Platincasino - O depósito do jogador foi atrasado.

Olá, depositei 500 € há 4 dias e ainda não recebi chat ao vivo, diga-me todos os dias que eles encaminharam para o departamento financeiro, mas ainda sem resposta

Prezado atti38,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

não é o problema do meu provedor de pagamento após 2 dias do meu depósito, os endereços criptográficos da massagem foram alterados no site platincasinos, já enviei as provas também, já depositei novamente 🙁

Prezado atti38,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

eu envio sempre que eles dizem o mesmo, esperamos pelo provedor de pagamento, eles dizem que já faz 9 dias

olá

Prezado atti38,

Com base na comunicação com o casino, a questão não é que o endereço tenha mudado, mas sim que você enviou USDT para o endereço ETH, o que é uma questão completamente diferente. O cassino não é responsável se o jogador inserir o endereço errado na transação criptográfica.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

não, isso está errado, eu envio etherium para etherium 100%

você pode ver na minha captura de tela que eu envio etherium aqui você pode ver a captura de tela do meu saque da minha conta de aposta à esquerda está o logotipo do etherium e no meu link etherscan você pode ver seu etherium para etherium

https://etherscan.io/tx/0x14bfe4092f943ceee7b4fc4e7fb889028222e07b0848c27f341445c1a884e530

por que eles estão mentindo

Caro atti38,

Eles entraram em contato com você desde que você enviou sua reclamação? Há alguma comunicação adicional sobre o caso que você poderia encaminhar?

não, eles disseram que eu receberia um e-mail, mas nunca recebo nada. Toda vez que pergunto no chat ao vivo, eles não sabem ou dizem que ainda esperam uma resposta do departamento financeiro.

?

Obrigado atti38 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá atti38,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Platincasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá,

Só queria que você soubesse que o depósito perdido dele está sendo analisado pela equipe relevante e há uma comunicação contínua por e-mail sobre isso.

O jogador forneceu o número de hash solicitado e ele foi encaminhado. Assim que houve algum feedback, ele foi informado por e-mail. O último e-mail foi enviado na quarta-feira, e ainda estamos esperando sua resposta.

O caso será resolvido por nós e o jogador será informado adequadamente por meio da correspondência por e-mail em andamento.

O caso aqui está, portanto, resolvido do nosso ponto de vista.

A Gestão

eu já respondi há 2 dias

por que está resolvido, você diz que já faz mais de 1 mês que receberei um e-mail, nada acontece aqui hoje, você diz que esperamos por uma resposta, eu respondi há 2 dias, não sei se você não vê ou outra coisa, não está resolvido, por favor, não feche isso até que eu receba meu depósito

Caro Atakan,

Recebemos suas capturas de tela há 2 dias e as encaminhamos conforme explicado.

Pedimos gentilmente sua paciência até recebermos uma resposta do provedor de pagamento.

Muito obrigado!

Olá a todos,

Obrigado pela atualização.

Caro atti38,

Por favor, avise-me quando houver novidades.

ainda nada

Prezada equipe do Platincasino,

Houve alguma novidade sobre o pagamento?

Olá,

o caso ainda está sob análise e estamos aguardando uma atualização.

Pedimos mais paciência, já que não temos influência no processo. Temos que esperar que o departamento relevante e o provedor de pagamento forneçam novas informações.

Atenciosamente,

Prezada equipe do Platincasino,

Já faz mais de um mês. Quanto tempo pode levar para um depósito ser processado ou localizado, especialmente quando está em um blockchain público?

Olá,

o processo de recuperação pode levar até 60 dias, pois o jogador já foi informado sobre isso antes.

Esperamos que o problema seja resolvido o mais rápido possível e manteremos você atualizado.

Atenciosamente,

não fui informado sobre isso, não sei por que eles dizem isso toda vez que recebo um e-mail do platincasino

eles me enviaram hoje um e-mail que você está perdendo o depósito de 88€ foi adicionado wtf eu depositei mais 400 488€ e eu não entendo este cassino ainda está faltando 400€

Obrigado atti38 pela atualização.

Prezada equipe do Platincasino,

Você poderia, por favor, rever a situação?

ainda nada..

Olá,

conforme confirmado pela equipe relevante ontem, ainda está sob análise do provedor de pagamento.

Como dito antes, pode levar algum tempo. Temos que esperar o provedor de pagamento processar e a resposta.

Não há necessidade de solicitar uma atualização a cada 2 dias, pois isso não mudará nada.

Assim que recebermos qualquer feedback, informaremos o jogador imediatamente.

Além disso, o jogador será informado sobre qualquer atualização por e-mail.

Não responderemos mais aqui, a menos que haja uma atualização importante.

Obrigado,

A Gestão

Caro atti38,

Embora eu não entenda como uma transação em um blockchain público pode ser perdida por mais de um mês, parece que teremos que esperar o resultado da investigação do provedor de pagamento. Como o processo de recuperação pode levar até 60 dias, definirei o cronômetro para mais 21 dias. Se você não receber seus fundos até lá, a reclamação será encerrada como não resolvida com uma penalização que afetará negativamente o índice de segurança do cassino.

ok obrigado

Prezada equipe do Platincasino,

Já faz dois meses desde que o problema ocorreu. Você poderia nos atualizar sobre a transação perdida?

ainda nada eles não vão adicionar acho que nenhum e-mail nada não sei o que eles estão fazendo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi equipe,

Este depósito ausente foi adicionado à conta do jogador em 01/10/2024 e ele foi informado sobre isso.

Há algum novo depósito faltando?

sim, entendi, obrigado equipe do casino.guru, não tinha certeza se era depósito ou cashback faltando

Obrigado, querida equipe do Platincasino, pela sua ajuda.

Caro atti38,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar. Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter