O jogador da Califórnia está enfrentando problemas com dois pedidos de encerramento de conta enviados devido a um problema de jogo, mas não recebeu nenhuma resposta. Eles estão expressando preocupações sobre perdas contínuas de dinheiro.
Enviei um problema de jogo para ajudar com 2 fechamentos de conta. Nenhuma resposta. Continuo perdendo dinheiro.
Caro Audrennab101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Caro Audrennab101, a outra conta do cassino deve solicitar a autoexclusão de forma independente.
Sua conta do cassino foi fechada? Se sim, quando?
Este é seu único pedido de autoexclusão?
Caro Audrennab101, por favor, encaminhe a solicitação de autoexclusão para meu e-mail para que possamos ver o destinatário. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
A sua conta do cassino está registrada com o mesmo e-mail que você usou para a solicitação de autoexclusão?
Pronto. Enviei um e-mail há alguns dias e o cassino respondeu.
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