Ozwin Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Olá,

tendo sido um membro VIP neste cassino por vários meses e, como tal, podendo não estar sujeito a nenhuma regra de aposta máxima em bônus, estou surpreso ao saber que, ao tentar sacar esse valor, eles cancelaram o saque e confiscaram $ 13.841,83 com a desculpa que minha conta foi reestruturada e, posteriormente, meu status de VIPs foi retirado. Nunca fui notificado sobre isso. Acredito que seja injusto e antiético. Se eu soubesse que não era mais um VIP, teria apostado de acordo com as regras do jogo e nunca excedido a regra de aposta máxima de $ 10.

No final do ano passado, eles confiscaram $ 38.000, que nunca consegui recuperar. Não estou disposto a me afastar disso. É escandaloso!

Prezado Thuthuthitruong,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Ozwin Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendo que seus ganhos foram alcançados com um bônus ou promoção ativa?
• Você aprendeu com o suporte do cassino quando o status do seu nível VIP mudou?
• Você poderia compartilhar conosco onde diz que o benefício do nível VIP que você alcançou significa que você não está mais sujeito à regra de aposta máxima?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas, obrigado por sua resposta, veja minhas respostas destacadas para suas perguntas.

Entendo que seus ganhos foram alcançados com um bônus ou promoção ativa?

É difícil dizer se o bônus está ativo ou não. Não me lembro, no entanto, acredito que não vem ao caso, pois, como você verá nas imagens em anexo, o e-mail exercido pela lealdade @ ozwin Casino afirma muito claramente que a regra de aposta máxima de $ 10 não se aplica a mim como um membro VIP.

Você aprendeu com o suporte do cassino quando o status do seu nível VIP mudou?

Nunca fui contatado pelo Suporte para me notificar sobre qualquer alteração no meu status VIP.

Você poderia compartilhar conosco onde diz que o benefício do nível VIP que você alcançou significa que você não está mais sujeito à regra de aposta máxima?

Por favor, veja o trecho do e-mail em anexo.

obrigado pelo seu tempo eu aprecio o apoio.

Olá, por favor, posso ter uma atualização?

Muito obrigado, Thuthuthitruong, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

Olá, Thuthuthitruong,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Ozwin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Ozwin,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos foram confiscados? Você pode nos explicar como funciona a sala VIP e seus níveis?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Lamentamos informar que o cliente violou a regra de aposta máxima 341 vezes ao utilizar o código de cupom OZFORTUNE. A regra, claramente descrita em nossos Termos e Condições, existe para garantir um jogo justo e restringe os tamanhos máximos de apostas permitidos durante a reprodução de qualquer oferta de bônus ou reembolso. A menos que explicitamente declarado de outra forma, o limite máximo de aposta é definido em $ 10. Fazer apostas que excedam esse limite durante uma jogada de bônus resultará na anulação de quaisquer ganhos da promoção.

Nesses casos, é nosso procedimento padrão negar a totalidade dos ganhos. No entanto, considerando a fidelidade do cliente e como um gesto de boa vontade, decidimos abrir uma exceção desta vez e desembolsar um valor de $ 2.500 para demonstrar nosso agradecimento.

Em relação aos níveis e benefícios associados, pedimos que consulte o link do nosso site: https://www.ozwin.games/journey. Assim que o cliente atinge o nível Hero, ele se torna elegível para desfrutar dos serviços dedicados de um host VIP. Os detalhes e vantagens de cada nível são explicados aos nossos clientes por meio de notificações na caixa de entrada do cassino.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão neste assunto.

Eu entendo sobre a rude aposta máxima de $ 10, porque tive pesadelos com meus mais de $ 38.000 sendo retirados do meu saldo quando joguei pela primeira vez no cassino ozwin sobre as regras de aposta máxima. O tempo foi minha culpa porque não li com atenção sobre a aposta máxima, não estava bem porque isso não é pouco para mim. De qualquer forma, continuo jogando no cassino ozwin e sou muito cuidadoso com a aposta máxima. Eu perguntei na maioria das vezes sempre que apostei. Uma vez eu retiro meus ganhos e mando uma mensagem de texto perguntando ao meu gerente VIP, o nome dela é Claura, desculpe, não consigo me lembrar de soletrar o nome dela, mas algo assim. Eu perguntei a ela que eu sou. tornar-se membro VIP quanto posso retirar? Ela disse que a retirada pode ser de $ 7.500 por semana. E eu pergunto a ela que tal ser membro vip da aposta máxima? Ela disse que não preciso mais me preocupar com a aposta máxima, posso apostar o que quiser, porque sou membro vip. Fiquei muito animado e apostei $ 25 e algumas vezes retirei seus problemas de Reno. Eu depositei com bônus, joguei $ 25. Ainda estou jogando saques ganhos todas as vezes com muita facilidade porque meu gerente vip me disse que posso apostar qualquer quantia que eu quiser, mesmo que eu deposite com bônus, não há problema algum. Agora, o que está acontecendo comigo? Não há razão para eles tirarem meu dinheiro da minha conta, porque estou ouvindo meu gerente, fiz a coisa certa. Eles estão inventando desculpas, eles me enviaram um e-mail dizendo para cancelar minha assinatura vip, não sei por quê? Além disso, nunca recebi nenhum e-mail deles, seja honesto. Se eu receber o e-mail que nunca joguei a aposta alta, aposto ) $ 10 apenas. Não sou estúpido, aposte $ 25 porque não quero mais perder meu dinheiro. você não sabe como me sinto sobre isso acontecer comigo, muito dinheiro para mim e eu disse à minha filha que vou dar tchau para ela porque ela passou em sua licença. Minha filha está muito feliz e disse que mal pode esperar pelo primeiro carro. Agora você sabe como é o meu sentimento? Eu disse à minha filha que espero o pagamento do cassino ozwin🙁. Sinto muito por trazer minha família aqui, mais uma vez, posso pedir ao cassino ozwin, por favor, pense sobre isso e preciso de 13.000 para o carro da minha filha o mais rápido possível, por favor. Ainda estou brincando com você ser um bom membro do seu cassino ozwin. Meu inglês não é muito bom, mas estou sempre tentando o meu melhor para escrever minhas palavras do fundo do coração, sem mentir, meus dedos cruzados. se for difícil para você entender, por favor, me perdoe, muito obrigado por sua ajuda. Estou esperando boas notícias de você. Muito obrigado! De seus membros Thuthuthitruong!

Prezada Equipe do Cassino Ozwin,

Obrigado pela sua resposta e explicação. No entanto, surgiram mais algumas questões.

Pela captura de tela do e-mail de um host VIP acima, parece que a jogadora atingiu o nível "Herói" e a regra de aposta máxima não deveria ter sido aplicada à conta dela. Como não está claro no e-mail fornecido - quando exatamente essa informação foi enviada ao jogador, por favor? Quando e como ela foi informada de que o status VIP foi alterado/removido? Está claramente visível em algum lugar da conta do jogador? O cassino também envia informações sobre ele através das notificações mencionadas para as caixas de entrada dos jogadores? Em caso afirmativo, você poderia fornecer uma captura de tela dessa notificação?

Qual bônus exato é representado pelo código "OZFORTUNE", quando foi ativado e onde posso encontrar os Termos e Condições desse bônus? Como o jogador foi informado sobre estes Termos e Condições?

Quanto ao link fornecido para os níveis VIP e benefícios associados, não consigo ver lá as informações sobre as diferentes regras de bônus, apesar de o jogador ter sido informado por e-mail. Além disso, perguntei sobre a sala VIP e seus níveis e como funciona. Embora os benefícios de cada nível sejam declarados lá, as informações sobre como atingir esses níveis estão completamente ausentes. Onde posso (ou jogadores) encontrar esses detalhes?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Branislav! Muito obrigado pela sua ajuda. Espero que o casino ozwin devolva meu dinheiro em breve, por favor. Eu estive esperando e esperando pela resposta do cassino ozwin!

Prezadas equipes do Cassino Ozwin. Você pode, por favor, verificar meus ganhos, retirar novamente, por favor. Eu nunca recebi nenhum e-mail que você enviou para mim. É por isso que pensei que ainda sou membro VIP. Suas regras apostam no máximo $ 10, mas por que meu gerente VIP me disse que agora sou membro VIP, posso apostar qualquer depósito de eventos com bônus. Estou tão animado e algumas vezes apostei $ 25, mesmo depositando com bônus. E eu retirei meus ganhos 2 vezes, não importa. Posso perguntar ao seu cassino ozwin por que ainda não posso ser VIP? E mostre-me o e-mail que você me enviou, deixe-me saber que não sou mais um membro VIP, por favor? Caso contrário, não estou feliz com suas equipes de casino ozwin. Aguardo sua resposta de volta por favor obrigado pela sua ajuda

Prezado Thuthuthitruong,

Me desculpe pelo atraso.

Antes que a reclamação seja encerrada, gostaria de esclarecer o valor contestado.

O cassino mencionou que desembolsou $ 2.500 de seus ganhos. Este valor foi devolvido ao saldo da sua conta do cassino ou já foi pago com sucesso no seu método de pagamento? Era AUD $ 2.500 uma parte dos AUD 13.841 contestados, portanto, o valor atual contestado é AUD 11.341, ou o valor contestado de AUD 13.841 representa o valor fora do valor desembolsado de AUD 2.500, portanto, o valor contestado está correto agora?

Você pode por favor esclarecer isso?

Olá Branislav!

Como vai ? A quantia $ 2500 já foi enviada com sucesso em Mỹ Ezeewallet. O saldo deixado na minha conta não está incluído. O valor das disputas é de / $ 13.841, o cassino ozwin influenciou o saldo da minha conta. Muito obrigado por sua ajuda Branislav. Espero que tudo fique bem.

Olá, equipes do cassino ozwin! Por favor, deixe-me saber quando você for devolver meu dinheiro. Não há razão para você evitar o dinheiro dos meus ganhos. Eu já havia discutido tudo com você. Eu entendo sobre sua aposta rude max $ 10 com bônus. Estou seguindo sua grosseria quando não sou um membro VIP. um dia, seu pessoal me mandou uma mensagem para me tornar um membro VIP. minha experiência sobre a aposta máxima com o bônus de $ 10. Porque quando joguei pela primeira vez, não sabia sobre a aposta máxima, perdi $ 38.000. Depois disso, tenho muito cuidado com isso. Antes de jogar, perguntei ao meu gerente com membros VIP que posso apostar o que quiser, mesmo com bônus, ou tenho que manter a aposta máxima de $ 10 rude? Ela disse que com membros VIP posso apostar o que quiser, com ou sem bônus. E eu pergunto a ela quanto posso sacar por semana, ela disse que $ 7.500 permanecem os mesmos, mas com A aposta máxima com bônus, não preciso me preocupar, é por isso que fiz o que ela me disse. Eu juro que nunca recebi nenhum e-mail do cassino ozwin sobre não ser mais um membro VIP. É por isso que continuo jogando como membro VIP normalmente. Não estou feliz com o que o cassino ozwin fez comigo assim, se eu receber um e-mail seu, não sou estúpido por fazer a aposta excessiva, não quero perder meu dinheiro novamente. Sabe o quanto eu perdi? E quando eu ganho muito dinheiro e você dá desculpas para tirar meu dinheiro tão injusto para mim. Por favor, devolva meu dinheiro o mais rápido possível, por favor, eu realmente preciso desse dinheiro para o carro da minha filha. Obrigado novamente

Olá,

Ozwin oferece um sistema de nível muito transparente (www.Ozwin.games/journey). Ao fazer login no cassino, os clientes veem um banner que indica seu nível atual, bem como uma mensagem na caixa de entrada do cassino, novamente indicando a qual nível eles pertencem e quais benefícios eles têm. O máx. a regra de aposta não é mencionada na caixa de entrada do cassino, máx. A regra de aposta é declarada nos T&C com os quais os clientes concordam ao criar uma conta. Ao atingir um nível VIP, o host VIP dá as boas-vindas aos clientes e avisa que um benefício muito especial que eles recebem é o máximo. regra de aposta não é mais aplicada enquanto seu status VIP for obtido. Não revelamos como selecionamos os clientes para os níveis VIP, eles estão sendo escolhidos a dedo pelos hosts VIP com base em suas atividades no cassino.

Obrigado pela sua confirmação, Thuthuthitruong.

Prezada equipe do Cassino Ozwin,

Obrigado pela informação adicional.

Eu me registrei no cassino e verifiquei há um tempo atrás. Embora eu tenha encontrado uma mensagem sobre o nível atual, o pop-up/banner me mostrou apenas ofertas de bônus e uma mensagem de boas-vindas. Eu tinha 11 mensagens lá (10 delas com ofertas de bônus) e até abrir a correta ou verificar meu nível no link mencionado, não sabia qual era o meu nível.

O representante do suporte ao cliente forneceu ao jogador a informação de que não há notificações enviadas aos jogadores sobre seu status, pois ele é alterado automaticamente pelo sistema (na captura de tela).

O que depende do que é exibido no pop-up/banner de "boas-vindas" após o login em uma conta? Você pode me fornecer um exemplo de captura de tela de um pop-up/banner onde o nível de um jogador é mostrado?

Os jogadores são informados sobre o status VIP por um host VIP. Como eles são informados sobre uma diminuição ou mudança de nível?

Muito obrigado por sua ajuda e muito gentil de sua parte, Branislav.

Olá Branislav, enviei um e-mail para você.

Obrigado pelo seu e-mail e pelas capturas de tela.

Entendi corretamente que por banner você quis dizer o último dos banners com promoções anunciadas?

Vamos esclarecer alguns detalhes, por favor.

O jogador foi informado sobre o nível VIP "Hero" e condições mais vantajosas em 9 de fevereiro de 2023.

Quando exatamente o bônus "OZFORTUNE" foi ativado e quando os fundos foram convertidos em saldo de dinheiro real?

Quando exatamente o status VIP do jogador foi removido ou quando o nível VIP dela diminuiu?

Você também pode me fornecer as evidências de apoio para as datas e eventos em questão?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail como antes. Ansioso por saber sobre você.

Obrigado Branislav!

Olá Branislav,

O e-mail foi enviado para você.

Olá, Brianislav, como vai?

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso. Apenas informando que o assunto será discutido internamente com minha equipe em nossa reunião regular de quarta-feira. Portanto, estou estendendo o cronômetro para casino.guru, e irei informá-lo assim que tiver o resultado da discussão.

Nesse ínterim, pedi ao cassino que me fornecesse detalhes adicionais, por isso estou aguardando a resposta por e-mail.

Tudo bem, estou de volta com notícias quentes.

Prezada equipe do Cassino Ozwin ,

Embora ainda haja comunicação em andamento fora do tópico e não tenhamos todas as respostas, acredito sinceramente que nossa atitude já foi indicada acima. A discussão interna com a equipe e a gestão apenas confirmou isso. Portanto, permita-me resumir o caso em alguns pontos e sugerir uma solução.

• O casino informou o jogador sobre a conquista do nível VIP e forneceu-lhe informações sobre condições especiais que não estão indicadas em nenhum lugar no site do casino, mas não o informa quando o seu nível VIP foi reduzido ou removido ou quando as condições especiais se tornaram inválidas
• Os termos e condições estabelecem o valor máximo da aposta ao jogar com um bônus, como você reivindicou, mas o jogador foi informado pelo gerente VIP que, ao atingir um nível VIP específico, isso não se aplica - as condições especiais são válidas até que outras informações sejam oferecido
• O jogador poderia verificar seu nível VIP em diversos locais do site do cassino, como mensagens (caixa de entrada), pop-ups, banners e em uma seção específica, porém, ele precisaria buscar por essa informação ou encontrá-la entre vários bônus ofertas e propaganda
• Ela poderia descobrir seu nível VIP, mas não todas as condições relacionadas; portanto, caso o nível fosse reduzido, ela não foi informada de que as condições especiais e vantajosas não são mais válidas e que os termos e condições gerais se aplicam
• Mesmo que o reclamante verifique seu nível VIP, não há nenhuma informação sobre a regra de aposta máxima.

Uma vez que o casino é capaz de informar os jogadores sobre melhores condições (o que é fornecido apenas por e-mail) para bônus em alguns níveis VIP, ele também deve ser capaz de informá-los sobre o fim de sua validade. Além disso, pode não estar claro para os jogadores que uma diminuição de nível automaticamente significa que as condições especiais não são mais válidas. Portanto, consideramos tal abordagem injusta em relação aos jogadores, especialmente, se estivermos falando de um jogador depositante (ela cumpriu as informações fornecidas pelo cassino) e recomendamos que o cassino reconsidere sua decisão e restaure os ganhos contestados do reclamante.

O cassino pode reconsiderar sua decisão ou mantém sua decisão original?

Observe que, se o cassino não concordar com nossa recomendação e a decisão permanecer inalterada, temo que seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Ansioso por saber sobre você.

Muito obrigado por sua ajuda Branislav.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi Branislav como você está? Está tudo bem com o meu caso, mal posso esperar para ver os resultados. Aguardando boas notícias para receber meu dinheiro de volta. Muito obrigado por sua ajuda Branislav, tudo de bom para você.

Prezado Thuthuthitruong,

Lamento informá-lo sobre ter apenas más notícias.

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino ao meu último e-mail sobre o problema e, como você pode ver, ele não comentou a reclamação. Portanto, por razões compreensíveis explicadas em detalhes acima, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrar o caso como 'não resolvido', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado (Curaçao) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. No entanto, existem várias autoridades de jogo residentes em Curaçao, e não está especificado qual é, e também encontrei informações sobre uma possível licença das Antilhas Holandesas.

Após o encerramento da reclamação, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru , e posso ajudá-lo a enviar uma reclamação à autoridade correta. Mas, observe que levará algum tempo até que eu reúna todas as informações necessárias sobre as autoridades do jogo. Assim, conte com alguns dias até que eu responda se você decidir me escrever.

Eu gostaria de poder ajudar mais e sinceramente espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru