Caro Fubi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
"Residentes do Afeganistão, Ilhas Aland, Argélia, Pacífico Americano, Samoa Americana, Ilhas Virgens Americanas, Andorra, Angola, Anguila, Antártica, Antígua e Barbuda, Argentina, Armênia, Aruba, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorrússia, Bélgica, Belize, Benin, Bermuda, Butão, Bolívia, Bósnia e Herzegovina, Botswana, Ilha Bouvet, Território Britânico do Oceano Índico, Ilhas Virgens Britânicas, Brunei Darussalam, Bulgária, Burkina Faso, Burundi, Caledônia, Camboja, Camarões, Cabo Verde , Ilhas Cayman, Chade, Chile, China, Cocos, Colômbia, Comores, Congo, Ilhas Cook, Costa Rica, Costa do Marfim, Cuba, República Tcheca, República Democrática do Congo, Djibouti, Dominica, DVR Coreia do Norte, Timor Leste, El Salvador, Guiné Equatorial, Eritreia, Estônia, Etiópia, Ilhas Malvinas, Faroe, Fiji, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Terras Francesas do Sul e da Antártica, Gabão, Gâmbia, Gana, Groenlândia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guiné, Guiné-Bissau , Guiana, Haiti, Ilhas Heard e McDonald, Honduras, Hong Kong, Hungria, Islândia, Indonésia, Irã, Iraque, Ilha de Man, Israel, Itália, Jamaica, Jersey, Jordânia, Quênia, Kiribati, Kuwait, Quirguistão, Laos, Letônia , Líbano, Lesoto, Libéria, Líbia, Macau, Madagascar, Malaui, Malásia, Maldivas, Mali, Ilhas Marshall, Martinica, Mauritânia, Maurício, Mayotte, Micronésia, Mongólia, Montserrat, Moçambique, Mianmar, Namíbia, Nauru, Nepal, Antilhas Holandesas , Nicarágua, Níger, Nigéria, Niue, Ilha Norfolk, Ilhas Marianas do Norte, Omã, Oceania Exterior, Paquistão, Palau, Territórios Palestinos, Panamá, Papua Nova Guiné, Paraguai, Peru, Pitcairn, Polônia, Portugal, Porto Rico, Catar, República da Coreia, República da Moldávia, Reunião, Federação Russa, Ruanda, Samoa, Arábia Saudita, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seychelles, Serra Leoa, Cingapura, Ilhas Salomão, Somália, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Espanha, Sri Lanka , St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts e Nevis, St. Lu cia, St. Martin, St. Pierre e Miquelon, St. Vincent e as Granadinas, Sudão, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Suazilândia, Suíça, Síria, Taiwan, Tajiquistão, Tanzânia, Tailândia, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunísia, Turquia, Turcomenistão, Ilhas Turks e Caicos, Tuvalu, Uganda, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguai , Vanuatu, Venezuela, Vietnã, Wallis e Futuna, Iêmen, Zâmbia, Zimbábue não podem se registrar como jogadores com o Vermelho Rinoceronte**."
** Platincasino.com é operado pela Red Rhino Limited
Você poderia informar se depositou fundos em sua conta e se concluiu com êxito a verificação KYC?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Fubi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
"Residents of Afghanistan, Aland Islands, Algeria, American Pacific, American Samoa, American Virgin Islands, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctic, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, British Virgin Islands, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Caledonia, Cambodia, Cameroon, Cape Verde, Cayman Islands, Chad, Chile, China, Cocos, Colombia, Comoros, Congo, Cook Islands, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Czech Republic, Democratic Republic of Congo, Djibouti, Dominica, DVR North Korea, East Timor, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands, Faroe, Fiji, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern and Antarctic Lands, Gabon, Gambia, Ghana, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard and McDonald Islands, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Italy, Jamaica, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Macao, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands Antilles, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk island, Northern Mariana Islands, Oman, Outer Oceania, Pakistan, Palau, Palestinian territories, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republic of Korea, Republic of Moldova, Reunion, Russian Federation, Rwanda, Samoa, Saudi Arabia, Sao Tome and Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Solomon Islands, Somalia, South Georgia and the South Sandwich Islands, Spain, Sri Lanka, St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts and Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre and Miquelon, St. Vincent and the Grenadines, Sudan, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Switzerland, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, United Arab Emirates, United Kingdom, United States, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis and Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe cannot register as players with Red Rhino**."
**Platincasino.com is operated by Red Rhino Limited
Could you please advise if you have deposited any funds into your account and if you successfully completed the KYC verification?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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