O jogador da Macedônia do Norte foi bloqueado. O cassino reembolsou seu depósito. Os fundos restantes de sua conta no cassino de € 800 foram confiscados. No entanto, o jogador conseguiu resolver o seu problema fora desta discussão e já recebeu os disputados 800€. A conta dele continua fechada. A reclamação está resolvida.
Olá, deposito 800 EUR no Nomini e jogo ganho 1600 EUR, solicito levantamento e peço-me documentos e envio e aprovo, mas vejo que a minha conta está encerrada e recebo apenas o meu depósito de 800 EUR.
Por que fechei minha conta e não recebi 1600 EUR?
Eu faço uma aposta, jogo no cassino ao vivo, não recebo nenhum motivo pelo qual minha conta foi encerrada e por que apenas 800 EUR me devolvem?
Caro rikiboss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, eu jogo sem bônus apenas com dinheiro real
Obrigado pela sua resposta, rikiboss. Infelizmente, não recebi a comunicação entre você e o cassino. Você poderia, por favor, encaminhá-lo para mim?
Deposito 800 eur e jogo casino ao vivo sem bónus faço 1600 euros e peço para levantar, peço-me documentos e envio e aprovo e depois disso encerrei a minha conta e vejo fazer novo pedido ao casino 800 euros retiro e envio para eu apenas 800 que eu depositei, eu entrei em contato por e-mail sem nenhum motivo por que não paguei meus ganhos e por que encerrei minha conta, no chat ao vivo nada não digo apenas em breve você pode receber e-mail e levar 1 semana qualquer coisa 
E o jogador da Macedônia é permitido porque antes de 2 dias eu peço no chat ao vivo para confirmar isso e dizer permitido
Muito obrigado, rikiboss, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
O problema foi resolvido pelo AskGamblers
Olá rikiboss,
Sinto muito pela resposta atrasada.
Você pode esclarecer a solução final para o seu problema com mais detalhes? Recebeu também os restantes 800 € do valor contestado? Posso considerar esta reclamação resolvida?
Tudo bem, rikiboss. Com base em sua última postagem e analisando sua reclamação sobre AGs (disponível AQUI ), obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. O valor contestado será atualizado para € 800. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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