Um jogador espanhol solicitou um levantamento de 500€, que foi inicialmente aceite. Porém, minutos depois, a conta do jogador foi bloqueada devido a uma suposta autoexclusão que o jogador não solicitou. O casino já não responde às perguntas do jogador, deixando ainda 50 € na conta. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o seu dinheiro do casino.
Solicitei um levantamento de 500€.
A princípio apareceu como aceito, depois minutos depois minha conta foi bloqueada supostamente por autoexclusão, o que não solicitei. No chat confirmaram que o saque havia sido aprovado, mas três dias depois e após inúmeros e-mails e chats, ninguém me responde mais. Eles apenas me dizem para enviar um e-mail para block@paripesa.com, mas esse e-mail nunca obtém resposta.
Também tenho mais 50 euros na conta.
Olá Jesusmndez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PariPesa Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já solicitou autoexclusão em algum cassino irmão? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Caso o saque tenha sido solicitado há apenas alguns dias, provavelmente chegará, pois leva até 14 dias para processar o pagamento.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta foi verificada. Verificado no mesmo dia em que fiz o saque. Horas antes. Em nenhum momento solicitei autoexclusão. Tenho falado com eles todos os dias através do e-mail de suporte, mas a resposta às minhas mensagens é apenas anteontem: envie sua solicitação para block@paripesa.com. e ninguém responde a esse e-mail. Ontem já não respondem, nem de apoio.
Do chat quando escrevo não importa a pergunta é sempre escrever para block@paripesa.com
Tentei entrar em contato novamente e obtive mais algumas informações mas nada me foi esclarecido.
lendo no twitter em sua conta existem dezenas de pessoas afetadas, esta empresa é uma farsa onde podemos denunciar
nova comunicação via Telegram confirmando a aposta vencedora e que a transferência está em andamento há 5 dias!! Eles não querem pagar!!
Prezado Jesusmndez,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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