PlayCroco Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Adicionei dinheiro com bitcoins. E recebi emails com bônus do site. Enviei minhas informações para verificação há 2 semanas e recebi um e-mail informando que minha conta havia sido verificada e que agora posso receber os pagamentos. Filho, 23 de dezembro, adicionei bitcoins à minha conta e acabei ganhando mais de 200, então solicitei um pagamento de 175 dólares no dia 25 de dezembro. Recebi um e-mail pedindo mais fotos para mostrar a prova e disse que não havia sido verificado. Enviei fotos e esperei novamente e recebi dinheiro de manhã dizendo que meu pagamento foi negado. E eles pegaram todo o meu dinheiro e meus pontos de compensação que eu havia acumulado. E meu dinheiro de pagamento. Eles roubaram tudo o que eu tinha adicionado à minha conta e me disseram que eu pedi um pagamento e fui negado porque continuei jogando e usei os bônus que eles me enviaram depois que pedi um pagamento. Eles me disseram que eu não deveria jogar depois de pedir pagamento. Agora vejo como eles pegam o dinheiro de todos e roubam de todos. Portanto, NÃO JOGUE APÓS VOCÊ PEDIR O PAGAMENTO OU VAI TER TUDO ROUBADO DE U. MELHOR COISA NÃO JOGUE CROCO

Olá Purplehaze1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:

"8. Uma promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo de conta existente. Se acontecer de você resgatar bônus em cima de um saldo jogável existente, quaisquer ganhos serão anulados e o depósito original reembolsado em sua conta. Todas as ofertas promocionais estão disponíveis apenas para os jogadores para os quais a oferta foi emitida diretamente pelo casino. As ofertas promocionais por e-mail destinam-se apenas ao destinatário pretendido e não podem ser transferidas. "

Com base na sua descrição, sinto que esta regra foi violada e o casino provavelmente avaliou a situação como uma mistura de fundos. Você poderia ser gentil e me encaminhar a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru (ou você pode postá-lo aqui).

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Eles apagam todas as mensagens das linhas de chat. E essa era a única maneira de me responder. Eu mandei um e-mail, mas eles nunca responderam a ti e-mail. Não sei como obter cópias de todos os chats ao vivo que tive com eles.

Muito obrigado Purplehaze1 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá, Purplehaze1.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Casino PlayCroco uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Play croco acaba de me enviar outro e-mail pedindo outra foto do meu rosto e meu id lado a lado dizendo que o primeiro não era confiável. E dizendo que eles tinham que verificar novamente. Então eu pedi meu pagamento alguns dias antes de 25 de dezembro. No dia 25 eles pediram mais fotos e negaram meu pagamento agora me pedindo novamente pela mesma foto.

Olá, Purplehaze1.

Existe alguma informação nova, por favor? Você mandou essa foto mais uma vez?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Mandei fotos e dias depois recebi um e-mail dizendo que fui aprovado pela terceira vez e não ouvi falar deles desde então. Eu não tenho meu dinheiro e não tenho nada pelo que eles pegaram e eles não vão responder nenhum e-mail meu ou qualquer outra coisa

Caro Purplehaze1.

Lamento a situação, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação e somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru