NewVegas Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

Olá, tenho várias reclamações contra o casino newvegas, por isso, em 12 de abril de 20121, depositei $ 150 na minha conta usando um código de bónus de boas-vindas de 400% que achei estranho, sendo o facto de não ser um novo jogador, Eu consegui $ 750 para jogar com uma aposta de $ 26.000 sem saber exatamente qual era a aposta, então comecei a jogar e não muito na minha sessão. Não tenho certeza do que acertei na fazenda de Jane, ganhei $ 30.375, então é claro que não consegui Não acredite no começo eu estava tão animado, você sabe, então eu até fui ao chat ao vivo para perguntar a alguém se isso era realmente real e o que era aposta, mas não consegui ninguém, então ele disse para tentar de volta na manhã seguinte, mas eu acabei de sair assim, continuei a jogar um pouco mais do que no dia seguinte. Eu joguei e estava tentando jogar a fazenda dos janes de novo, mas não consegui encontrar o jogo, então joguei um pouco mais e em algum momento depois das 16h vi o saldo da minha conta era $ 10, então fui para o chat ao vivo novamente e perguntei por que o agente disse que eu não deveria jogar aquele jogo e eu estava muito animado e eu disse a ela que todos os outros jogos que eu suponho serem restritos devido ao uso de um bônus estão bloqueados eles nem mesmo carregam, mas aquele jogo carregou e eu disse a ela se esse é o caso por que carregou e por que tantas horas depois eles travaram então eu pedi para receber a documentação informando todos os bs que eles estavam tentando puxar, ela disse pedido de terceiros e blá, blá, blá, então eu pedi para falar com alguém de cima, eles disseram que a gerência entraria em contato comigo em 24 horas, já se passaram mais de 48 horas Pedi um reembolso, o que não aconteceu. Fui então à minha conta e ela estava bloqueada. Tenho tentado falar com alguns sobre isso, mas ninguém responde antes de bloquear minha conta. Percebi que excluíram o jogo Jane's farm do site inteiro porque não estava mais disponível, então estou entrando em contato com o guru do cassino para obter uma ajuda muito necessária

Caro Ortensia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu algum relatório oficial do cassino confirmando a ocorrência de um problema técnico? Existe alguma transcrição da comunicação do chat ao vivo? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Peço desculpas, Petronela. Eu lhe enviei screenshots do bate-papo daquele dia, mas e estarei enviando mais alguns a partir de hoje o cassino não me contatou de forma alguma. Eu ainda estou esperando uma resposta deles que eu sei que eles têm o meu melhor informações atuais porque recebi uma oferta de bônus por e-mail me dando 15 rodadas grátis declarando que eles me apreciam como um cliente, o que para mim é uma piada total, então fui para minha conta e parece que agora eles decidiram desbloqueá-la e colocar meu saldo em $ 685,80 Eu não jogo no cassino desde o dia do incidente, então quero dizer que se eu tivesse feito algo errado ao fazer a maneira que eles afirmam que a administração não estaria me evitando ou me deixando para trás, espero que eles sejam responsabilizados pelo erro cometido em em nome de usar jogadores inocentes como bodes expiatórios, obrigado mais uma vez

Muito obrigado, Ortensia, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado pela sua ajuda

Hello Ortensia.

O bônus de 400% é possível reivindicar duas vezes.

Em relação ao jogo restrito, normalmente, os jogos restritos são mencionados em termos e condições de bônus, mas não encontrei nenhuma menção a isso. Existe a possibilidade de haver um bug / erro no site, mas para confirmar isso, precisamos da ajuda do representante do casino.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Explique-nos o que aconteceu.

Bom dia Sr. Novota, obrigado por analisar minha reclamação e seguir em frente, estou ciente de que o bônus pode ser usado duas vezes conforme mencionado acima, mas se não estou enganado, foi mais de duas vezes, mas isso é o menos o problema, mas tem sido impossível falar com qualquer parte da gerência ou terceiros, pois eles mencionariam quando eu pediria para falar com alguém ou quaisquer documentos da minha conta, mas espero que eles façam a parte e apresentem ou liberem quaisquer documentos necessários para poder receber meus ganhos, mas vou esperar para ouvir novas atualizações, obrigado e tenha um bom dia

Olá, os termos e condições do bônus são encontrados antes da reivindicação do bônus na seção do caixa dos perfis, e também são encontrados durante o período ativo do bônus na mesma seção. No entanto, aqui estão mais informações que enviamos para o jogador.

Ei Ortensia,

Deixe-me começar pedindo desculpas pelo atraso na resposta a esta consulta,

Ao fazer nossa pesquisa, não encontramos nenhuma má intenção ou exploits de vulnerabilidade em suas apostas, no entanto, os termos e condições do casino foram violados.

Ao ingressar no casino, você aceita os termos e condições, que podem ser encontrados em nossa seção de perguntas frequentes, e nossos T&C de bônus podem ser encontrados na guia de promoções de reivindicação, ao clicar em "Mostrar detalhes".

Termos da promoção violados.

6,3

"A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas, ou qualquer bônus está em jogo, é de 5 $. Se você apostar mais alto do que isso enquanto o bônus estiver em jogo, nos reservamos o direito de confiscar todos os ganhos."

Ao colocar as apostas de $ 105 na seguinte aposta ID 205357206532112, 205357206523815, 205357206522854, 205357206521791, 205357206520821, 205357206520345 feita entre 2021-04-12 03:58:36 e 2021-04-12 03:59:29 no jogo " Fazenda de Jane "

Nos termos e condições do 400ALLWELCOME a lista de jogos permitidos não inclui slots progressivos, nem slots jackpot. Descobrir se algum slot é progressivo é muito simples, pois terá o valor do jackpot acumulado no topo do slot. O jogo "Jane's Farm" é um caça-níqueis com jackpot.

Gostaríamos que você começasse de novo conosco, estamos adicionando de volta seu saldo para a quantia exata que você tinha em sua última rodada no jogo "Mystic Wolf" antes de jogar o jogo "Jane's Farm".

O valor é: 685,80

O valor total da aposta é responsável por: 270,5

E a sua aposta restante é: 25.979,50

Obrigado novamente por jogar conosco e espero que possamos continuar acomodando você da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Scott.

- Equipe NewVegas; Gerente de piso -

Obrigado, Scott, pelo esclarecimento.

Ortensia, poderia confirmar se estava apostando em quantias superiores a US $ 5?

Se sim, então a solução que Scott oferece é um gesto generoso.

Bom dia, não, definitivamente não é verdade. Nunca joguei mais de $ 5 por rodada pela mesma razão, sendo que li os termos se fosse verdade $ 105 por rodada eu não teria sido capaz de jogar por tanto tempo antes disso acontecer, então nenhum Sr. Novota

Scott, envie os registros de jogo relevantes para matej@casino.guru

Obrigado

Bom dia Scott, eu discordo totalmente de você afirmando que eu estava jogando $ 105 uma rodada que não é verdade. Eu nunca faria uma coisa dessas, não importa o quanto eu tivesse como saldo, então não, estou discordando dessa acusação

Ortensia, pela captura de tela, fica claro que você violou os termos e condições do bônus.

Olá, Scott, onde posso ver quando aumentei minha aposta para $ 105 porque com toda a honestidade que Deus me mate agora, se eu realmente jogasse $ 105 intencionalmente, não tinha ideia de que estava girando essa quantia também vou procurar na minha conta também, mas quero dizer que realmente é uma merda toda essa bagunça mesmo que aconteceu

Ortensia, por favor, olhe a captura de tela que Scott publicou: https://postimg.cc/MvzBm84h

A partir dessa captura de tela, fica claro que seus ganhos são originados de uma aposta de $ 105, o que é uma violação dos termos e condições do bônus do cassino.

Bom dia Matej e Scott, eu estava passando pela minha história que você mencionou e parece que algo não está certo ou não estou entendendo como as apostas acontecem, então primeiro gostaria de perguntar quantos segundos ele gira em última hora se eu ' não estou enganado. Li um artigo afirmando que pelo menos 3 segundos me deparei com muitas transações de apostas que são cronometradas com a mesma hora, minuto, segundos, com valores e números diferentes, então, se isso puder ser explicado por que mostra essas apostas, então eu irei exceto a falha eu acho e continuo a partir desta situação eu tenho capturas de tela de sair de alguns, mas com certeza apenas alguns seriam necessários para entender o que estou falando, então Matej por favor me diga se estaria tudo bem postar essas capturas de tela ou enviá-las em outro lugar, obrigado a ambos

Ortensia, todas as suas capturas de tela você pode postar aqui - irei marcá-las como informações confidenciais para que apenas nós, você e o cassino as possamos ver.

Eu não entendo o que é "3 segundos por volta" e de onde você veio com essa informação. Por favor, poste isso, e eu nem tenho certeza de como isso está relacionado ao fato de você ter violado as regras de aposta máxima.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Ortensia, pelas evidências do cassino, fica claro que você fez apostas mais altas do que o permitido. Você tem mais alguma coisa que gostaria de discutir ou posso encerrar a reclamação?

Peço desculpas por não ter enviado o motivo das capturas de tela. Gostaria apenas de obter um pouco de informação sobre como entender essas apostas da minha conta totalmente confuso sobre como mostra o tempo exato em horas minutos segundos em algumas das apostas, mas diferentes quantias

Sim, tenho as capturas de tela que enviei há alguns dias, mas acho que elas não carregaram corretamente ao enviá-las novamente

Hello Ortensia.

Da sua captura de tela:

Isso significa que você jogou com um bônus e fez uma aposta de $ 105.

Ao fazer isso, você violou os termos e condições do bônus, e o cassino tinha o direito de confiscar seus ganhos.

Hello Ortensia.

Para uma melhor compreensão da mecânica por trás de tudo isso, acho que você deveria ler alguns de nossos artigos:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math

https://casino.guru/slot-machine-strategies

https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses

As informações mais importantes estão aqui:

Em seus registros de jogo, você pode encontrar dois tipos de capturas de tela:

2: Spin

10: Resultado

Se você verificar suas imagens, poderá encontrar informações sobre o saldo em dinheiro, que é 685,8 em todas as imagens, o que significa que você jogou com um bônus.

Valor: se o número for negativo, significa que é uma aposta, Se positivo, são os ganhos

Aposta: se o número for positivo, significa que é 2. Spin (ou aposta), o número é 0 significa que é 10: Resultado

Se o valor for qualquer número acima de 0 e a aposta for 0, significa que você ganhou algo. Se houver dois zeros, significa que você perdeu.

Você violou as regras de bônus no jogo Jane's farm e outros jogos (Chef Wars - você apostou $ 100), mas obteve uma grande vitória no jogo Jane's farm com a aposta de $ 105. É por isso que o casino menciona este jogo.

Entre em contato se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você ou posso encerrar a reclamação.

Ok, obrigado Scott e Matej Acho que não há mais nada a fazer, então vocês podem encerrar a reclamação e acho que vou aceitar essa oferta de Scott, obrigado os dois

Como a Ortensia violou os termos e condições de bônus do cassino, estamos encerrando esta reclamação como rejeitada.