O jogador da Croácia teve sua conta encerrada e seus ganhos foram confiscados. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Prezada equipe de suporte ao cliente,
Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação e decepção com o tratamento que recebi do Omnislots Casino. Recentemente, tive minha conta encerrada e meus ganhos anulados, apesar de concluir com sucesso o processo de verificação. Além disso, minhas tentativas de buscar esclarecimentos e soluções por e-mail ficaram sem resposta por vários meses.
Em 19 de setembro de 2022, registrei uma conta no Omnislots Casino e comecei a desfrutar de vários jogos na plataforma. Joguei com bônus de boas-vindas e apostei meus ganhos. Segui todas as etapas necessárias para verificar minha conta, fornecendo os documentos necessários e informações pessoais com rapidez e precisão.
Para minha total surpresa e frustração, recebi uma notificação informando que minha conta havia sido encerrada e que todos os meus ganhos estavam sendo anulados. Nenhuma razão ou explicação válida foi fornecida para justificar tal ação, especialmente considerando que minha conta já havia sido verificada.
Na tentativa de buscar esclarecimentos e resolver este assunto, enviei vários e-mails para o suporte ao cliente do Omnislots Casino, descrevendo minhas preocupações e solicitando uma explicação justa para o encerramento da conta e anulação de meus ganhos. No entanto, não recebi uma única resposta, apesar de esperar vários meses. Essa falta de comunicação e desconsideração pelas preocupações do cliente é altamente profissional e inaceitável.
Exijo uma investigação imediata e completa sobre o encerramento da minha conta e a anulação dos meus ganhos. Espero uma explicação detalhada para essas ações, bem como o restabelecimento de minha conta e a liberação de meus ganhos ganhos por direito. Além disso, insisto em uma pronta resposta a esta reclamação, abordando todos os pontos aqui levantados e fornecendo um cronograma claro para a resolução deste assunto.
Esteja ciente de que estou preparado para tomar outras medidas para proteger meus direitos como cliente e buscar o recurso adequado se esse problema não for resolvido de maneira satisfatória. Acredito que o Omnislots Casino valoriza seus clientes e sua satisfação e tomará medidas rápidas para corrigir esta situação.
Aguardo sua resposta imediata e uma resolução para este assunto. Certifique-se de que todas as comunicações futuras sejam conduzidas de maneira oportuna e profissional.
Com os melhores cumprimentos,
jakov
Caro Dexagnt7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Omni Slots Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Eu me concentrei principalmente em jogar caça-níqueis para acumular meu saldo no cassino. O cassino nem mesmo me enviou um e-mail ou respondeu aos meus e-mails quando tentei comunicar esse assunto. Só recebi uma mensagem no chat informando que violei os termos, mas eles não quiseram especificar quais termos foram violados. Eu mereço ser informado sobre quaisquer ações relacionadas à conta tomadas pelo cassino e as razões por trás delas.
Também não devolveram meu depósito. Estou ansioso para receber uma explicação abrangente sobre o encerramento da minha conta e, pelo menos, ter meu depósito devolvido.
Atenciosamente
Você salvou a transcrição do bate-papo entre você e o cassino? Você poderia me enviar ou postar aqui?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Olá,
Por favor, encontre as capturas de tela em anexo. Você pode ver que eles me enviaram um e-mail informando que meu saque foi processado, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta bancária. Eles pararam de responder via e-mail depois disso. O suporte no chat me disse que minha conta está bloqueada e para contatá-los por e-mail... Mas, como você pode ver na captura de tela, ninguém respondeu por meses e eles me bloquearam no endereço de e-mail verifications@omnislots.com. Atenciosamente
Muito obrigado, Dexagnt7, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Omni Slots Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá Dexagnt7,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Omni Slots Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Omni Slots,
Você pode fornecer mais informações sobre por que o jogador ainda não recebeu a retirada?
Olá Michal,
Desculpe pelo atraso na resposta. Parece que perdemos sua mensagem.
Com certeza iremos analisar este caso e entraremos em contato com você o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão!
Slots Omni
Prezado Cassino Omni Slots,
Você tem alguma atualização para nós, por favor?
Olá Michal,
Após uma investigação minuciosa por parte do nosso departamento de segurança de pagamentos, percebemos que uma atividade fraudulenta foi detectada em conexão com a conta do jogador.
Infelizmente, como resultado da violação dos Termos e Condições com os quais ele concordou no registro, sua conta foi encerrada permanentemente.
Atenciosamente
Slots Omni
Prezado Cassino Omni Slots,
Você pode fornecer mais informações sobre qual atividade fraudulenta foi detectada? Como o jogador violou seus Termos e Condições?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
As evidências de apoio necessárias foram transmitidas à equipe do Guru para análise e revisão completas.
Slots Omni
Obrigado pela evidência, Omni Slots Casino.
Caro Dexagnt7,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso.
Como O Omni Slots Casino declarou que a atividade fraudulenta foi detectada em conexão com a conta do jogador que se enquadra nessas regras, conforme mencionado nos T&Cs do cassino
9 Encerramento de conta e inatividade
9.5 A Omni Slots reserva-se o direito de encerrar sua conta a seu próprio critério se você violar os Termos e Condições ou tiver motivos razoáveis para suspeitar que você os violou. Essas violações incluem, mas não estão limitadas ao seguinte:
- Abrir várias contas sem permissão
- Fornecimento de informações pessoais ou de pagamento falsas
- Usando opções de depósito e retirada que não estão em seu nome
- Jogabilidade irregular ou jogo de vantagem
9.6 Contas fechadas por violação dos Termos e Condições podem ter todos os saldos removidos, Bônus e ganhos anulados e/ou saques negados. Nenhum reembolso ou outras formas de reembolso serão concedidos.
11 Relatórios de Prevenção à Lavagem de Dinheiro
11.3 A Omni Slots tem o direito de bloquear qualquer conta suspeita de atividade fraudulenta e reter fundos se solicitado a fazê-lo de acordo com a Lei Anti-Lavagem de Dinheiro relevante.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
