O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino por um motivo desconhecido. Depois de algum tempo, o cassino respondeu e afirmou que estava investigando o caso. Pouco depois, o depósito do jogador foi creditado em sua conta e a reclamação foi resolvida.
Caro senhor ou senhora, para ser breve, depositei 3x 50 euros em 30 de novembro de 2022, ou seja, 150 euros no total, mas apenas 100 euros foram creditados no Platincasino, ou seja, 50 euros sumiram com o vento.
Depois de várias discussões com o suporte do Platincasino e o suporte do provedor de pagamento do site (Mandanto), a resposta é sempre a mesma: Platincasino diz que o dinheiro estava com o provedor de pagamento e Mandanto o provedor de pagamento do site diz que chegou ao Platincasino.
Por segurança, entrei em contato com meu banco novamente e eles também me escreveram informando que todas as transações foram bem-sucedidas.
Estou enviando conversas entre mim e o Platincasino, o provedor de pagamento e meu banco.
Diga Neumann
Caro keevh1z1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Tenha uma boa noite, obrigado pela sua resposta rápida, sim, já faz quase 1 mês. Como eu disse, entrei em contato com o provedor de pagamento, que me enviou uma lista de transações na qual era visível quem havia enviado o dinheiro, eles verificaram novamente com o departamento de contabilidade e insistiram que o dinheiro estava no banco do cassino e ocorreu um erro no sistema.
Obrigado keevh1z1 pelas informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá keevh1z1,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Platin Casino a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Platin,
Você pode fornecer mais informações sobre o depósito perdido do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Prezado senhor ou senhora, o suporte do Platincasino não nos contatou por e-mail até agora, serei honesto com você, estou ficando muito zangado porque meu dinheiro está sendo desviado e não estou sendo ajudado pelo Platin ou pelo provedor de pagamento, porque o provedor de pagamento me enviou a transação e você pode ver claramente que a Platin recebeu o dinheiro, também enviei à Platin minhas entradas e saídas completas da minha conta e você apenas me diz que não recebeu nada se a Platin não regular mais isso I tem que ser forçado a tomar medidas legais
Estou enviando outra conversa com o provedor de pagamentos do Platincasino (Mandanto), que me garantiu que o Platincasino recebeu as transações e que o departamento de contabilidade entrará em contato com o Platincasino novamente!
Olá keevh1z1,
Obrigado pela informação adicional. é nosso procedimento normal conceder ao cassino 2 períodos de 7 dias cada para responder à reclamação.
Quando o tempo expirar, tentarei contatá-los mais uma vez.
Atenciosamente,
Adão
Olá keevh1z1,
Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype e aguardo mais informações.
Vou estender o cronômetro de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Senhor ou Senhora, recebi outro e-mail do Platincasino no qual me pediram para enviar todas as transações para lá, fiz isso há mais de 1 mês, enviei a eles todos os documentos de todas as transações, além da minha conta de entrada e saída.
Agora tomarei medidas legais, pois já faz muito tempo e você só recebe uma resposta do suporte ao vivo dizendo que cuida disso, mas nada acontece.
Atenciosamente
Caro keevh1z1,
Como não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Platin Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Desculpe pelo atraso. Estamos investigando esse caso e retornando o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Platin Casino
Prezado Senhor ou Senhora, hoje, dia 18 de janeiro de 2023, o dinheiro foi creditado para mim na página, apenas para que você saiba, obrigado pela ajuda e tenha um bom dia.
Atenciosamente, Neumann
Obrigado pela sua resposta Platin Casino.
Caro keevh1z1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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