O jogador dos Estados Unidos está tendo problemas com o processo de verificação para saques instantâneos. A equipe bancária e o suporte de chat do cassino insistem que o outro é responsável pela verificação, levando a informações conflitantes e problemas não resolvidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino quer que eu verifique minha conta antes de poder fazer saques instantâneos, então pedi suporte por chat e eles me disseram para enviar minha identidade estadual e uma foto minha segurando minha identidade estadual ao lado do rosto para o departamento bancário da Pacific Spins por e-mail, então Eu faço isso e recebo um e-mail dizendo que se você deseja abrir o saque instantâneo você precisa enviar esses documentos para este link e então clico no link e ele me leva ao suporte por chat e no suporte por chat me diz que preciso envie por e-mail os documentos de identificação para a equipe bancária, então faço isso novamente e a equipe bancária me envia o mesmo e-mail dizendo que o chat suporta uma das verificações das contas para saques instantâneos, então estou recebendo informações conflitantes e eles não me enviarão um e-mail de volta, exceto para aquele e-mail para enviá-lo para o link que me leva ao suporte por chat, então é muito frustrante e quando eu falo com o suporte por chat e pergunto a ele qual é a maneira diferente de fazer isso, eles não vão me ajudar a encontrar uma maneira de resolver meu problema
Prezado roniwashburnwiess,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já faz mais de uma semana que não consigo nem solicitar um saque quando falo com o bate-papo do cliente no site, eles me dizem para enviar por e-mail uma foto da minha identidade estadual e, em seguida, uma selfie minha segurando minha identidade estadual para o departamento bancário por e-mail. faça isso e o departamento bancário me envie um e-mail de volta dizendo que preciso fazer isso através do chat do cliente, farei upload de uma captura de tela do que estou falando
Então, eles nunca tentam me ajudar a descobrir uma solução diferente. Também pedi para falar com um gerente ou supervisor e eles dizem que nunca há ninguém lá, como eles podem ajudar e chegou ao ponto em que assim que eu toco no assunto eles simplesmente fecham o chat e param de falar comigo, ainda consigo acessá-lo, mas eles não respondem e fecham o chat
Verifique isso, acabei de ir ao atendimento ao cliente para tentar verificá-lo novamente e agora eles disseram que tenho mais de uma conta, isso é uma grande violação e pegaram meus $ 50 e disseram que posso continuar usando
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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