O jogador de Portugal está muito decepcionado com os procedimentos KYC demorados. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Saudações
Fiz um depósito na Pin-up bet de 400 euros e foi-me atribuído um bónus de 500 euros. Demorei cerca de 3 semanas para fazer o rollover desse bónus, tendo necessitado de depositar mais 750 euros. Nesse período, fiz a verificação da minha conta. No final, fiquei com com 676 euros disponíveis para levantamento. Fiz o meu primeiro levantamento, mas este foi cancelado e foi-me indicado que necessitaria de fazer verificação adicional. Primeiramente, pediram-me uma selfie com o meu documento de identificação juntamente com o meu perfil da Pin-up no PC. Enviei o documento solicitado. Passado uma semana responderam-me, solicitando novo documento, desta vez, um comprovativo de morada. Enviei e, mais uma vez, só passado uma semana é que obtive resposta. E mais uma vez, pediram-me novo documento. Solicitaram uma cópia o contracto do meu contacto telefónico. Enviei mais uma vez, e até agora nenhuma resposta foi dada e já se passaram duas semanas. Já enviei vários emails a exigir resposta e até agora nenhuma resposta.
Caro hmg1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Saudações
Obrigado pela resposta. Eu sei que o processo de verificação KYC é essencial. Já o realizei inúmeras vezes noutros sites. Mas em nenhum dessas verificações anteriores demorei mais de um mês como neste caso. Além disso, o seu serviço de suporte nem sequer me responde aos pedidos de resposta há mais de 15 dias. Esta situação não é normal.
Muito obrigado, hmg1980, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello hmg1980!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Pin-up Casino para esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver esta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Pin-up Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá, sou um representante do Pin-up Casino e vou ajudá-lo a resolver o seu problema com o nosso casino.
Você pode enviar o ID do seu player e o e-mail anexado a ele.
Lamentamos novamente pelos problemas que você está encontrando ao jogar em nosso cassino.