar se isso está correto e se o assunto já está resolvido?

Obrigado a ambos pela cooperação.

Atenciosamente,

Tomas

Caro jrachael450,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Olá, pagamento confirmado em meados do final de julho e somente após o início da reclamação aqui. Se não fosse a ajuda da equipe do Casino Guru, sinto como se ainda estivesse esperando.

Muito obrigado pela ajuda e defesa em meu nome.

Caro jrachael450,

Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas