O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos cancelados por resgatar um bônus enquanto estava com um saque pendente. Encerrámos esta reclamação como "não resolvida", uma vez que este casino não deseja ser contactado sobre quaisquer reclamações.
Caro jamesmnavarrette,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que a seguinte regra ( aqui ) foi usada para cancelar seus ganhos?
"Termos e Condições Promocionais
...
7. Os jogadores com um ou mais saques pendentes atualmente em sua conta não são elegíveis para reivindicar quaisquer bônus, promocionais ou não, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador."
Este é o saque original que foi anulado completamente depois que você resgatou uma oferta promocional com um saque pendente?
Esses ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por olhar isso para mim.
Em relação à captura de tela acima mostrando meu pedido de pagamento em 12 de janeiro. Esse foi meu primeiro e, infelizmente, único pagamento que já solicitei de qualquer cassino. Os ganhos foram acumulados com um depósito de $ 25 que foi resgatado com o código de cupom: OMGCHIPY400EXTR - Bônus de 400% - Aposta: 30x(D+B).
Resgatei pontos comp e cupom depois disso, sem conhecer a política de cupom. Eu sabia que não poderia fazer outro depósito ainda.
Recebi cerca de $ 1800 USD em Bitcoin em 17 de janeiro.
Mais tarde naquele dia, depositei $ 40 resgatados com o código de cupom: TOP -PLENTY -
Eu não podia acreditar na minha sorte quando ganhei novamente
Solicitei esse pagamento no mesmo dia em que ganhei, às 9h28.
Eles recusaram o pagamento na manhã seguinte e creditaram em minha conta os $ 40 que eu havia depositado anteriormente porque usei um cupom após minha solicitação de saque.
Você recebeu algum prêmio do primeiro bônus resgatado (Os ganhos foram acumulados com um depósito de $ 25 que foi resgatado com o código de cupom: OMGCHIPY400EXTR - Bônus de 400% - Aposta: 30x(D+B).)?
Sim, solicitei o pagamento às 22h32 do dia 12 de janeiro e cancelei às 22h41 porque queria verificar meu endereço Bitcoin, pois nunca havia solicitado um pagamento antes e tinha certeza de que errei e queria tome cuidado. Reenviei a solicitação de pagamento usando um endereço Coinbase diferente às 22h42.
Usei um cupom na manhã seguinte às 6h43 e recebi meu pagamento, cerca de US$ 1.803 (eu não sabia que o dólar australiano tinha um valor diferente do dólar americano) por volta das 4h do dia 17 de janeiro.
Usei um cupom e ainda recebi meu pagamento, por isso achei que não havia problema em usar cupons. Então, quando meu próximo pagamento foi negado por esse motivo, fiquei muito chateado e muito confuso.
Então o dinheiro do primeiro bônus de 400% foi recebido, correto? Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus mostrando OMGCHIPY400EXTR - 400% Match Bonus sendo resgatado e pago?
Respondi-lhes agora mesmo:
Recebi um pagamento em 17 de janeiro, depois de resgatar o código de cupom: CBTJBWU em 13 de janeiro e o código de cupom: SWEET25 em 17 de janeiro.
Portanto, quando solicitei outro pagamento, não me preocupei em resgatar cupons porque não sabia que estava violando nenhuma política, pois recebi um pagamento depois de usar dois cupons enquanto o pagamento estava pendente.
Entendo a necessidade de uma política sem cupom enquanto aguarda um saque, porque você não gostaria que alguém ganhasse mais dinheiro quando não puder fazer um depósito e você estiver no negócio para gerar receita, no entanto, quando um depósito é feito usando um cupom que resulta em um pagamento substancial é, por definição, um negócio normal. O cupom usado após a solicitação de pagamento não resultou em ganhos.
Explique-me por que a inconsistência em honrar um pagamento mesmo depois que os cupons foram resgatados e não honrar um pagamento depois que os cupons foram resgatados para que eu possa entender melhor suas práticas.
Eu vejo. É um caso muito confuso e peço desculpas por fazer todas essas perguntas. Entendi corretamente que após uma retirada bem-sucedida de $ 2.500 (12 de janeiro) você resgatou vários bônus grátis sem fazer nenhum depósito em dinheiro real?
Você acumulou seus ganhos do cupom TOP-PLENTY ou do bônus de rodadas grátis?
Parece que foi com as rodadas grátis.
Recebi um e-mail de Ozwin hoje Eles basicamente dizem que estou certo, eles erraram, mas ainda não pagam.
Caro Jaime,
Obrigado por fazer de Ozwin sua escolha de jogo!
Parece que nossa equipe financeira pode ter feito um descuido com seu primeiro pagamento . Embora adoraríamos vê-lo sair com uma segunda vitória, estamos vinculados às nossas regras.
Sabemos que esta pode não ser a notícia que você esperava receber. Mas pelo lado positivo, não devemos esquecer que você fez uma vitória surpreendente!
Estamos confiantes de que você poderá obter outra vitória, assim que se familiarizar com as regras. Que tal tentar de novo, com a ajuda das melhores promoções para sua conta e dos jogos mais badalados!
Se você precisar de mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
Divirta-se jogando no Cassino!
Atenciosamente,
Reon
Suporte ao Cassino Ozwin
O que realmente me incomoda é que eu provavelmente não teria usado nenhum cupom se Ozwin não tivesse me enviado o CBTJBWU um dia depois de eu reivindicar o pagamento ou o c-drwinmore se não fosse válido apenas no dia em que fizer um depósito
As pessoas precisam ter cuidado e estar cientes disso 😥 se reivindicarem um pagamento.
c-drwinmore foi a razão pela qual o pagamento foi negado.
Caro Jaime,
Obrigado por fazer de Ozwin sua escolha de jogo!
Obrigado por seus e-mails, verificamos sua conta com mais detalhes para encontrar uma solução para sua confusão e encontramos uma explicação.
Depois de verificar o histórico da sua conta, podemos ver que o problema não está relacionado à correspondência de bônus TOP-PLENTY. O segundo depósito não foi recusado por causa de um bônus de jogo no meio, mas porque outro cupom grátis (C-DRWINMORE) foi resgatado após a segunda solicitação de saque.
Você pode verificar isso também na mesma captura de tela que você forneceu que está anexada no e-mail, você verá o seguinte "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" cortado no meio na parte superior da captura de tela.
Apenas um lembrete amigável de que durante uma retirada pendente, nenhum bônus deve ser resgatado.
Convidamos você a vir conversar conosco para descobrir nossos jogos mais quentes!
Se você precisar de mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
Divirta-se jogando no Cassino!
Atenciosamente,
junho
Suporte ao Cassino Ozwin
Caro jamesmnavarrette,
Se os seus ganhos foram acumulados de Rodadas Grátis e a razão pela qual os ganhos foram confiscados é que você resgatou vários bônus grátis, concordamos com a decisão do cassino. Mesmo que prefiramos que os jogadores que não têm direito a receber bônus grátis não os recebam. No entanto, se você não perdeu seu próprio dinheiro (somente o virtual) podemos aceitar essa decisão.
Infelizmente, receio não poder ajudá-lo mais, pois o cassino se recusa a cooperar conosco na resolução de quaisquer reclamações. Eu gostaria de poder ajudar mais, mas estou com as mãos atadas. Além disso, o cassino opera sem uma licença válida e não há autoridade a quem recorrer. A única coisa que posso fazer é encerrar esta reclamação como "não resolvida". Tenho certeza de que não é muito útil, mas talvez a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas possa mudar a abordagem do cassino no futuro. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Na verdade, eu estava olhando para aquela entrada de rodada grátis e tentando lembrar o que era.
É das rodadas grátis jogando Plentiful Treasure que o cupom (Top-Plenty) com meu depósito de $ 40 incluído. Foi um bônus de 100% mais rodadas grátis. Os $23,80 foram tudo o que ganhei nas rodadas. Eu só recebi as rodadas porque fiz esse depósito, então os ganhos não foram acumulados em rodadas grátis, afinal.
E eu resgatei apenas um cupom depois de solicitar o pagamento no dia 17. Esse foi o drwinmore que me foi dado para fazer um depósito naquele dia e só poderia ser usado naquele dia.
Eu entendo, jamesmnavarrette. Infelizmente, como mencionei anteriormente, estamos de mãos atadas. Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todos os três lados (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto para chegar a um acordo mútuo. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema, pois esse grupo se recusa a fazer parte de qualquer resolução de problema. Além disso, como este cassino opera sem uma licença válida, não posso recomendar nenhuma Autoridade de Licenciamento para você entrar em contato.
Pelas razões acima mencionadas, vou agora encerrar esta reclamação como "não resolvida". Obrigado pela sua compreensão.
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