O jogador da Ucrânia solicitou uma retirada em meados de abril. Ainda não foi recebido devido a uma verificação em andamento. O jogador foi solicitado a fornecer documentos adicionais ao cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder e cooperar na resolução da reclamação.
MEU GANHADOR DE BÔNUS É RETIRADO PELOS FUNCIONÁRIOS!!!! Enquanto eu escrevia para o chat online para descobrir, eles simplesmente me ignoraram, assim que saí, um diálogo começou imediatamente. Capturas de tela feitas. Também na conta pessoal, são indicados o horário do saque, o valor e a carteira online. Posso facilmente fornecer capturas de tela da minha carteira, histórico de transações, vou provar que não recebi nenhum dinheiro. MINHA GANHA É ROUBADA!!!
Caro mamadukozel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde. Você é um representante deste cassino? Muito tarde. Na minha conta pessoal foi realizado um chat em meu nome e foi feito um saque!!! E você me contou sobre os documentos e 14 dias. Eles também falaram no chat que criaram algum tipo de ticket, o que é?
Caro mamadukozel,
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Nordis Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.
Você poderia informar qual é o status da sua retirada agora? Ainda está pendente na sua conta ou já foi processado?
Caro mamadukozel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Preenchi todas as condições e meu bônus foi de 78 euros. De acordo com os termos do bônus, não pude sacar mais de 30 euros. Tentei sacar quantias diferentes, 15, 20, 25, mas não mais que trinta. Cada pedido foi rejeitado sem explicação. Esta manhã, também sem explicação, todos os 78 euros foram deduzidos da conta de levantamento manual.
Muito obrigado, mamadukozel, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, mamadukozel,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Nordis Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Nordis Casino,
Você poderia esclarecer a situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá. E o que acontece se os representantes do cassino não responderem?
Olá,
Como padrão, se nenhuma resposta for recebida no prazo definido, estendemos o cronômetro mais uma vez e um cassino tem uma segunda chance de comentar em um tópico. Durante esse período, tentamos entrar em contato com o cassino também de outras maneiras possíveis. Se o cassino não comentar a reclamação novamente, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será afetada de acordo em nosso site.
Ei! Acho que eles não vão responder. O serviço de suporte é um bot, mas as letras são ignoradas! Mas spam sobre promoções vem todos os dias pelo correio deles!!
Boa tarde. A retirada será processada assim que o cliente preencher os documentos KYC.
Até este momento, recebemos apenas uma foto com passaporte e número de telefone. Por favor, envie
em kyc@nordiscasino.com uma selfie com o passaporte e um comprovante de endereço (conta de luz ou extrato bancário) e você receberá os fundos. Obrigada!
Enviei uma selfie e um extrato bancário em um arquivo PDF, recebi uma resposta de que a verificação foi aprovada!
Obrigado por todas as informações.
Caro mamadukozel,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização. Vamos ser pacientes e fornecer ao cassino alguns dias úteis para processar seu pagamento.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Ok, postarei o resultado. Muito obrigado por sua ajuda!
Ontem recebemos um e-mail com uma lista de documentos necessários. Embora eu já tenha enviado tudo antes. Enviaram novamente tudo o que queriam. Ainda não houve resposta.
Entendo e lamento saber de outro atraso. No entanto, no caso de dúvidas do lado do cassino, ele pode exigir documentos adicionais dos jogadores a qualquer momento. Eles precisam ter certeza de que você é a pessoa certa e que seu KYC está totalmente feito. É difícil para eles verificar uma pessoa se não puderem realizar o processo de verificação fisicamente.
Eu realmente acredito que seu KYC será feito em breve. Sinta-se à vontade para nos informar sobre qualquer progresso ou novidades.
Ei! Enviei todos os documentos de acordo com a lista. Tudo real)))
Depois de enviar os documentos, eles não me respondem se a conta foi confirmada ou não, o dinheiro não foi pago sozinho
Por favor, forneça ao cassino mais alguns dias úteis para revisar seus documentos. Vamos ser pacientes e positivos. Acredito que o cassino entrará em contato com você em breve.
Assim que receber qualquer resposta do cassino, informe-nos sobre uma atualização.
Ou talvez não seja apenas a resposta?)
Como já disse, por favor, sejamos pacientes. Estou estendendo o cronômetro até o final desta semana (sexta-feira).
Se não houver progresso no seu problema, solicitarei uma atualização do cassino novamente.
Obrigado pela compreensão. Em caso de novidades, por favor nos avise.
Caro mamadukozel,
Há algum progresso no seu problema? Você pode nos fornecer uma atualização? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Boa tarde! Depois que o cassino solicitou novamente meus documentos e eu os enviei para eles, não houve cartas com resposta, também não houve pagamentos.
Obrigado pela informação.
Prezada equipe do Nordis Casino,
Você poderia analisar o problema do jogador novamente e nos fornecer uma atualização? Quais documentos são problemáticos? O que é preciso fazer para acelerar o processo?
Você os contata aqui, e eles até sabem disso?)
Sim, o cassino é informado sobre todas as novas respostas postadas neste tópico aberto por e-mail desde o momento em que convidei o representante do cassino aqui. Como você pode ver, eles já comentaram sobre a reclamação acima.
Sim, mas depois que eles receberam os documentos, tempo suficiente se passou e ainda não uma palavra deles em resposta
Claro, estou ciente disso. No entanto, o representante do cassino que comenta aqui apenas encaminha as informações recebidas do departamento do cassino responsável e não pode influenciar o processo. Precisa de algum tempo, portanto, nossa paciência é necessária.
Bem, deve haver regras exatas. E aqui eles são todos meio frívolos.
Claro, existem regras. Se o representante do cassino não responder no prazo definido, ele será prorrogado mais uma vez. Então, se o cassino não responder novamente, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino em nosso site será reduzida de acordo.
Vi o progresso e esperei sua resposta e atualização. Quando soube que nada de importante havia acontecido e as coisas ainda estavam travadas, entrei em contato com o cassino novamente. Honestamente, neste caso, podemos ficar felizes que alguém do cassino esteja se comunicando conosco. Existem muitos cassinos que não respondem às nossas reclamações.
Bem, estes também são suspeitos. Para obter nenhum depósito em seu cassino, você precisa verificar sua identidade. E eu fiz tudo, eles acumularam um bônus, que eu ganhei de volta. Depois disso, não recebi o prêmio em dinheiro e ignorei as cartas. Só depois de reclamar você obteve uma resposta. ELES NOVAMENTE SOLICITARAM DOCUMENTOS))) POR QUÊ? E eles desapareceram novamente.
Gostaríamos de pedir ao Nordis Casino para responder a esta reclamação, especialmente às minhas perguntas postadas em 26 de maio, 17:56.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro mamadukozel,
Infelizmente, como há muito tempo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo essa reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Existe mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação para eles ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar em "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir essa reclamação a qualquer momento e espero que o cassino use essa opção no futuro.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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