PlayCroco Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Feito com um, e para outro.

Olá,

no dia 7 de julho solicitei a retirada e enviei meus documentos para verificação. Estou esperando 2 semanas para ser verificado, pois eles continuam atrasando, dizendo que há coisas erradas com meus documentos. Enviei a eles uma foto da frente e do verso da minha identidade e uma foto de selfie com minha identidade e também a conta de luz. O e-mail que recebi após 2 semanas afirmava que eles não podiam tirar minha foto de selfie com minha identidade porque minha identidade está ilegível? Bem, você não pode chegar perto o suficiente para obter sua cabeça e identidade para obter uma licença perfeitamente legível, isso simplesmente não pode acontecer. Além disso.. Não é para isso que essa foto é. É para verificar se você está segurando a mesma identidade na sua foto de identificação. Todos esses documentos foram usados e verificados em mais de 10 cassinos e NUNCA tive um PROBLEMA. A segunda coisa que eles disseram que não podem aceitar foi meu comprovante de endereço porque eles não aceitam mais caixas postais. Bem, não diz nada em seus termos e condições sobre não aceitar mais caixas postais. No entanto, enviei-lhes um novo com meu endereço físico circulado nele. Eles então enviaram outro e-mail dizendo que não podiam aceitar porque havia sido cortado ou recortado.. Lol Não foi. Novamente, usei a mesma conta de luz e ZERO problemas. Vou anexar todos os documentos que enviei.

ALGUÉM PODERIA AJUDAR A RESOLVER ISSO?? Eles estão apenas apresentando razões ridículas para não me verificar. Já se passaram mais de 2 semanas apenas para a verificação. Sem falar no pedido de retirada que fiz no mesmo dia.

Obrigado pelo seu tempo e, por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa de mim.

Cumprimentos

Greg M*****

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Olá gpro54,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PlayCroco Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quantas vezes você enviou os mesmos documentos para serem verificados? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Obrigado por aceitar minha reclamação e me ajudar com isso.

Bem, eu enviei o original 4.

Eles disseram que a licença na minha foto de selfie que usei com vários outros cassinos não era legível, então enviei outra dessas.

Eles também afirmaram que a conta de luz que eu enviei não poderia ser usada porque eles não aceitam mais caixas postais. Ainda não encontrei nada em seus T&C sobre não excetuá-los mais, mas enviei a eles uma nova conta de luz com meu endereço físico. Eles então disseram que eu não poderia usar isso porque havia sido cortado ou recortado? Lol não foi e é uma imagem perfeita.

Então os 4 originais, mais uma selfie e mais uma conta de luz.

Vai fazer 30 semanas agora. Eles estão apenas atrasando! Tão frustrante!

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa de mim.

Cumprimentos,

Greg

Estamos chegando a algum lugar com eles sobre isso?

Alguma informação sobre isso por favor??

Você pode encaminhar os mesmos documentos que foram rejeitados para nikolas.b@casino.guru? Você também pode esclarecer quais documentos já foram aceitos?

Acabei de enviar um e-mail para eles.

Ansioso para ouvir de volta de você.

Obrigado novamente,

Greg

Oi Nick,

Você poderia me informar se e quando receber meu e-mail com os documentos que enviei?

Só queria ter certeza de que passou corretamente.

Cumprimentos,

Greg

Oi Nick .. Alguma coisa acontecendo com isso? Você recebeu meu e-mail que lhe enviei com documentos?

Realmente poderia usar este botão de retirada.

Podemos pressioná-los? Faz cerca de um mês. Quanto tempo eles ganham?

Obrigado novamente, senhor

Cumprimentos,

Greg

Olá gpro54,

Posso confirmar que recebi o e-mail de você. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado Nick,

Acabei de receber um e-mail dizendo que fui verificado!! Yay!! Fiz meu pedido de saque de 830. Podemos manter isso aberto até eu receber o pagamento? Não tenho a maior confiança de que serei pago.

LOL

Olá gpro54,

Fico feliz em saber que sua conta foi finalmente verificada! Vou manter sua reclamação aberta, com certeza. Vou definir o cronômetro para 7 dias, por favor me informe se você receberá seu dinheiro dentro deste prazo ou não. Espero que esse problema seja resolvido naturalmente e sua solicitação de retirada seja processada mais rapidamente, pois você acabou de concluir o procedimento de verificação, então vamos dar uma chance e ser pacientes, mas caso sua retirada fique travada por 7 dias, nós 'll definitivamente intervir.

Ansioso para ouvir de você mais tarde!

Cumprimentos,

Natália

Obrigada!

Vou mantê-lo informado!

Cumprimentos,

Greg

Olá Natália,

Fui pago pelo PlayCroco.. Mas tenho uma pergunta.

Retirei 830 e só recebi 500

Eles pagaram em dólares americanos?? Se sou dos EUA e estou depositando dólares americanos... Por que não estou recebendo dólares americanos??

Quando o dólar americano é convertido para AUS?

No entanto, eles podem fazer isso? O dólar AUS é MUITO mais... Não estou com 330 dólares.

Você tem alguma experiência com isso? Quero dizer... Se eu estiver jogando em um cassino europeu... Eles não me pagam euros!!

Por favor, deixe-me saber o que você pensa.

Cumprimentos,

Greg

Olá gpro54,

Eu verifiquei o cassino e sua moeda principal é AUD (por favor, veja a captura de tela anexada de nossa análise no PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers ), então uma conta é criada automaticamente em dólares australianos, e os jogadores são pagos em AUD, e então a conversão ocorre. De acordo com a taxa de câmbio de hoje 830,- AUD é aproximadamente 580,- USD.

É bom saber que você foi pago, basicamente, é feito corretamente pelo cassino, pois eles operam em AUD.

Espero ter conseguido esclarecer isso para você. Agora vou encerrar a reclamação, pois seu problema foi resolvido. Se você tiver outras dúvidas, envie-me um e-mail para natalia.b@casino.guru .

Muito obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações. Espero que você não se depare com nenhum problema como esse com nenhum cassino online novamente, mas não hesite em nos contatar em caso de qualquer experiência desagradável, estamos sempre aqui para ajudá-lo.

Cumprimentos,

Natália