O jogador se esforça para verificar sua conta, pois sua conta de luz foi rejeitada. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Tenho problemas com a verificação em andamento. Criei uma conta há alguns meses e esta é minha terceira verificação. A primeira foi antes da primeira retirada, pela qual passei. O segundo foi depois de alguns meses, pelo qual passei também. E agora é o terceiro. Pediram-me uma selfie com a minha conta de jogador ao fundo, enviei-lhes a fotografia e aceitaram. Então eles pediram uma conta de luz, que eu enviei. Como resposta ao meu documento enviado, eles copiaram e colaram a mesma fórmula pedindo uma conta de luz. Perguntei a eles por que eles queriam uma conta de luz novamente e o que havia de errado com a anterior, recebi uma resposta com a mesma fórmula copiada e colada pedindo uma conta de luz.
Entrei em contato com o suporte do chat ao vivo várias vezes, mas eles dizem que não têm acesso a essas informações e preciso entrar em contato com a equipe de verificação por e-mail. Quando pergunto à equipe de verificação, eles enviam a fórmula copiada e colada que não diz respeito à minha pergunta. Então, estou preso sem opções. O pior é que eles respondem e-mails uma vez a cada 5 dias úteis, então tenho que esperar 5 dias para receber a mesma fórmula copiada e colada, não há comunicação alguma.
Eu não usei nenhum bônus em seu site. Eu retiro dinheiro com sucesso várias vezes do site deles. Enviei o documento que eles queriam, mas em resposta eles querem esse documento novamente, não respondendo se o documento anterior estava errado ou não.
Olá danio495,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pin-up Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quando você encaminhou a eles a conta de luz? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Você tem tudo nos anexos. Enviei a conta de luz no dia 30 de dezembro. Esta verificação começou no dia 22 de dezembro. Entrei em contato com o suporte do livechat hoje e eles não puderam me ajudar, queriam que eu entrasse em contato com a equipe de verificação por e-mail, mas já fiz isso antes e eles se recusaram a responder minhas perguntas, apenas copiaram e colaram alguma fórmula.
Obrigado danio495 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá danio495,
É Michal de novo, eu assumi esta reclamação. Analisei esse caso e, embora possa entender que pedir o mesmo documento várias vezes pode parecer estranho, já passei por mais casos como esse no passado e, de alguma forma, estava relacionado aos regulamentos de licença. Você já forneceu isso antes, então acho que não deve ser problema para você fornecer novamente.
Eu entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito. Só para informar, o Pin-up Casino quase sempre usa o prazo total de 5 dias para respostas, portanto, embora o cassino tenha cooperado conosco até agora, não é o mais rápido com as respostas.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Pin-up Casino para participar da conversa.
Caro Pin-up Casino,
Qual é o motivo pelo qual você está pedindo ao jogador para enviar novamente os mesmos documentos que você já aprovou?
Olá!
De acordo com informações de especialistas, no momento atual já foi possível fornecer com sucesso tudo o que antes era difícil. Caro Daniel, os especialistas enviaram as seguintes instruções para o seu e-mail. Por favor, verifique sua caixa de e-mail
Obrigado pela resposta, Pin-up Casino.
Prezado Danio495,
Conforme mencionado pelo Pin-up Casino, siga as instruções mencionadas no e-mail do Casino.
Deixe-me saber se você precisa de mais ajuda.
Sim, dei um passo adiante, agora estou sendo solicitado a fornecer uma captura de tela da carteira eletrônica da transação quando depositei com criptografia. Eles apenas jogam todas as opções de verificação possíveis em mim, embora eu já tenha sido verificado lá. Estou tentando seguir as instruções, irei atualizá-lo mais tarde.
Daniel, desculpe não ter esclarecido este ponto inicialmente, mas uma verificação adicional está sendo realizada em sua conta. É realizado além da verificação básica da conta que você passou anteriormente. Todas as solicitações enviadas como parte de uma verificação adicional estão todas em uma verificação, não em várias. Você precisa seguir as instruções nos e-mails enviados pelos especialistas. Capturas de tela de transações no histórico de transações também podem ser feitas em uma carteira de criptomoeda
Desde o início da minha verificação adicional (que começou em dezembro), enviei:
Depois de enviar o iniciador do cartão, recebi um e-mail dizendo 'Para continuar com o procedimento de verificação, você deve anexar uma cópia de um extrato bancário / extrato de fluxo de caixa das contas ou uma captura de tela da transação da carteira eletrônica histórico a partir do qual sua conta Pin-Up foi carregada. Este documento é solicitado como parte de sua verificação de conformidade com os parágrafos 6.1.1 e 6.3 do Contrato do Usuário.'
Como depositei com criptografia, enviei uma confirmação da transação. Após 7 dias após enviar a captura de tela da transação, recebi um e-mail dizendo 'Obrigado pelo documento fornecido.
Para continuar com o procedimento de verificação, você deve anexar uma cópia de um extrato bancário / extrato de fluxo de caixa nas contas ou uma captura de tela do histórico de transações da carteira eletrônica da qual sua conta Pin-Up foi carregada. Este documento é solicitado como parte de sua verificação de conformidade com os parágrafos 6.1.1 e 6.3 do Contrato do Usuário.'
Então basicamente a mesma fórmula. Após 7 dias. Eles não comunicaram se o último documento foi aprovado ou não, apenas enviaram spam com as mesmas fórmulas sem comunicar nada. Se eu pedir suporte ao chat ao vivo, eles dizem que não têm acesso ao material de verificação e devo perguntar à equipe de verificação por e-mail. A equipe de verificação responde uma vez por semana e eles apenas enviam fórmulas de copiar e colar em vez de responder às perguntas.
É IMPOSSÍVEL FINALIZAR A VERIFICAÇÃO NO SITE DELES.
Daniel, ou seja, você enviou uma captura de tela de uma transação para especialistas, em vez de uma captura de tela / capturas de tela de todo o histórico? Também queremos acrescentar que na maioria das carteiras de criptomoeda você pode obter todo o histórico de transações em um arquivo para não tirar essas capturas de tela
De que adianta enviar todo o histórico da minha carteira, não faz sentido, acabei de enviar a transação com a qual carreguei minha conta, por que não é suficiente? E não, minha carteira não tem um 'extrato da carteira' que eu possa baixar em um arquivo.
Eu gostaria de perguntar ao casino.guru como o envio de um histórico de carteira criptográfica tem algo a ver com a verificação? Já joguei em vários cassinos e nunca vi tal coisa. É ridículo. Veja a lista de documentos que enviei e agora querem um HISTÓRICO DA CRYPTOWALLET.
Obrigado pela resposta, Pin-up Casino.
Prezado Danio495,
Entendo sua frustração e, sim, posso simpatizar com você que o Pin-up Casino está solicitando muitas evidências; no entanto, o cassino tem o direito de solicitar qualquer evidência razoável e o extrato/histórico de transações do método de depósito é um dos eles. Isso é necessário para concluir o processo AML/KYC. Só posso aconselhá-lo a fornecer a declaração necessária ao cassino. Não estou familiarizado com todas as carteiras criptográficas, mas a maioria delas possui um recurso para baixar um PDF de suas transações, portanto, se você puder obtê-lo, isso pode ajudar. Como mencionei anteriormente, o Pin-up Casino quase sempre usa o prazo total de 5 dias úteis para respostas, portanto, embora o cassino tenha cooperado conosco até agora, não é o mais rápido com as respostas.
Infelizmente, só posso pedir sua paciência e pedir que você forneça os documentos necessários ao cassino, só então seu caso pode ser levado adiante.
Minha carteira é criada apenas para dispositivos móveis e não possui esse recurso. Posso fazer capturas de tela do histórico da minha carteira, mas isso não deveria se referir apenas aos últimos 3 meses?
Prezado Danio495,
Normalmente, o histórico de transações dos últimos 90 dias é suficiente, mas tivemos alguns casos em que o cassino solicitou o histórico de transações de 365 dias inteiros, portanto, embora possa parecer um pouco estranho, não é incomum que os cassinos exijam esta.
Se as capturas de tela forem a única opção, forneça-as, com sorte, isso será suficiente para o cassino.
Enviei o histórico da minha carteira de 20 de agosto até hoje, não posso ir além. Aqui estão meus 3 últimos depósitos feitos em seu site. Se você pudesse acelerar as coisas, eu realmente apreciaria, estou lutando com sua equipe de verificação há mais de um mês 🙂
Obrigado pela resposta, danio495.
Caro Pin-up Casino,
Esperançosamente, as capturas de tela fornecidas serão suficientes para concluir o processo de verificação. Você pode nos informar quando isso for feito e você prosseguirá com a retirada?
Infelizmente, nesta fase não é possível afirmar que o processo será concluído após a entrega da declaração - todos os documentos são solicitados por especialistas conforme a necessidade. Agora devemos esperar uma resposta deles. Mas estamos sempre em contato e, claro, continuaremos informando sobre esse processo. Assim que houver atualizações, os especialistas enviarão informações para o e-mail de Daniel, e também tentaremos relatar prontamente nesta discussão
Obrigado pela resposta, Pin-up Casino.
Espero que não demore muito.
Olá!
Os especialistas enviaram a resposta para o seu e-mail, Daniel. Por favor, verifique sua caixa de entrada de e-mail
Agora eles me pedem para fornecer todos os dispositivos (nomes, modelos, versões do sistema) e todos os provedores de internet (nomes, IPs e cidades) que usei para entrar no site deles. Eu desisto, não vou mais cooperar. Eles pedem demais, eu já estava cético sobre TODO o meu HISTÓRICO DE CRYPTOWALLET, mas mandei mesmo assim e agora eles pedem tal coisa. Não vou mandar mais nada, não importa, não importa. Mesmo que eu mandasse (o que não é possível, não me lembro de todos os lugares e IPs, toco lá há um ano), depois de uma semana eles pediam outra coisa ridícula.
Não é mais verificação, é uma piada. E eles fazem tudo isso só para congelar 600 euros, nojento. Mais uma vez, não vou enviar nada para esses golpistas. QUALQUER PESSOA QUE ESTEJA LENDO ESTA RECLAMAÇÃO, POR FAVOR, EVITE ESTE CASINO, EXISTEM MUITOS CASSINOS MELHORES QUE COMUNICATIVOS E FÁCEIS DE USAR.
Se for possível, reduza a classificação do cassino para esse processo de verificação estúpido. Caso contrário, minhas análises aqui e em outros sites, incluindo o trustpilot, talvez sejam suficientes para alertar outros jogadores.
Prezado Danio495,
Entendo sua frustração, tenho que concordar com você que o Pin-up Casino está solicitando muitas evidências. Os "requisitos padrão" são totalmente justificados, mas não tenho certeza de como um jogador regular seria capaz de fornecer todos os provedores de internet (nomes, IPs e cidades).
Caro Pin-up Casino,
Entendo que os processos KYC e AML são importantes e você precisa seguir certas regras, mas pelo que entendi o jogador forneceu muitas evidências para você. Não tenho certeza de como o player deve fornecer todos os provedores de internet (nomes, IPs e cidades). Este parece ser um pedido irracional. Se você precisar de qualquer verificação adicional, uma chamada de vídeo seria uma abordagem justa
Queridos Daniel e Mical!
No decurso dos trabalhos realizados, devido ao longo processo de verificação devido a dificuldades encontradas na comunicação via email, pelo qual o Daniel teve de esperar várias vezes e receber a mesma informação de resposta anterior, a nossa equipa decidiu reunir-se a meio caminho e concluir a verificação com as informações atualmente disponíveis. Daniel, no momento, o saque da sua conta está disponível
Agradecemos a paciência e pedimos desculpas pelo inconveniente! Desejamos-lhe grandes vitórias e boa sorte!
Obrigado pela resposta, Pin-up Casino.
Prezado Danio495,
De acordo com a resposta do Pin-up Casino, sua verificação finalmente foi bem-sucedida, então você pode solicitar uma retirada.
Avise-me assim que receber os fundos com sucesso.
Obrigado pela ajuda, fiz um saque com sucesso e recebi fundos em minha carteira.
Gostaria de destacar que não é a primeira vez que um cassino pin-up usa essa estratégia de verificação. Eu li diferentes reclamações com o mesmo padrão - o cassino exige do usuário todos os tipos de documentos estranhos que realmente não ajudam na verificação, eles pedem mais e mais e quando o usuário finalmente perde a paciência e diz que não vai mais cooperar, eles dizem que o processo de verificação acabou e o usuário pode desistir.
Já vi pelo menos 2 reclamações com o mesmo padrão (só pesquisei algumas, não estudei todas) e acho que o cassino não deveria ter permissão para fazer esse tipo de coisa.
Mais uma vez, obrigado Michal pela ajuda.
Ótima notícia, danio495. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como mencionei anteriormente, posso simpatizar com você que o Pin-up Casino está solicitando muitas evidências e não é o mais rápido com respostas, no entanto, o cassino tem o direito de solicitar qualquer evidência razoável e, até agora, conseguimos resolver quase todas as reclamações. No futuro, quando você não quiser passar por esse tipo de experiência, eu o aconselharia a verificar e jogar nos cassinos recomendados de nossa lista. Nós nos orgulhamos de ter um dos maiores bancos de dados de análises de cassinos do mercado, onde analisamos e classificamos cada cassino de forma justa para que os jogadores possam ver o que podem esperar de cada cassino e escolher livremente onde jogar. Fecharemos agora esta reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
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