CasaReclamaçõesPlatincasino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Platincasino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.700 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/07/2024 | Caso encerrado : 14/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta dela. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 meses
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Caro(a)Kim3112,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, não é verdade que os documentos solicitados que apresentei há alguns dias ao Platincasino ainda não tenham sido processados hoje. Eu tirei uma captura de tela disso. Ela realmente queria os documentos e, aparentemente, era desnecessário. É sempre a mesma coisa, você só lê coisas ruins sobre os pagamentos do Platincasino. file

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Kim3112,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Kim3112,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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