O jogador da Índia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Índia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu fiz um depósito de ₹ 10000 em 28 de junho de 2022, que é 5 dias atrás no Pinup Casino via método UPI, ou seja, GPay. O dinheiro foi debitado e transacionado com sucesso da minha conta. Mas depois de duas horas, a janela de pagamento deles disse que a transação não foi bem-sucedida e nenhum valor foi creditado na minha conta Pinup. Desde então, reclamei com o atendimento ao cliente da pinup, eles disseram que estão analisando o assunto, mas nenhum problema foi resolvido. Também recebi um e-mail pela janela de pagamento depois de algumas horas que eles não podem confirmar meu pagamento. Então, escrevi um e-mail com o comprovante do meu pagamento e o ID da transação, mas não recebi nenhuma resposta em relação ao meu dinheiro. Já se passaram 5 dias e não recebi meu dinheiro de volta na minha conta nem eles estão respondendo ao meu e-mail. Por favor, ajudem com relação a esse problema, pois estou muito preocupado com meu dinheiro.
I had made a deposit of ₹10000 on 28th June, 2022 which is 5 days ago on Pinup Casino via UPI method i.e. GPay. The money was debited and transacted successfully from my account. But after two hours their payment window said the transaction is unsuccessful and no amount was credited to my Pinup account. Since then I complained to pinup customer care they said they are looking into the matter but no issue has been resolved. Also I received a mail by the payment window after couple of hours that they can't confirm my payment. So I wrote a mail with attached proof of my payment and transaction ID but I did not receive any response regarding my money. It has been 5 days and I haven't received my money back into my account nor they are replying to my mail. Please help regarding this issue as I am very worried of my money.
Caro rajabhinav2498,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível, assim como fizemos com seu caso anterior . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear rajabhinav2498,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible just as we did with your previous case. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Minha transação foi feita com sucesso em um instante e meu dinheiro foi debitado. Mas o provedor de pagamento não confirmou minha transação após 2 horas. E agora meu dinheiro está preso desde 6 dias. Também escrevi e-mail para o provedor de pagamento, mas eles não estão respondendo. O suporte ao cliente PinUp não está fornecendo nenhuma resposta satisfatória de quando e como vou receber meu dinheiro de volta. O provedor de pagamento deles não está respondendo aos meus e-mails.
My transaction was successfully done in an instant and my money was debited. But their payment provider didn't confirm my transaction after 2 hours. And now my money is stuck since 6 days. Also I wrote mail to their payment provider but they are not responding at all. PinUp customer support is not providing any satisfactory response of when and how will i get my money back. Their payment provider is not responding to my mails at all.
Eu entendo perfeitamente sua frustração, rajabhinav2498. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 18 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, rajabhinav2498. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Eu perguntei do fórum de reclamações aos agentes PinUp novamente. Agora eles pediram meu extrato de conta para o último mês. Eu dei a eles o pdf que continha meus extratos de conta do último mês. Já se passaram 9-10 dias desde então, eles ainda não estão me dando nenhuma solução. Agora já se passaram mais de 20 dias e ainda não estão fornecendo nenhuma solução satisfatória para mim. Porque a quantia que foi extraviada por eles é muito grande para mim. Por favor ajude.
I asked from the complaint forum to PinUp agents again. Now they asked for my account statement for last one month. I gave them the pdf which had my account statements for last one month. It has been 9-10 days since then still they are not giving any solution to me. Now it has been more than 20 days and still they are not providing any satisfactory solution to me. Because the amount which got misplaced by them is too huge for me. Please help.
Caro rajabhinav2498,
Você poderia encaminhar o extrato bancário para petronela.k@casino.guru também?
Dear rajabhinav2498,
Could you please forward the bank statement to petronela.k@casino.guru too?
Caro rajabhinav2498,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Este é o extrato da conta em que depositei uma quantia de 10.000 no pinup casino através da janela de transação do sabpaisa.in. Como você pode ver meu dinheiro foi debitado, mas eles disseram que nunca receberam o dinheiro. Também enviei um e-mail com as provas adequadas para sabpaisa.in, que era a janela de transação, mas já faz um mês e eles não estão dando nenhuma resposta. Por favor ajude.
This is the account statement where I deposited a sum of 10000 to pinup casino via their transaction window of sabpaisa.in. As you can see my money was debited but they said they never got the money. Also I emailed with proper proofs to sabpaisa.in which was their transaction window but it has been a month and they are not giving any reply. Please help.
Obrigado, rajabhinav2498, pela captura de tela. No entanto, você poderia encaminhar seu extrato bancário para petronela.k@casino.guru também? Depois, quando tivermos provas de que seu dinheiro não foi devolvido no mês passado, entraremos em contato com o cassino e os confrontaremos.
Thank you, rajabhinav2498, for the screenshot. However, could you please forward your bank statement to petronela.k@casino.guru too? Afterwards, when we have proof that your money wasn't returned to you last month, we will contact the casino and confront them.
Caro rajabhinav2498,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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Obrigado, rajabhinav2498, pelo extrato bancário. Você poderia informar se o extrato bancário do mês de julho completo até hoje já está disponível? Seu depósito em falta foi feito no dia 28 de junho e a declaração que recebi vai até o dia 7 de julho apenas. Como a devolução do depósito levaria mais de uma semana, peço que encaminhe seu extrato bancário completo.
Thank you, rajabhinav2498, for the bank statement. Could you please advise if the bank statement for the complete month of July till today is available already? Your missing deposit has been placed on the 28th of June and the statement that I received goes till the 7th of July only. Since returning the deposit would take longer than one week, I kindly ask you to forward your complete bank statement.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tentei buscar o extrato bancário, mas não consegui gerar o PDF a partir de agora. Além disso, ainda não recebi o reembolso do meu dinheiro. Não há outra maneira. Eles ainda não devolveram
I tried to fetch the bank statement but I could not generate the PDF as of now. Also, still I haven't received my money refund. Is there not any other way. They haven't given it back yet
Por favor, encaminhe seu extrato bancário para o mês de julho completo assim que estiver disponível. Por favor, entenda que não podemos prosseguir sem esta evidência de apoio.
Please forward your bank statement for the complete month of July as soon as it will be available. Please understand that we can't proceed without this supporting evidence.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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