Olá, Ronaldsosaa0012,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, você tem alguma prova de que o saldo da sua conta era de US$ 118.000? Além disso, posso ver em uma de suas capturas de tela (se a tradução estiver correta) que seu saldo era de US$ 60.000, mas os fundos sacáveis são de apenas US$ 30.000. Portanto, tenho algumas perguntas para esclarecer a situação.
- Você tem algum comprovante de seu saldo de $ 118.000 e, em caso afirmativo, pode compartilhá-lo aqui ou enviá-lo para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
- Você usou algum bônus em sua conta? Não quero dizer se seus ganhos foram ganhos com um bônus, mas se você, a qualquer momento antes, usou um bônus em sua conta.
- Se você usou algum bônus - é possível que haja rodadas/recursos inacabados que você jogou com um bônus e não terminou, ou que alguns de seus ganhos foram ganhos com dinheiro real, mas ao terminar rodadas inacabadas de jogos que você deixou lá enquanto você jogou com um bônus, eles foram coletados após a perda do bônus, com subsequente(s) depósito(s) em dinheiro real?
- Você apostou integralmente seu(s) depósito(s) de acordo com as regras AML do cassino?
- Que jogos ou tipos de jogos você jogou no cassino e em que tipo de jogos você acumulou seus ganhos disputados? Jogou apenas slots ou também outros tipos de jogos (apostas desportivas/cassino ao vivo/multiplayer/...)?
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Novibet Casino ,
Você poderia analisar o problema do jogador e explicar a situação com mais detalhes? Para onde foram seus ganhos? Algum de seus ganhos foi confiscado? O que poderia causar a suposta diferença de saldos?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traduzido automaticamente:
Nesse jogo o meu saldo parece ser de 166 mil que continuei jogando e o meu saldo diminui para 118 mil que saí do casino quando entrei novamente o saldo não estava lá
