Pin-Up Casino - O jogador luta contra a falha de autoexclusão.

Estou solicitando o reembolso de todos os meus depósitos menos quaisquer saques, pois solicitei autoexclusão/ conta permanentemente encerrada devido ao vício em jogos de azar. Abri uma conta no cassino pin-up em 2020, após muitas perdas, queria encerrar minha conta permanentemente porque Eu sou viciado em jogos de azar, abri o chat ao vivo no site deles e pedi para ser autoexcluído porque sou viciado em jogos de azar, eles tornaram isso tão difícil que eles disseram para enviar um e-mail para o suporte, então enviei um e-mail para o suporte e pedi que minha conta fosse fechado por causa do meu vício em jogos de azar, ainda consegui depositar no dia seguinte, então entrei no chat ao vivo e pedi um reembolso porque pedi para ser autoexcluído e ainda consegui depositar, enviei um e-mail para o suporte novamente pedindo para ser autoexcluído porque sou viciado em jogos de azar, pedi várias vezes que minha conta fosse encerrada e ela ainda está aberta até hoje e perdi muito dinheiro neste cassino, ultimamente estou farto, eles paralisaram constantemente meus saques, resultando em mim perdendo dinheiro porque fiquei 8 semanas esperando para sacar meu dinheiro Sinto que eles estão protelando meus saques Porque eles sabem que sou viciado em jogos de azar e vou apenas gastar o dinheiro isso aconteceu e em várias ocasiões tive milhares de saques cancelado por eles, tenho muitos e-mails e abro tickets com eles sobre o problema que tive

Também solicitei todas as minhas transcrições de bate-papo, eles se recusaram a fornecê-las. Também solicitei meu histórico de depósitos e retiradas, eles disseram que não podem fornecê-lo. Também tenho minhas 5 reclamações com askgamblers em relação a este cassino

Prezado Deanh7635,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

Autoproibição

Caso sinta necessidade de interromper o jogo, estamos sempre prontos para lhe oferecer a possibilidade de bloqueio voluntário. Ativar o autobloqueio significa que sua conta será bloqueada por um período determinado ou indefinido e você não poderá usá-la até a data de expiração do bloqueio. Para ativar o bloqueio voluntário, escreva-nos através do chat de suporte do site.

Para reativação, o jogador deve enviar um pedido por escrito para restaurar a conta. Escreva-nos através do chat do site que deseja cancelar o bloqueio voluntário da conta de jogo e seu perfil será desbloqueado o mais rápido possível.

Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão no passado? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Ok, eu encaminhei isso para você

Obrigado pela sua resposta, Deanh7635. Compreendi corretamente que, apesar de ter informado o casino sobre o seu problema de jogo em 2020, a sua conta nunca foi encerrada? Você entrou em contato com o cassino sobre esse problema mais tarde? Existe alguma comunicação recente entre você e o cassino?

Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) Deanh7635,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, sim, está correto, implorei a eles que fechassem minha conta por dias e não tive nada além de problemas, então parei de usar o cassino, mas depois de algum tempo voltei e joguei, mas infelizmente não tenho nada além de problemas Centenas de problemas com saques atrasados e cancelados e ter que esperar semanas para que o problema seja resolvido e na maioria das vezes eu apenas apostaria o dinheiro que quero sacar. Acho que essa é uma tática que eles usam, você não acreditaria na quantidade de tempo que tenho para contatá-los sobre problemas

Também solicitei meu histórico de bate-papo, ao qual eles dizem não ter acesso, e solicitei meu histórico de transações, que eles não podem fornecer

Você discutiu esse assunto com o cassino recentemente? Acredito que só vejo mensagens antigas de 2020 nos anexos dos seus e-mails.

Não, não sobre a autoexclusão, depois que tentei fechar esta conta do cassino por tanto tempo que acabei parando de contatá-los e parei de acessar o site e, depois de cerca de um ano, voltei ao site e, sendo um viciado em jogos, estava disposto a jogar mas depois de algumas vitórias, os problemas começaram novamente. Tive problemas com cada saque, alguns demorando mais de 5 semanas, embora minha conta tenha sido totalmente verificada, eles dariam desculpas diferentes cada vez que eu tivesse centenas de transcrições de bate-papo ao vivo sobre os problemas de saque em várias ocasiões. também fiz várias reclamações sobre perguntas aos jogadores sobre este cassino, está além de uma piada, então eles restringiram meu país da lista de jogos enquanto eu tinha 1000e em minha conta, não consegui nem acessar o site quando finalmente acessei o site, tive que usar um vpn Consegui sacar 100 e depois aconteceu o mesmo problema, então apostei o saldo restante e nunca mais tentei acessar o site desde então

Muito obrigado, Deanh7635, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Deanh7635,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Olá

Gostaríamos de saber um pouco mais sobre a situação - quando exatamente isso aconteceu e quando foi a última vez, querido Deanh7635, você comunicou com nossa equipe de suporte sobre autoexclusão?

Já enviei um e-mail para você anteriormente, mas nunca recebi nenhuma resposta aos meus e-mails sobre esta situação, por isso tive que obter ajuda do guru do cassino, pois você não me respondeu

o problema foi levantado em 2020, quando entrei no chat ao vivo e solicitei a autoexclusão por vício em jogos de azar, para o qual não tive ajuda, então entrei em contato com você por e-mail solicitando que minha conta fosse permanentemente encerrada, pois meu vício em jogos de azar solicitou isso várias vezes, mas você continuou me dizendo que preciso fazer isso e preciso fazer tudo o que você pediu. Tenho a maioria dos e-mails desses bate-papos e também algumas capturas de tela de bate-papos ao vivo, basicamente implorando para que você feche minha conta, o que deve ser um processo fácil depois de semanas de indo e voltando, simplesmente parei de usar seu site porque senti que você não estava me ajudando com meu único pedido simples

Recentemente solicitei uma cópia de todas as minhas transcrições de bate-papo e sua resposta foi: não podemos fornecer essas informações, o que é uma mentira, pois você deve manter esses registros e tenho o direito de solicitá-los.

Também pedi minha posição líquida em seu cassino para ver meus depósitos totais

e retiradas

que você disse que não pode me fornecer

depois de algum tempo voltei ao seu site e percebi que ainda não estava auto-excluído, então, sendo um viciado em jogos, fiquei feliz o suficiente por poder jogar, o que por sua vez me levou a perder muito dinheiro durante esse período de tempo, mas durante desta vez, me deparei com centenas de problemas com saques paralisados, às vezes levando semanas e vários motivos diferentes pelos quais os saques ficam travados, então não pude nem cancelá-los. Se você olhar em nossos bate-papos ao vivo, verá por si mesmo o problema, existem milhares de bate-papos ao vivo

já estou farto de problemas com o seu site, ainda não estou excluído, mas não acesso mais o seu site, pois é uma farsa completa

se precisar de mais informações, entre em contato comigo. Ficarei feliz em ajudar a resolver esse problema

Obrigado pela informação

Em relação às conversas de bate-papo - na verdade, não armazenamos o histórico de bate-papo por um período tão longo, por isso não podemos fornecê-lo a você

Em relação às informações completas sobre depósitos e saques, também não as armazenamos neste formato.

Quanto ao próprio mecanismo de autoexclusão - no formato de bloqueio incondicional, tal mecanismo apareceu em nosso lado depois de 2020, infelizmente, então em 2020 sugerimos que você enviasse um e-mail para bloquear sua conta. É difícil dizer agora por que o bloqueio não aconteceu por e-mail; talvez o e-mail não contenha informações sobre a conta ou qualquer outra coisa. Lamentamos que não tenha sido possível fazer isso naquela época, mas no momento podemos oferecer o bloqueio a qualquer momento se o motivo for o vício em jogos de azar. Se você quiser, podemos fazer isso agora mesmo. Diga-me, por favor, esse é o objetivo agora?

Prezada equipe do Pin-Up Casino,

obrigado pela sua cooperação. Estou encaminhando para seu e-mail as provas fornecidas pelo jogador.

Em primeiro lugar, feche a conta do jogador o mais rápido possível. Dado que você está ciente do problema do jogo e considerando as evidências fornecidas, o jogador entrou em contato com você sobre esse assunto várias vezes, portanto, não deverá haver necessidade de mais discussões.

Com base nas evidências fornecidas, você pode explicar por que a conta do jogador não foi encerrada?

Sim, claro, Jozef, a conta já está bloqueada) Só queríamos esclarecer se esse é o objetivo agora

Quanto ao motivo pelo qual a conta não foi bloqueada anteriormente. Infelizmente, não temos a correspondência original de tanto tempo

Com base nas capturas de tela que estão disponíveis, onde o jogador recebeu respostas, ele comunicou através do nosso email support@pin-up.team , mas sem indicar o ID da conta, por isso não conseguimos bloquear a conta. Os e-mails nas capturas de tela em que o ID estava presente (por exemplo, datado de 22 de abril de 2020) foram enviados para support@pin-up.casino , que não existe conosco, então simplesmente não recebemos este e-mail. O local para onde foi enviado outro e-mail, que contém uma cópia do texto da correspondência com o suporte no chat do site (o ID da conta também está anotado neste e-mail) não está visível na captura de tela

Talvez os e-mails nunca tenham chegado ao nosso e-mail support@pin-up.team , é por isso que a conta não foi bloqueada

Tenho mais e-mails, mas terei que examinar centenas de e-mails, então, por favor, fale comigo, encontrarei todas as evidências para provar que segui os procedimentos para encerrar minha conta. Na verdade, estava prometendo a você encerrar minha conta, pois meu vício era tão ruim no momento quanto ao resultado, desejo ser reembolsado de todos os depósitos feitos após o pedido inicial de autoexclusão por vício em jogos de azar, menos e retiradas, é por isso que solicitei minha posição líquida em seu cassino. Calculei brevemente que era superior a 10.000 euro

Prezado Deanh7635,

você poderia encaminhar para a equipe do cassino todas as evidências e me adicionar ao cc.? Por favor, me avise se precisar de mais tempo.

jozef.k@casino.guru

Caro(a) Deanh7635,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Prezado Deanh7635,

por favor, você poderia seguir minhas últimas instruções ou já as completou?

Eu lhe enviei as informações solicitadas, você pode confirmar se as recebeu, pois pensei ter enviado na última vez que você solicitou isso

Prezado Deanh7635,

Confirmo que não encontrei nenhum email semelhante (deverá encaminhar o email com os comprovativos para o casino onde estou em cc). Você poderia postar uma captura de tela dele neste tópico?

Encaminharei todas as informações relevantes para o novo endereço de e-mail que você forneceu

Prezado Deanh7635,

por favor, escreva aqui uma mensagem quando terminar.

Pronto e adicionei você como cc

Olá!

Não recebemos nenhuma carta.

Desculpe, não escrevi seu novo e-mail. Reenviei para o endereço de e-mail correto agora

Prezada equipe do Pin-Up Casino,

Confirmo o recebimento, você poderia reagir?

Olá, Deanh7635 !

Sim, recebemos seu e-mail e analisamos todas as capturas de tela. Percebemos que os e-mails de bloqueio foram enviados de um endereço de e-mail completamente diferente daquele especificado na sua conta. Portanto, para confirmar que você é realmente o proprietário da conta que precisaríamos bloquear devido ao vício em jogos, foi solicitado que você fornecesse uma foto selfie adicional com um documento no plano de fundo da conta a ser bloqueada. Você enviou uma carta com essa foto?

Sim, enviei tudo o que você solicitou, conforme mencionei anteriormente, não tive nada além de problemas com o seu cassino e com meu vício em jogos de azar. Não estou no controle e você não fez nada para ajudar ou intervir, embora soubesse que eu tinha um vício em jogos de azar que você manteve deixando-me jogar e depositar dinheiro, então, quando chegasse a hora de sacar, você daria desculpas como se houvesse um problema com meu banco ou método de pagamento, tentaria outra maneira enquanto esperava dias para ver se o saque funcionaria apenas para ser rejeitado ou congelado, então inevitavelmente, eu jogaria meus ganhos de volta no cassino. Se você olhar seus registros, verá o grande número de vezes que abri ingressos com você, que é o seu termo para resolver o problema

e para sua pergunta tive que alterar meu e-mail e número de telefone porque não consegui acessar minha conta, então fui avisado por chat ao vivo e sim, verifiquei minha conta, enviei todos os documentos necessários, o que também foi um incômodo, documentos sendo rejeitados perguntando segurar um pedaço de papel com meu nome escrito à mão. Posso enviar esses e-mails para você também

você não deve ter essas informações registradas

além disso, minha conta já está bloqueada, se você realmente investigou isso, saberia que ela está bloqueada com a ajuda da equipe de gurus do cassino

Depois de examinar suas capturas de tela, percebemos que foi solicitado que você fornecesse um comprovante de identidade para a conta ser bloqueada, mas você não forneceu comprovante de que ele foi enviado. Se lhe pedissem fotos com folha de papel, era necessário enviá-las. Sem enviá-lo, os especialistas não poderiam tomar nenhuma medida para evitar violações de contas.

Atualmente, o procedimento de bloqueio de conta foi alterado, portanto a conta foi de fato bloqueada.

Prezado Deanh7635,

se a declaração do casino for verdadeira, receio que não seja elegível para qualquer tipo de compensação. O procedimento de autoexclusão varia dependendo do casino, mas é crucial completá-lo. É prática comum solicitar tais provas em situações semelhantes. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Minha conta foi totalmente verificada em 2020 até ser encerrada recentemente e tenho os e-mails para provar isso. Também tive alguns problemas com esse processo, eles até me acusaram de enviar a identidade de outra pessoa, o que estava totalmente errado, posso encaminhar isso para você informações se você quiser

Olá,

Sim, sua conta foi confirmada, mas como você enviou o e-mail de um endereço de e-mail diferente daquele cadastrado na conta, solicitamos verificação de identidade adicional ao bloquear a conta. A julgar pelas suas capturas de tela, você não as enviou.

No momento, vemos que você deseja reivindicar nosso dinheiro porque não encerramos sua conta devido ao vício em jogos.

Você forneceu capturas de tela mostrando que tentou nos enviar um e-mail sobre o encerramento da conta, mas como o e-mail não era do endereço cadastrado na conta, foi solicitado que você fornecesse uma confirmação adicional com foto da propriedade da conta, especificamente uma foto com um documento contra o plano de fundo da conta que você deseja bloquear. Você não forneceu, então a conta não foi bloqueada.

Além disso, você mencionou que foi solicitado o envio de uma foto com um pedaço de papel, necessário para a alteração do e-mail ou número de telefone, e não há evidência disso em suas capturas de tela. Talvez você queira alterar o e-mail para enviar o e-mail ou por outros motivos que não podemos determinar.

Portanto, da nossa parte, não há violações.

Quando registrei minha conta usei o e-mail hamilton08@live.ie e este é o mesmo e-mail que usei quando solicitei o encerramento da minha conta por vício em jogos de azar. Também tenho as capturas de tela desses e-mails, posso enviá-los para provar que você estava errado

esta noite, quando chegar em casa, reunirei todas as informações relevantes para provar que você violou várias violações. Fiz todo o possível para encerrar minha conta por causa do meu vício em jogos de azar

Então houve outros motivos pelos quais os especialistas solicitaram e vocês não forneceram. Não podemos determiná-los com precisão agora, pois não temos mais e-mails ou informações; Foi há muito tempo.

enviei tudo no momento em que me pediram e forneci todas as informações que você solicitou, mas você nunca fechou minha conta, embora eu tenha pedido repetidamente para você fechá-la e também lhe disse que tinha um sério vício em jogos, implorei no chat ao vivo para fechei minha conta e isso nunca foi feito.

por causa de suas ações acabei perdendo muito dinheiro e esses problemas intermináveis com seu cassino me causaram muito estresse e minha saúde mental foi prejudicada por causa disso, você deveria proteger os jogadores desse tipo de situação e você falhou para fazer isso

jozef.k@casino.guruvocê pode gentilmente me ajudar com isso

Qualquer atualização sobre este cassino pinup, você recebeu meu último e-mail

Ainda esperando por uma resposta

Olá,

No momento em que você desejou que o bloqueássemos via chat, tal opção não estava disponível, apenas por e-mail.

No momento, não podemos verificar os motivos exatos pelos quais você não foi bloqueado. Muito tempo se passou. Pelas capturas de tela dos e-mails que você forneceu, não podemos ter uma visão completa da situação. Talvez o e-mail não tenha sido enviado de acordo com as instruções ou não tenha sido enviado para o e-mail correto. Isso só pode ser adivinhado, pois era há 4 anos. No momento, sua conta está bloqueada e o reembolso é negado.

Prezado Deanh7635,

Acredito que a resolução chegou ao fim. Lamento muito a situação, mas não posso forçar ou pedir ao casino que faça o reembolso com base nas provas apresentadas. Observe que a autoexclusão se aplica apenas quando confirmada pelo cassino, e não apenas pela menção de um problema de jogo. Pelas comunicações fornecidas, parece que você não concluiu o processo de autoexclusão. Quer você os tenha contatado usando o e-mail com o qual se registrou inicialmente ou outro, os cassinos têm procedimentos específicos de autoexclusão. O ponto crucial é concluir o processo e, na sua situação, parece que não há provas suficientes para apoiar a sua reivindicação de conclusão ou confirmação de autoexclusão do casino, tornando-o inelegível para um reembolso.

Concluindo todas as informações acima, sou obrigado a rejeitar esta reclamação. Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru