O jogador da Renânia do Norte-Vestfália estava esperando há 78 horas por um saque do Platincasino, sem resposta a e-mails ou mensagens. O chat ao vivo também estava indisponível, impedindo-o de receber seus ganhos. Após confirmar que sua conta estava totalmente verificada, ele relatou que o cassino estava atrasando o pagamento sem motivos válidos. O problema foi resolvido e o pagamento finalmente chegou até ele.
Olá,
Nas últimas 78 horas, meu saque no Platincasino não foi processado.
Nenhum dos meus e-mails também está sendo respondido. O chat ao vivo nunca está disponível e só posso deixar uma mensagem. Eu fiz isso, mas também não houve resposta a isso.
Tentei de tudo para conseguir meu dinheiro e agora preciso da sua ajuda, querida equipe do Casino Guru.
Atenciosamente,
Prezado ruhrpottGJ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Estou totalmente verificado (foi confirmado para mim) e, ainda assim, o Platincasino não processa o pagamento ou continua encontrando novos motivos para não pagá-lo.
Entre em contato com o Platincasino, nada está acontecendo, mesmo tendo recebido a confirmação por e-mail de que o pagamento estava sendo processado. Isso aconteceu duas vezes, e ainda não recebi meu dinheiro.
O pagamento finalmente chegou, o caso pode ser encerrado.
Caro ruhrpottGJ,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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