Pin-Up Casino - O jogador luta contra a falha de autoexclusão.

Estou solicitando o reembolso de todos os meus depósitos menos quaisquer saques, pois solicitei autoexclusão/ conta permanentemente encerrada devido ao vício em jogos de azar. Abri uma conta no cassino pin-up em 2020, após muitas perdas, queria encerrar minha conta permanentemente porque Eu sou viciado em jogos de azar, abri o chat ao vivo no site deles e pedi para ser autoexcluído porque sou viciado em jogos de azar, eles tornaram isso tão difícil que eles disseram para enviar um e-mail para o suporte, então enviei um e-mail para o suporte e pedi que minha conta fosse fechado por causa do meu vício em jogos de azar, ainda consegui depositar no dia seguinte, então entrei no chat ao vivo e pedi um reembolso porque pedi para ser autoexcluído e ainda consegui depositar, enviei um e-mail para o suporte novamente pedindo para ser autoexcluído porque sou viciado em jogos de azar, pedi várias vezes que minha conta fosse encerrada e ela ainda está aberta até hoje e perdi muito dinheiro neste cassino, ultimamente estou farto, eles paralisaram constantemente meus saques, resultando em mim perdendo dinheiro porque fiquei 8 semanas esperando para sacar meu dinheiro Sinto que eles estão protelando meus saques Porque eles sabem que sou viciado em jogos de azar e vou apenas gastar o dinheiro isso aconteceu e em várias ocasiões tive milhares de saques cancelado por eles, tenho muitos e-mails e abro tickets com eles sobre o problema que tive

Também solicitei todas as minhas transcrições de bate-papo, eles se recusaram a fornecê-las. Também solicitei meu histórico de depósitos e retiradas, eles disseram que não podem fornecê-lo. Também tenho minhas 5 reclamações com askgamblers em relação a este cassino

Prezado Deanh7635,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

Autoproibição

Caso sinta necessidade de interromper o jogo, estamos sempre prontos para lhe oferecer a possibilidade de bloqueio voluntário. Ativar o autobloqueio significa que sua conta será bloqueada por um período determinado ou indefinido e você não poderá usá-la até a data de expiração do bloqueio. Para ativar o bloqueio voluntário, escreva-nos através do chat de suporte do site.

Para reativação, o jogador deve enviar um pedido por escrito para restaurar a conta. Escreva-nos através do chat do site que deseja cancelar o bloqueio voluntário da conta de jogo e seu perfil será desbloqueado o mais rápido possível.

Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão no passado? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Ok, eu encaminhei isso para você

Obrigado pela sua resposta, Deanh7635. Compreendi corretamente que, apesar de ter informado o casino sobre o seu problema de jogo em 2020, a sua conta nunca foi encerrada? Você entrou em contato com o cassino sobre esse problema mais tarde? Existe alguma comunicação recente entre você e o cassino?

Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, sim, está correto, implorei a eles que fechassem minha conta por dias e não tive nada além de problemas, então parei de usar o cassino, mas depois de algum tempo voltei e joguei, mas infelizmente não tenho nada além de problemas Centenas de problemas com saques atrasados e cancelados e ter que esperar semanas para que o problema seja resolvido e na maioria das vezes eu apenas apostaria o dinheiro que quero sacar. Acho que essa é uma tática que eles usam, você não acreditaria na quantidade de tempo que tenho para contatá-los sobre problemas

Também solicitei meu histórico de bate-papo, ao qual eles dizem não ter acesso, e solicitei meu histórico de transações, que eles não podem fornecer

Você discutiu esse assunto com o cassino recentemente? Acredito que só vejo mensagens antigas de 2020 nos anexos dos seus e-mails.

Não, não sobre a autoexclusão, depois que tentei fechar esta conta do cassino por tanto tempo que acabei parando de contatá-los e parei de acessar o site e, depois de cerca de um ano, voltei ao site e, sendo um viciado em jogos, estava disposto a jogar mas depois de algumas vitórias, os problemas começaram novamente. Tive problemas com cada saque, alguns demorando mais de 5 semanas, embora minha conta tenha sido totalmente verificada, eles dariam desculpas diferentes cada vez que eu tivesse centenas de transcrições de bate-papo ao vivo sobre os problemas de saque em várias ocasiões. também fiz várias reclamações sobre perguntas aos jogadores sobre este cassino, está além de uma piada, então eles restringiram meu país da lista de jogos enquanto eu tinha 1000e em minha conta, não consegui nem acessar o site quando finalmente acessei o site, tive que usar um vpn Consegui sacar 100 e depois aconteceu o mesmo problema, então apostei o saldo restante e nunca mais tentei acessar o site desde então

Muito obrigado, Deanh7635, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Deanh7635,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Olá

Gostaríamos de saber um pouco mais sobre a situação - quando exatamente isso aconteceu e quando foi a última vez, querido Deanh7635, você comunicou com nossa equipe de suporte sobre autoexclusão?

Já enviei um e-mail para você anteriormente, mas nunca recebi nenhuma resposta aos meus e-mails sobre esta situação, por isso tive que obter ajuda do guru do cassino, pois você não me respondeu

o problema foi levantado em 2020, quando entrei no chat ao vivo e solicitei a autoexclusão por vício em jogos de azar, para o qual não tive ajuda, então entrei em contato com você por e-mail solicitando que minha conta fosse permanentemente encerrada, pois meu vício em jogos de azar solicitou isso várias vezes, mas você continuou me dizendo que preciso fazer isso e preciso fazer tudo o que você pediu. Tenho a maioria dos e-mails desses bate-papos e também algumas capturas de tela de bate-papos ao vivo, basicamente implorando para que você feche minha conta, o que deve ser um processo fácil depois de semanas de indo e voltando, simplesmente parei de usar seu site porque senti que você não estava me ajudando com meu único pedido simples

Recentemente solicitei uma cópia de todas as minhas transcrições de bate-papo e sua resposta foi: não podemos fornecer essas informações, o que é uma mentira, pois você deve manter esses registros e tenho o direito de solicitá-los.

Também pedi minha posição líquida em seu cassino para ver meus depósitos totais

e retiradas

que você disse que não pode me fornecer

depois de algum tempo voltei ao seu site e percebi que ainda não estava auto-excluído, então, sendo um viciado em jogos, fiquei feliz o suficiente por poder jogar, o que por sua vez me levou a perder muito dinheiro durante esse período de tempo, mas durante desta vez, me deparei com centenas de problemas com saques paralisados, às vezes levando semanas e vários motivos diferentes pelos quais os saques ficam travados, então não pude nem cancelá-los. Se você olhar em nossos bate-papos ao vivo, verá por si mesmo o problema, existem milhares de bate-papos ao vivo

já estou farto de problemas com o seu site, ainda não estou excluído, mas não acesso mais o seu site, pois é uma farsa completa

se precisar de mais informações, entre em contato comigo. Ficarei feliz em ajudar a resolver esse problema

Obrigado pela informação

Em relação às conversas de bate-papo - na verdade, não armazenamos o histórico de bate-papo por um período tão longo, por isso não podemos fornecê-lo a você

Em relação às informações completas sobre depósitos e saques, também não as armazenamos neste formato.

Quanto ao próprio mecanismo de autoexclusão - no formato de bloqueio incondicional, tal mecanismo apareceu em nosso lado depois de 2020, infelizmente, então em 2020 sugerimos que você enviasse um e-mail para bloquear sua conta. É difícil dizer agora por que o bloqueio não aconteceu por e-mail; talvez o e-mail não contenha informações sobre a conta ou qualquer outra coisa. Lamentamos que não tenha sido possível fazer isso naquela época, mas no momento podemos oferecer o bloqueio a qualquer momento se o motivo for o vício em jogos de azar. Se você quiser, podemos fazer isso agora mesmo. Diga-me, por favor, esse é o objetivo agora?

Prezada equipe do Pin-Up Casino,

obrigado pela sua cooperação. Estou encaminhando para seu e-mail as provas fornecidas pelo jogador.

Em primeiro lugar, feche a conta do jogador o mais rápido possível. Dado que você está ciente do problema do jogo e considerando as evidências fornecidas, o jogador entrou em contato com você sobre esse assunto várias vezes, portanto, não deverá haver necessidade de mais discussões.

Com base nas evidências fornecidas, você pode explicar por que a conta do jogador não foi encerrada?

Sim, claro, Jozef, a conta já está bloqueada) Só queríamos esclarecer se esse é o objetivo agora

Quanto ao motivo pelo qual a conta não foi bloqueada anteriormente. Infelizmente, não temos a correspondência original de tanto tempo

Com base nas capturas de tela que estão disponíveis, onde o jogador recebeu respostas, ele comunicou através do nosso email support@pin-up.team , mas sem indicar o ID da conta, por isso não conseguimos bloquear a conta. Os e-mails nas capturas de tela em que o ID estava presente (por exemplo, datado de 22 de abril de 2020) foram enviados para support@pin-up.casino , que não existe conosco, então simplesmente não recebemos este e-mail. O local para onde foi enviado outro e-mail, que contém uma cópia do texto da correspondência com o suporte no chat do site (o ID da conta também está anotado neste e-mail) não está visível na captura de tela

Talvez os e-mails nunca tenham chegado ao nosso e-mail support@pin-up.team , é por isso que a conta não foi bloqueada

Tenho mais e-mails, mas terei que examinar centenas de e-mails, então, por favor, fale comigo, encontrarei todas as evidências para provar que segui os procedimentos para encerrar minha conta. Na verdade, estava prometendo a você encerrar minha conta, pois meu vício era tão ruim no momento quanto ao resultado, desejo ser reembolsado de todos os depósitos feitos após o pedido inicial de autoexclusão por vício em jogos de azar, menos e retiradas, é por isso que solicitei minha posição líquida em seu cassino. Calculei brevemente que era superior a 10.000 euro

Prezado Deanh7635,

você poderia encaminhar para a equipe do cassino todas as evidências e me adicionar ao cc.? Por favor, me avise se precisar de mais tempo.

jozef.k@casino.guru

Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado Deanh7635,

Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru