CasaReclamaçõesPin-Up Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

Pin-Up Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

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Montante: 675,21 €

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/02/2021 | Caso encerrado : 15/03/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador de Portugal está muito decepcionado com os procedimentos KYC demorados. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
Público
há 3 anos

Saudações


Fiz um depósito na Pin-up bet de 400 euros e foi-me atribuído um bónus de 500 euros. Demorei cerca de 3 semanas para fazer o rollover desse bónus, tendo necessitado de depositar mais 750 euros. Nesse período, fiz a verificação da minha conta. No final, fiquei com com 676 euros disponíveis para levantamento. Fiz o meu primeiro levantamento, mas este foi cancelado e foi-me indicado que necessitaria de fazer verificação adicional. Primeiramente, pediram-me uma selfie com o meu documento de identificação juntamente com o meu perfil da Pin-up no PC. Enviei o documento solicitado. Passado uma semana responderam-me, solicitando novo documento, desta vez, um comprovativo de morada. Enviei e, mais uma vez, só passado uma semana é que obtive resposta. E mais uma vez, pediram-me novo documento. Solicitaram uma cópia o contracto do meu contacto telefónico. Enviei mais uma vez, e até agora nenhuma resposta foi dada e já se passaram duas semanas. Já enviei vários emails a exigir resposta e até agora nenhuma resposta.

Público
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há 3 anos
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Caro hmg1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos

Saudações


Obrigado pela resposta. Eu sei que o processo de verificação KYC é essencial. Já o realizei inúmeras vezes noutros sites. Mas em nenhum dessas verificações anteriores demorei mais de um mês como neste caso. Além disso, o seu serviço de suporte nem sequer me responde aos pedidos de resposta há mais de 15 dias. Esta situação não é normal.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, hmg1980, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Hello hmg1980!


Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Pin-up Casino para esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver esta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Pin-up Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá, sou um representante do Pin-up Casino e vou ajudá-lo a resolver o seu problema com o nosso casino.

Você pode enviar o ID do seu player e o e-mail anexado a ele.

Lamentamos novamente pelos problemas que você está encontrando ao jogar em nosso cassino.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Hello hmg1980!


Há alguma notícia sobre o seu problema?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Hello hmg1980!


Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Editado por um administrador do Casino Guru
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